La plupart d'entre nous ne souhaitent plus répondre au téléphone. Cependant, il reste agaçant que les gens appellent et tombent directement sur la messagerie vocale sans que le téléphone sonne au préalable.
Malheureusement, plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vos appels entrants aboutissent à votre messagerie vocale alors que vos appels sortants fonctionnent correctement. Nous avons rassemblé toutes ces raisons dans un article pratique pour vous aider à identifier et à résoudre ce problème.
1. Vérifiez que le renvoi d'appel est désactivé.
La plupart des téléphones portables disposent d'une fonction permettant de transférer les appels entrants vers un autre numéro. Dans ce cas, les appels peuvent être directement redirigés vers la messagerie vocale. Pour vérifier si tel est le problème, désactivez le transfert d'appel sur votre téléphone fixe.
Sur votre iPhone, accédez à Réglages > Téléphone > Transfert d'appel et désactivez l'option.
Sur un appareil Android, la procédure exacte peut varier selon la marque et le modèle, mais en général, ouvrez l'application Téléphone, puis appuyez sur les trois points, puis sur Paramètres, puis sur Appels. Appuyez ensuite sur Transfert d'appel et assurez-vous qu'il est désactivé.
2. Le problème ne vient-il que de vous ?
Vous n'êtes peut-être pas le seul à rencontrer des problèmes avec les appels entrants. Renseignez-vous auprès d'autres personnes au même endroit et utilisant le même opérateur pour savoir si elles rencontrent également des difficultés à recevoir des appels. Si vous utilisez par exemple AT&T, Verizon ou T-Mobile, trouvez un autre client qui rencontre le même problème.
Si d'autres personnes rencontrent également des problèmes pour recevoir des appels, le problème vient probablement de votre opérateur et non de votre téléphone. Si le problème persiste ou après un déménagement, vous devrez contacter votre opérateur ou essayer l'une des autres solutions ci-dessous.
3. Activez et désactivez le mode avion, ou redémarrez votre téléphone.
Les smartphones contiennent « Mode avionCette fonction est accessible en faisant glisser votre doigt du haut vers le bas de l'écran et en appuyant sur l'icône d'avion dans le menu des paramètres rapides. Le mode avion désactive tous les émetteurs sans fil tels que le réseau cellulaire, le Wi-Fi et le Bluetooth.
C'est un outil pratique pour réinitialiser rapidement toutes vos connexions et résoudre les problèmes d'appels entrants.
4. Vérifiez les paramètres de votre téléphone
L'une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles votre téléphone ne sonne pas est que vous avez activé le mode « Ne pas déranger » et oublié de le désactiver.
La plupart des gens programment généralement des plages horaires précises (par exemple, après le coucher) pour que le mode « Ne pas déranger » s'active automatiquement, puis se désactive à une autre heure. Imaginons maintenant que vous l'activiez manuellement. Il ne se désactivera que si vous actionnez à nouveau manuellement l'interrupteur, même si vous avez programmé le mode « Ne pas déranger » !
Les détails précis de Comment activer ou désactiver le mode Ne pas déranger Selon la marque du téléphone (par exemple, Samsung Galaxy) et le système d'exploitation, vous devriez obtenir une touche de bascule DnD (ou équivalent) dans les raccourcis en faisant glisser votre doigt du haut vers le haut de l'écran d'accueil.
5. Consultez votre liste de numéros bloqués ou votre application.
Il se peut que votre téléphone bloque certains appels entrants et redirige l'appelant vers votre messagerie vocale. Vous avez peut-être une liste de blocage d'appels dans laquelle vous avez bloqué des contacts par erreur. Il est également possible que vous ayez configuré votre téléphone par inadvertance pour bloquer tous les numéros masqués. Ces numéros masquent leur propre identification de l'appelant. De nombreuses entreprises, comme les banques ou les compagnies d'assurance, utilisent des numéros personnels ; leurs appels seront donc également bloqués.
Sur les iPhones d'Apple, vous devrez aller dans Réglages > Téléphone > Silence des appels inconnus et vous assurer que cette option n'est pas activée.
Sur les téléphones Android, la procédure exacte pour bloquer ou débloquer les appels inconnus varie selon la marque. En général, il suffit d'ouvrir l'application d'identification de l'appelant et d'appuyer sur les trois points.
Accédez aux Paramètres depuis le menu qui apparaît.
Ouvrez la liste des numéros bloqués.
Modifiez l'option « Numéros inconnus/privés » selon le paramètre souhaité.
