Correction du problème de non-réception du code de vérification EA

Si EA indique avoir envoyé un code de vérification mais que vous ne recevez ni e-mail ni SMS, le problème ne provient généralement pas du code à six chiffres lui-même. EA envoie la demande via n'importe quelle adresse e-mail, numéro de téléphone, application d'authentification ou moyen de connexion associé et approuvé pour ce compte EA.

De nombreux comptes EA sont plus anciens qu'on ne le pense. Vous jouez peut-être chaque semaine sur Xbox, PlayStation, Steam ou l'application EA, mais votre compte est toujours associé à une adresse e-mail datant de plusieurs années. Si vous rencontrez des problèmes avec l'application EA, consultez notre article sur la résolution de l'erreur « Services en arrière-plan ayant planté : code d'erreur EC:104 » dans l'application EA.

Dans d'autres cas, l'adresse électronique est correcte, mais votre boîte de réception bloque silencieusement l'expéditeur EA.

1. Vérifiez que le compte EA demande déjà le code.

Avant de vérifier votre dossier de courriers indésirables, assurez-vous que le code correspond bien au compte EA qui contient vos jeux et vos liens de plateforme. Il est fréquent de se retrouver avec plusieurs comptes EA après des années d'utilisation des consoles, de Steam ou de l'ancienne version d'Origin. Si vous rencontrez des problèmes avec Steam, notre article sur la résolution de l'erreur 50 lors de la connexion sous Windows pourrait vous être utile.

1. Si vous êtes encore connecté quelque part, ouvrez Information sur le compte Vérifiez l'adresse e-mail associée au compte. Dans l'application EA, utilisez Paramètres > Mon compte > Mon profil > Gérer.
2. Si vous ne parvenez pas à vous connecter normalement, ouvrez EA.com dans une fenêtre de navigation privée et essayez d'utiliser l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'identifiant EA ou le bouton de plateforme associé que vous utilisez habituellement.
3. Lorsque EA affiche un titre caché pendant Gérer mon compte > Modifier l'adresse e-mailComparez-la à la boîte aux lettres que vous consultez déjà.
4. Sur votre console, ouvrez l'écran « Compte de jeu EA compatible » ou l'écran « Comptes associés », le cas échéant. Vous pourrez ainsi vérifier si votre profil PlayStation ou Xbox est bien associé au compte EA attendu.
5. Si vous avez récemment modifié l'adresse e-mail de votre compte, vérifiez d'abord votre nouvelle boîte de réception. EA peut toujours appliquer des restrictions liées aux modifications de compte même si vous essayez de supprimer une ancienne adresse.
6. Ne demandez qu'un seul nouveau code une fois que l'adresse cachée et le compte contenant vos jeux auront correspondu.
   

   

Si vous consultez une adresse e-mail masquée, concentrez-vous ensuite sur la boîte de réception. Si cette adresse est ancienne ou inconnue, évitez de dissocier votre compte Xbox, PlayStation ou Steam pour la tester ; utilisez plutôt une connexion liée ou la récupération EA.

2. Rendez les e-mails d'EA visibles dans votre boîte de réception.

Si l'adresse e-mail du compte est correcte mais qu'aucun code n'est reçu, la boîte de réception est le prochain point à vérifier. Les messages EA peuvent être retardés , masqués en dehors de la boîte de réception principale ou bloqués par les règles de l'expéditeur, tandis que les messages classiques arrivent sans problème.

1. Recherchez dans votre boîte aux lettres EA Vérifiez les volumes Mes Messages وSpam وCamelote وPromotions وCorbeille Et les dossiers dédiés.
2. Départ Liste des expéditeurs bloqués Les règles pour EA ou ea.com ou ea@e.ea.comSi votre application de messagerie possède une liste d'expéditeurs sécurisés, ajoutez-y EA.
3. Assurez-vous que votre boîte de réception n'est pas pleine et qu'elle peut recevoir un nouveau message de test.
4. Si vous retrouvez un ancien e-mail d'EA, ouvrez-le, autorisez les images si elles sont bloquées, marquez l'expéditeur comme fiable, puis demandez un nouveau code unique.
   

