Comment résoudre les problèmes d'erreur DNS sur un domaine Shopify

Shopify affiche une erreur de système de noms de domaine (DNS) ou un badge « Nécessite une attention particulière » lorsqu'il est incapable de confirmer la configuration DNS publique du domaine personnalisé connecté à votre boutique.

Le magasin et son apparence peuvent continuer à fonctionner à cette adresse. myshopify.com L'original. Ce qui a échoué, c'est le chemin entre votre adresse personnalisée et Shopify, ou le certificat dont Shopify a besoin pour que cette adresse puisse s'ouvrir de manière sécurisée via HTTPS.

Le message affiché à côté du nom de domaine est crucial. L'absence d'un enregistrement A, AAAA ou CNAME nécessite une réparation DNS . « SSL en attente » peut signifier que Shopify est encore en train d'émettre le certificat, tandis que « Ce domaine nécessite une vérification » indique une vérification de propriété distincte.

Ce que Shopify montre	Ce que cela signifie habituellement
A, AAAA ou CNAME Manquant, incorrect ou en double	Les données publiques ne correspondent pas aux valeurs de connexion Shopify actuelles. Veuillez corriger uniquement l'enregistrement mentionné dans l'avertissement.
Serveur de noms inattendu ou Erreur lors de la récupération de l'enregistrement de domaine	Les enregistrements ont peut-être été modifiés dans Zone DNS Internet ne l'utilise pas, ou le domaine est peut-être expiré, suspendu ou encore en cours de mise à jour.
A été découvert Proxy Cloudflare ou enregistrement générique	Il existe une autre règle de routage qui masque ou remplace les journaux en direct de Shopify.
SSL/TLS en attente	L'émission du certificat est toujours en cours, ou les règles DNSSEC/CAA empêchent son achèvement.
Ce domaine nécessite une vérification.	Le domaine externe est lié à une autre boutique Shopify et a besoin de la valeur TXT affichée par Shopify.

Avant de modifier les serveurs de noms ou de réinitialiser le DNS , sauvegardez l'intégralité de votre zone DNS. Conservez les enregistrements MX , SPF , DKIM , DMARC, les journaux de validation et les sous-domaines requis. Toute modification des serveurs de noms ou réinitialisation complète du DNS peut interrompre ces services.

1. Vérifiez l'avertissement exact et le fournisseur DNS concerné.

Les enregistrements DNS que vous consultez auprès de la société qui vous a vendu le domaine ne correspondent pas toujours aux enregistrements publiés. Vérifier les serveurs de noms permet d'identifier le fournisseur qui répond aux requêtes DNS, ce qui vous évite de perdre du temps à modifier un domaine inactif.

Cette vérification est inutile lorsque Shopify a déjà identifié l'enregistrement erroné et que vous avez vérifié le fournisseur qui publie les enregistrements DNS du domaine.

1. Dans Shopify, ouvrez Paramètres > DomainesSélectionnez ensuite la zone concernée et notez l'avertissement exact. Expliquez. page de dépannage des domaines Dans Shopify, chaque message Besoin d'attention Actuel.
2. Vérifiez que l'enregistrement du domaine est actif et qu'il n'a pas expiré, été suspendu ou mis en attente.
3. Vérifiez si Shopify le catégorise comme Domaine géré par Shopify Ou un domaine appartenant à un tiers.
4. En ce qui concerne la gamme Domaine géré par Shopify-Ouvert Paramètres > Domaines > [domaine] > Paramètres DNS > GérerShopify crée généralement les enregistrements de base. Utilisez Instructions de configuration DNS Son but est de réinitialiser uniquement l'enregistrement mentionné dans l'avertissement.
5. Pour un domaine tiers, ouvrez Serveurs de nomsShopify s'attend à utiliser les serveurs de noms par défaut du fournisseur, et non des serveurs de noms personnalisés. Avant de procéder à la modification, enregistrez la région active, puis recréez vos enregistrements Shopify, d'adresse e-mail, de vérification et de sous-domaine auprès du fournisseur.
6. Si un domaine de l'UE affiche un avertissement concernant une procédure ou un serveur de noms, vérifiez l'adresse électronique du registraire pour une demande de vérification d'enregistrement avant de modifier les enregistrements Plus.
   

Si Shopify commence à consulter les journaux après la résolution d'un problème de serveur de noms ou d'enregistrement, ne modifiez pas le reste de la configuration. Si l'avertissement persiste, poursuivez la lecture ci-dessous et comparez les journaux des trois boutiques.

2. Réparation des enregistrements A, AAAA et CNAME de www sans affecter le courrier électronique.

Un domaine externe connecté manuellement nécessite un chemin d'adresse racine, un chemin IPv6 et un alias pour wwwLa connexion échoue lorsque des enregistrements racines dupliqués redirigent les visiteurs vers des serveurs différents.

