Google Authenticator ne fonctionne pas ou les icônes ne s'affichent pas ? Voici 7 solutions

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Lorsque l'application Google Authenticator cesse de fonctionner, c'est le cauchemar assuré. Vous vous retrouvez soudainement bloqué et incapable d'accéder à vos comptes, surtout si l'authentification à deux facteurs est activée. Ces derniers jours, des utilisateurs de Google Authenticator se sont plaints de problèmes d'ouverture de l'application, d'affichage des codes manquants ou de dysfonctionnement après un changement d'appareil. Si vous rencontrez ces problèmes, sachez qu'ils sont souvent dus à une heure incorrecte de l'appareil, à des problèmes de transfert de compte ou à un logiciel obsolète. Pas de panique ! Ce guide vous propose des solutions aux problèmes rencontrés par l'application Google Authenticator lorsqu'elle ne fonctionne pas sur un nouvel appareil Android ou iPhone.

Comment résoudre les problèmes de Google Authenticator lorsqu'il ne fonctionne pas ou n'affiche pas les codes ?

1. Vérifiez la date et l'heure de votre appareil.

Un décalage horaire est la cause la plus fréquente des échecs d'authentification. Même un léger décalage horaire sur votre téléphone peut entraîner le rejet de tous les codes générés. Voici comment résoudre ce problème :

• Ouvert Paramètres
• Aller à Date & Heure
• Activer l'option Régler l'heure automatiquement
• Activer l'option Fuseau horaire automatique
• Redémarrez Google Authenticator
• Essayez de créer un nouveau code

2. Synchronisez l'horloge interne de l'application Google Authenticator

Même si l'heure de votre appareil est correctement réglée, l'horloge interne de l'application Google Authenticator peut parfois être décalée. Heureusement, Google propose une option de synchronisation intégrée sur Android qui résout rapidement ce problème. Procédez comme suit :

• Ouvrir Google Authenticator
• Cliquez sur le menu à trois points
• Sélectionner Paramètres
• Clique sur Correction temporelle des codes
• Sélectionner Synchroniser maintenant

3. Assurez-vous de transférer correctement vos comptes.

De nombreux utilisateurs signalent que l'application Google Authenticator ne fonctionne pas sur leur nouveau téléphone après la mise à jour de leur appareil, car leurs comptes n'ont pas été correctement transférés. Si les jetons sont manquants, vous devrez effectuer à nouveau le transfert avant de supprimer votre ancien appareil.

• Ouvrez Authenticator sur votre ancien téléphone
• Exportez vos comptes
• Scannez le code QR avec votre nouveau téléphone
• Vérifiez que chaque compte apparaît correctement
• Testez la connexion avant de supprimer l'ancien appareil.

Si vous ne possédez plus votre ancien téléphone, vous pouvez récupérer l'accès en utilisant les codes de récupération de sauvegarde pour chaque site web ou les options de récupération de compte.

4. Mettez à jour ou réinstallez Google Authenticator

Une installation obsolète peut parfois causer des problèmes ; la mise à jour ou la réinstallation de l’application peut remplacer les fichiers corrompus et résoudre les problèmes de compatibilité.

• Ouvrez le Google Play Store ou l'App Store
• Vérifiez les mises à jour disponibles.
• Installez la dernière version
• Redémarrez votre téléphone
• Ouvrir à nouveau l'authentificateur

5. Corriger les codes de vérification manquants

Si l'application Google Authenticator n'affiche pas les codes sur votre appareil Android ou iPhone, il est probable que le compte concerné ait été supprimé par erreur ou que le transfert ait échoué. De même, si l'application Google Authenticator n'affiche pas les codes sur votre nouveau téléphone, cela indique généralement une migration incomplète.

• Vérifiez que le compte existe toujours dans Authenticator.
• Vérifiez votre connexion à Compte Google Corrigez si la synchronisation cloud est activée.
• Récupérez votre compte à l'aide des codes QR de sauvegarde, le cas échéant.
• Ajoutez à nouveau le service depuis ses paramètres de sécurité.

6. Effacer le cache de l'application (Android)

Les fichiers temporaires corrompus peuvent perturber le fonctionnement normal, notamment après des mises à jour majeures d'Android . Vider le cache permet de supprimer les données corrompues sans effacer vos comptes enregistrés.