   

Les boîtes mail professionnelles ou scolaires peuvent mettre en quarantaine les messages EA avant qu'ils n'atteignent le dossier spam. Si l'adresse EA est associée à une boîte mail gérée, demandez à l'administrateur de vérifier le dossier de quarantaine plutôt que de solliciter dix jetons supplémentaires.

Si un message d'EA apparaît après le déblocage de l'expéditeur, utilisez uniquement le code le plus récent. Si aucun message n'est reçu après un nouvel envoi, l'adresse est peut-être théoriquement valide, mais inutilisable pour cette procédure de connexion.

3. Utilisez la connexion via une plateforme liée si l'ancienne adresse e-mail n'est plus disponible.

Si l'adresse e-mail associée à votre compte EA ne vous appartient plus, la résolution des problèmes de boîte de réception ne fonctionnera pas. Dans ce cas, vous pouvez vous connecter via une plateforme liée comme Xbox , PlayStation , Steam , Apple , Facebook ou Google pour accéder à votre compte EA sans avoir besoin de votre ancienne adresse e-mail.

1. Si l'ancienne boîte aux lettres vous appartient toujours, essayez de la récupérer auprès de votre fournisseur de messagerie avant d'apporter des modifications dans l'EA.
2. Sur l'écran de connexion EA, sélectionnez la plateforme associée que vous avez effectivement utilisée avec le compte, par exemple : PlayStation ou Xbox ou Steam ou Apple ou Facebook ou Google.
3. Dans l'application EA, essayez également d'utiliser EA ID Votre ou Votre numéro de téléphone Si EA propose ces options.
   
4. Si EA a ouvert le compte contenant vos jeux, veuillez mettre à jour votre adresse e-mail avant de vous déconnecter.
5. Si EA vous propose d'analyser un appareil reconnu sur le PC ou la console que vous utilisez habituellement, veuillez suivre cette procédure au lieu de retourner à l'écran de messagerie inactif.

Si le lien de connexion associé a ouvert votre bibliothèque de jeux, alors l'ancien e-mail était le problème.

Si votre compte EA s'ouvre vide, ne transférez pas les liens de plateforme. Cela signifie généralement que vous consultez le mauvais compte EA, et non que vos jeux ont disparu.

4. Demandez à EA de restaurer votre compte si aucune des méthodes fiables n'est disponible.

À ce stade, le problème ne se limite plus à la lenteur des e-mails. EA tente de vérifier la propriété de votre compte à l'aide de coordonnées que vous ne pouvez pas utiliser ; par conséquent, le support technique a besoin de l'historique de votre compte au lieu de vous demander un nouveau code.

1. Ouvrez le formulaire de contact pour récupérer votre compte EA Help et expliquez quelle méthode de vérification ne fonctionne pas : Email، SMS، Application d'authentificationOu des codes de sauvegarde.
2. Veuillez indiquer l'adresse électronique d'origine du compte si vous vous en souvenez, même si vous n'y avez plus accès.
3. Inclure les noms d'utilisateur associés tels que EA ID Bien à vous, etGamertag Xbox, etIdentifiant en ligne PlayStation NetworkOu le nom de votre compte Steam, ou les noms d'autres plateformes.
4. Veuillez ajouter vos numéros de facture EA si vous les possédez. Ils permettent au service client de lier la commande au compte contenant vos jeux.
5. Si le support rétablit l'accès ou ajoute une adresse e-mail alternative, modifiez votre adresse e-mail principale et vos méthodes de sécurité avant de clôturer le dossier.
   

   

Si EA reprend l'accès à votre compte, mettez-le à jour avant de vous déconnecter. Utilisez une adresse e-mail personnelle, un téléphone ou une application d'authentification que vous contrôlez physiquement, ainsi que de nouveaux codes de secours.

Si la procédure de restauration échoue, ne créez pas de compte alternatif et ne dissociez pas les plateformes tant qu'EA n'a pas confirmé ce qui peut être transféré en toute sécurité.