Comment résoudre l'erreur 49.4c02 de l'imprimante HP

L'erreur 49.4C02 sur les imprimantes HP est un problème bien connu des utilisateurs. Elle interrompt toutes les opérations de l'imprimante et nécessite un redémarrage. Le message d'erreur s'affiche sur l'écran de l'imprimante lorsqu'elle survient. Pour certains utilisateurs, ce problème est ponctuel, mais pour d'autres, il devient récurrent et rend l'imprimante inutilisable, car l'erreur réapparaît quelques secondes après la mise en marche.

L'erreur 49.4C02 et les erreurs similaires sont généralement dues à une mauvaise connexion entre l'imprimante et le système ayant envoyé la tâche d'impression. Cela peut facilement être causé par l'impression de certains fichiers PDF ou par une version obsolète du micrologiciel de l'imprimante. Dans le cas d'une impression PDF, l'imprimante affichera cette erreur à chaque redémarrage, sauf si la tâche d'impression est annulée depuis l'ordinateur émetteur. Avec une imprimante connectée au réseau, il peut être plus difficile d'identifier le système ayant envoyé la tâche d'impression. Avant de suivre les étapes plus complexes ci-dessous, essayez d'éteindre l'imprimante et de débrancher le câble d'alimentation et le câble réseau (le cas échéant). Si l'imprimante est connectée au réseau, localisez l'ordinateur sur lequel la tâche d'impression est bloquée dans la file d'attente, supprimez-la, puis rebranchez le câble d'alimentation et le câble réseau. Redémarrez l'imprimante et testez-la.

Solution 1 : Mettre à jour le micrologiciel de l’imprimante

Le micrologiciel de l'imprimante est à votre ordinateur ce que Windows est à votre système d'exploitation. Un micrologiciel obsolète est la principale cause de cette erreur sur une imprimante HP. Des mises à jour du micrologiciel sont publiées régulièrement précisément pour cette raison : corriger divers problèmes et erreurs d'imprimante, comme celui que vous rencontrez actuellement.

Avant de continuer, vous devrez réinitialiser l'imprimante en mode Prêt. Cette erreur se produisant généralement lors de l'envoi d'un fichier PDF à imprimer, vous devrez annuler cette tâche d'impression.

Si vous êtes le seul à envoyer la commande d'impression, appuyez sur la touche Windows et saisissez « Périphériques et imprimantes » . Cliquez sur « Périphériques et imprimantes » dans les résultats de la recherche. Faites un clic droit sur votre imprimante installée et cliquez sur « Afficher la tâche d'impression ».

Faites un clic droit n'importe où dans la fenêtre qui vient de s'ouvrir et cliquez sur Supprimer tous les documents.

Si vous possédez une imprimante réseau et que vous ignorez qui envoie la commande d'impression, débranchez simplement le câble réseau de l'imprimante pour la déconnecter du réseau. Redémarrez ensuite votre imprimante en laissant le câble réseau débranché.

via l'outil de mise à jour du firmware

Pour mettre à jour le micrologiciel de votre imprimante, vous devez d'abord vérifier la version actuelle . Pour ce faire, imprimez la page de configuration de l'imprimante concernée. Utilisez l'interface de l'imprimante et accédez à la section Administration , Informations ou Configuration du menu. Son emplacement peut varier selon le modèle.

Une fois que vous disposez de la version actuelle du firmware, rendez-vous sur le site Web d'assistance aux pilotes HP.

Saisissez le numéro de modèle de votre imprimante dans le champ « Saisissez mon numéro de modèle HP ». La page d'assistance correspondante s'ouvrira. Sélectionnez ensuite votre version de Windows dans la section « Système d'exploitation ».

Dans les résultats ci-dessous, cliquez sur la section Firmware.

Le firmware le plus récent s'affichera en haut de la liste. À côté de l'outil de mise à jour, si la version proposée est plus récente que celle installée, cliquez sur le bouton de téléchargement.

Exécutez l'outil de mise à jour du micrologiciel que vous avez téléchargé précédemment. Sélectionnez votre imprimante dans le menu déroulant. S'il s'agit d'une imprimante réseau, connectez-la directement à l'aide d'un câble USB et installez le micrologiciel sur votre ordinateur. Cliquez ensuite sur « Soumettre le micrologiciel ».

Cela peut prendre quelques minutes, veuillez patienter.

via FTP sur le réseau

Il est connu que l'outil de mise à jour du firmware HP peut échouer sur certaines imprimantes. Pour les imprimantes réseau, cette opération peut également être effectuée via le réseau par FTP . Si l'imprimante affiche une erreur à chaque connexion au réseau, déconnectez tous les autres ordinateurs qui y sont connectés ou modifiez l'adresse IP de l'imprimante.