Vérifiez également la liste des personnes rejetées sur votre téléphone, au cas où vous auriez bloqué par erreur une personne qui ne peut vous joindre que par messagerie vocale.
6. Déconnectez les appareils Bluetooth
Si vous utilisez un Bluetooth Concernant l'audio des appels, il se peut que votre appareil ne sonne pas ou ne fonctionne pas correctement, mais votre téléphone tentera tout de même d'établir la connexion. Cela peut être interprété comme un rejet d'appel, ou l'appel peut sonner en silence jusqu'à ce qu'il soit transféré vers la messagerie vocale. Désactivez le Bluetooth ou éteignez votre appareil Bluetooth et vérifiez si les appels entrants fonctionnent à nouveau.
7. Testez la carte SIM sur un autre téléphone.
Presque tous les smartphones utilisent une carte SIM de leur opérateur pour accéder au réseau. Certains appareils plus récents sont équipés d'une « eSIM », intégrée au téléphone et compatible avec plusieurs opérateurs.
Il arrive parfois qu'une carte SIM défectueuse soit la cause de l'impossibilité de recevoir des appels. Le moyen le plus simple de le vérifier est de la retirer de votre téléphone et de l'insérer dans un autre, puis de vérifier si le problème persiste.
Si votre carte SIM semble défectueuse, contactez votre opérateur pour la faire remplacer. Votre compte peut être transféré sur une nouvelle carte SIM sans aucune modification.
8. Sur iPhone, vérifiez les paramètres d'annonce des appels.
Sur les forums, certains utilisateurs d'iPhone ont constaté que le fait de passer le paramètre « Annonce d'appel » sur « Toujours » pouvait résoudre le problème.
Accédez à Réglages > Siri et recherche > Annoncer les appels et sélectionnez Toujours.
Il n'est pas nécessaire de laisser ce paramètre activé en permanence. D'après certains utilisateurs, le fait de l'activer puis de le désactiver, de vérifier si vous recevez des appels, puis de le désactiver à nouveau suffit généralement à résoudre le problème.
9. Vérifiez les paramètres de l'application Mode conduite sur votre iPhone.
Si vous rencontrez des difficultés à recevoir des appels sur votre iPhone uniquement lorsque vous conduisez, cela peut être dû au fait que votre téléphone passe automatiquement en mode conduite, ce qui peut également activer le mode « Ne pas déranger ». Vous devrez désactiver cette fonction si vous souhaitez recevoir des appels en conduisant.
Pour désactiver cette fonctionnalité sur les appareils exécutant iOS 15 ou une version ultérieure, accédez à Réglages > Focus > Conduite.
Vous pouvez désactiver le mode Focus en conduisant en appuyant sur le bouton. Vous pouvez également modifier le paramètre « Activation automatique » en choisissant « Lors de la connexion Bluetooth de la voiture » ou « Manuellement ».
Si l'option « Conduite » n'apparaît pas dans la liste des types de focus, pas d'inquiétude. Vous pouvez l'ajouter en cliquant sur le bouton « + ». Vous pouvez également supprimer un focus à l'aide du bouton « Supprimer le focus » situé en bas de sa page de paramètres.
10. Mettez à jour les paramètres de votre opérateur
Il est possible, bien que rarement, que des appels soient redirigés vers la messagerie vocale en raison de paramètres obsolètes ou d'un autre problème chez votre opérateur. Ces paramètres déterminent comment votre téléphone accède au réseau ; s'ils sont incorrects, cela peut affecter la réception des appels.
Pour mettre à jour les réglages de votre opérateur sur votre iPhone, accédez à Réglages > Général > Informations. Sélectionnez Opérateur et vérifiez si une mise à jour est disponible.
Sur un téléphone Android (la procédure peut varier selon la marque), accédez à Paramètres > À propos du téléphone, puis recherchez l'option « Mettre à jour le profil ». Ce paramètre peut également se trouver dans la section « Mises à jour système ».
11. Envisagez de désactiver votre messagerie vocale.
Nous vivons à l'ère des applications de messagerie, et les appels vocaux se font de plus en plus rares. Une personne connaissant votre numéro de téléphone peut facilement vous contacter via des applications comme WhatsApp ou Telegram. En cas d'urgence extrême, elle peut vous envoyer un SMS. De nos jours, il y a peu de raisons d'utiliser la messagerie vocale, et si vous n'en avez pas configuré une, personne ne peut y être redirigé.
Vous pouvez aussi modifier votre message vocal pour indiquer aux appelants qu'ils devraient plutôt vous envoyer un message.
Les commentaires sont fermés.