• Ouvert Paramètres
• Cliquez Apps
• Sélectionner Authentificateur Google
• Ouvert Stockage
• Cliquez Vider le cache
• Redémarrez l'application

Évitez de choisir Clear Storage à moins d'être certain que vos comptes sont sauvegardés en toute sécurité.

7. Rétablir l'authentification à deux facteurs

Si l'application Google Authenticator ne fonctionne pas avec Facebook ou Instagram, le problème provient souvent des paramètres du compte et non de l'application elle-même. Il est donc recommandé de réactiver l'authentification à deux facteurs, car cela résout généralement les problèmes de codes de vérification invalides.

• Connectez-vous à votre compte en utilisant des méthodes de secours.
• Désactivez l'authentification à deux facteurs actuelle.
• Réactiver l'authentification Authenticator.
• Scannez le code QR nouvellement généré.
• Testez le nouveau code de vérification avant de vous déconnecter.

Pourquoi mon application Google Authenticator ne fonctionne-t-elle pas ?

Les codes d'authentification sont temporels. Même avec une connexion Internet optimale, une heure incorrecte de l'appareil, des données d'application corrompues ou un transfert de données incomplet peuvent générer des codes de vérification invalides. Voici d'autres causes fréquentes :

• La date et l'heure de l'appareil sont incorrectes.
• Le virement bancaire n'a pas été effectué correctement.
• Versions antérieures de l'application Google Authenticator.
• Le cache de l'application est corrompu.
• Problèmes liés à la migration des appareils.
• Problèmes lors de la restauration des sauvegardes.
• L'application a planté après les mises à jour.
• Problèmes de connexion côté serveur avec les services pris en charge.

Nous espérons que les méthodes mentionnées ci-dessus vous ont permis de résoudre les problèmes d'ouverture ou de fonctionnement de Google Authenticator sur votre appareil. Si l'une de ces méthodes vous a été utile, n'hésitez pas à nous le faire savoir dans les commentaires ci-dessous. Consultez également notre guide sur l'utilisation correcte de Google Authenticator avec Uplay.

Questions fréquentes concernant le dysfonctionnement de l'application Authenticator

Pourquoi l'application Google Authenticator ne fonctionne-t-elle pas ?

Les causes les plus fréquentes sont une heure incorrecte de l'appareil, des transferts de compte incomplets, des versions d'application obsolètes ou des données d'application corrompues.

Pourquoi l'application Google Authenticator ne fonctionne-t-elle pas sur iPhone ?

Si l'application Google Authenticator ne fonctionne pas sur votre iPhone , assurez-vous que la date et l'heure automatiques sont activées, mettez à jour iOS et l'application, et vérifiez que vos comptes ont été correctement transférés si vous avez récemment changé d'appareil.

Pourquoi l'application Google Authenticator ne fonctionne-t-elle pas sur mon nouvel iPhone ?

Il arrive fréquemment que l'application Google Authenticator cesse de fonctionner sur un nouvel iPhone en raison d'un transfert de compte incomplet. Pour résoudre ce problème, vous devez exporter vos comptes depuis votre ancien appareil ou les restaurer à l'aide de codes de sauvegarde si nécessaire.

Pourquoi l'application Google Authenticator n'affiche-t-elle pas les codes ?

Si l'application Google Authenticator n'affiche pas les codes, vérifiez d'abord que le compte est toujours enregistré dans l'application, puis synchronisez l'heure de votre appareil et assurez-vous que le transfert du compte a bien été effectué.

Pourquoi l'application Google Authenticator ne s'ouvre-t-elle pas ?

Les plantages d'applications sont généralement dus à des logiciels obsolètes, à des fichiers d'application corrompus ou à des problèmes de compatibilité suite à une mise à jour du système d'exploitation . La mise à jour ou la réinstallation de l'application résout généralement le problème.

L'application Google Authenticator peut-elle cesser de fonctionner après un changement de téléphone ?

Oui, si les comptes ne sont pas transférés correctement, il est fréquent que l'application Google Authenticator ne fonctionne pas sur le nouveau téléphone. Vérifiez toujours chaque compte avant d'effacer les données de votre ancien appareil.