Pour cette méthode, vous devrez télécharger un fichier .rfu (mise à jour du firmware à distance) correspondant à votre modèle d'imprimante.

Pour ce faire, rendez-vous sur le site Web d'assistance HP pour les pilotes . Saisissez le numéro de modèle de votre imprimante dans le champ « Saisir mon numéro de modèle HP ». La page d'assistance correspondante s'ouvrira. Sélectionnez « Indépendant du système d'exploitation » ou « Multiplateforme » dans le menu déroulant « Systèmes d'exploitation ».

Développez la section « Micrologiciel » ci-dessous. À côté du micrologiciel Windows, vérifiez le numéro de version . Si ce numéro est plus récent que celui de votre système, cliquez sur le bouton de téléchargement.

Ouvrez le fichier téléchargé. S'il s'agit d'un fichier .exe, vous serez invité à choisir un emplacement pour extraire le fichier .rfu. Extrayez-le et placez-le sur votre bureau .

Assurez-vous maintenant de connaître l'adresse IP de l'imprimante. Vous la trouverez sur la page de configuration , que vous pouvez imprimer en utilisant la méthode décrite précédemment.

Maintenez la touche Windows enfoncée et appuyez sur E. L'Explorateur Windows s'ouvre . Dans la barre d'adresse en haut, saisissez ftp://[adresse IP de l'imprimante] . Par exemple , si l'adresse IP est 192.168.5.123, saisissez ftp://192.168.5.123 . Appuyez ensuite sur Entrée.

Un dossier nommé PORT sera créé . Copiez le fichier .rfu depuis votre bureau et collez-le dans le dossier PORT. Cette opération peut prendre un certain temps. Redémarrez votre imprimante une fois terminée. Si le dossier PORT n'apparaît pas, vous pouvez coller le fichier directement dans la même fenêtre.

Le micrologiciel va être mis à jour. Imprimez le fichier que vous essayiez d'imprimer précédemment et vérifiez si le problème persiste. Si c'est le cas, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Mettez à jour les pilotes vers le pilote PCL6.

PCL6 et PCL5 (ou PCL5e) sont des langages de programmation utilisés dans les pilotes d'imprimante. L'utilisation de pilotes PCL6 pour les imprimantes HP est une solution connue à l'erreur 49.4C02.

Pour installer les pilotes PCL6, vous devez d'abord les télécharger. Pour ce faire, rendez-vous sur le site Web d'assistance aux pilotes HP.

Saisissez le nom du modèle de votre imprimante dans le champ « Saisissez mon numéro de modèle HP ». La page d'assistance correspondante s'ouvrira. Sélectionnez ensuite votre version de Windows dans la section « Système d'exploitation ».

Dans les résultats ci-dessous, cliquez sur « Pilote – Pilote d’impression universel » pour l’afficher. Trouvez le pilote d’impression universel HP pour Windows PCL6 et cliquez sur le bouton de téléchargement correspondant.

Exécutez le fichier téléchargé ; vous serez invité à choisir un emplacement pour extraire son contenu. Sélectionnez un emplacement ou conservez l’emplacement par défaut, puis cliquez sur Extraire . L’installation démarrera automatiquement. Suivez ensuite les instructions à l’écran.

Vous pouvez également procéder manuellement en désinstallant d'abord l'imprimante cible. Réinstallez-la ensuite , mais lors de l'installation des pilotes, n'utilisez pas ceux déjà installés. Utilisez les pilotes situés dans le dossier où vous avez extrait les pilotes PCL6 . Si l'emplacement d'extraction est resté par défaut, il s'agit de C:\HP Universal Print Driver\pcl6-xxx-xxxxxxxx.

Redémarrez votre ordinateur ; l’erreur devrait alors disparaître. Si ce n’est pas le cas, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Imprimer le PDF sous forme d’image

Cette erreur survient souvent après l'impression d'un fichier PDF. Ce dernier contient généralement des polices complexes susceptibles de perturber la mémoire de l'imprimante. Pour résoudre ce problème, imprimez le fichier PDF sous forme d'image.

Pour ce faire, commencez par vider la file d'attente d'impression contenant le fichier PDF problématique en utilisant la méthode décrite dans la Solution 1. Tant que ce fichier PDF n'est pas supprimé, l'imprimante continuera à afficher cette erreur.

Redémarrez maintenant l'imprimante.

Ouvrez le fichier PDF que vous souhaitez imprimer. Maintenez la touche Windows enfoncée , puis appuyez sur P pour afficher la boîte de dialogue d'impression . Cliquez ensuite sur le bouton Avancé.

Cochez la case « Imprimer comme image » . Cliquez sur OK et imprimez le document. L’emplacement de l’option « Imprimer comme image » peut varier d’une imprimante à l’autre.

Vérifiez si le problème est résolu. Sinon, le fichier PDF est corrompu.