Évitez d'utiliser la table par défaut pour écraser un autre enregistrement régional A que Shopify considère déjà comme valide.

Record	Nom ou hôte	Valeur Shopify
A	@vide ou plage racine	23.227.38.65
AAAA	@vide ou plage racine	2620:0127:f00f:5::
CNAME	www	shops.myshopify.com.

Utilisez la valeur exacte affichée dans Shopify lorsqu'elle diffère des valeurs par défaut mentionnées ci-dessus. Shopify peut attribuer un enregistrement A régional valide, tel que : 23.227.38.32 ou 23.227.38.68Un résultat final différent ne signifie pas nécessairement qu'il y a une erreur.

• Commencez par ouvrir la zone DNS active identifiée dans la première méthode.
• Comparez l'enregistrement racine A avec l'adresse affichée dans Shopify > Paramètres > DomainesUn seul enregistrement A spécifique à Shopify doit être conservé, et tous les enregistrements A racines supplémentaires pointant vers d'autres destinations doivent être supprimés.
• Définissez l'enregistrement racine AAAA sur la valeur 2620:0127:f00f:5::Si votre fournisseur DNS refuse la version abrégée, utilisez la valeur complète. 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000 Sinon.
  
• Configurez l'enregistrement CNAME pour www À la valeur shops.myshopify.com.Certains fournisseurs DNS ajoutent automatiquement le point terminal ; il est donc inutile d’ajouter un deuxième point si l’interface normalise déjà la valeur.
• Un seul enregistrement racine AAAA doit être conservé. www Premièrement, les autres enregistrements CNAME peuvent rester en place s'ils utilisent des noms uniques tels que : shop ou email ou help.
• Ne supprimez pas les enregistrements MX ou TXT simplement parce qu'ils ne figurent pas dans les exigences de la boutique Shopify. Ces enregistrements peuvent être liés à l'adresse électronique, à la vérification des moteurs de recherche ou à un autre service.
  

Souligne Instructions Shopify pour lier manuellement les domaines valeurs IPv4 et IPv6 www À jour. Restez informé. valeur TTL par défaut Le fournisseur se réserve le droit de le modifier, sauf si Shopify ou le fournisseur lui-même fournit une raison spécifique à cet effet.

Si Shopify accepte les enregistrements, laissez la zone stable. En revanche, si les valeurs sont correctes mais que Shopify signale un enregistrement proxy ou générique, poursuivez la lecture ci-dessous.

3. Supprimez le proxy Cloudflare ou l'enregistrement générique configuré pour Shopify.

Les journaux peuvent contenir le texte correct, mais échouer à la vérification Shopify lorsque Cloudflare les achemine comme proxys. Le passage des journaux Shopify en mode DNS uniquement supprime le proxy « nuage orange » pendant que vous examinez l'avertissement.

Cette étape n'est pas nécessaire si le domaine n'utilise pas Cloudflare et si Shopify n'a pas signalé la présence d'un enregistrement générique.

1. Si Cloudflare contrôle les serveurs de noms, ouvrez Cloudflare > DNS > Enregistrements.
2. Ajuster les enregistrements A et AAAA et www Quel mode Shopify utilise-t-il ? DNS seulement.
3. Veuillez patienter jusqu'à 24 heures avant de vous prononcer sur l'avertissement de l'agent qui pourrait encore apparaître après la modification. Shopify précise que cet avertissement peut mettre un certain temps à disparaître.
   

4. Recherchez toute entrée générique portant le nom * ou *.example.com Cela fait référence à Shopify, alors supprimez cet enregistrement.
5. Créez des enregistrements distincts pour les sous-domaines que vous utilisez déjà. Ne supprimez pas un enregistrement générique appartenant à un autre service sans vérifier ce qu'il traite.
   

Si vous utilisez intentionnellement une configuration Cloudflare Orange-à-Orange personnalisée, ne la remplacez pas par cette configuration standard sans avoir examiné la conception du service.

Shopify ne prend actuellement pas en charge Cloudflare DNS ni le proxy Orange-to-Orange. La configuration recommandée et prise en charge à long terme consiste à utiliser les serveurs de noms par défaut de votre fournisseur de domaine ; tout paramètre de proxy personnalisé doit être configuré dans Cloudflare DNS et non dans l’assistance Shopify.

Si l'avertissement relatif au proxy ou au caractère générique a disparu, laissez ces enregistrements tels quels. Toutefois, si Shopify affiche désormais un statut SSL en attente , poursuivez la lecture ci-dessous.

4. Corriger la condition SSL en attente Utilisation des paramètres DNSSEC et CAA corrects

L'affichage du statut « En attente » pour un certificat SSL est normal et peut durer jusqu'à 48 heures après la liaison réussie d'un domaine. Cependant, cela devient un problème de configuration si Shopify mentionne également DNSSEC ou CAA, ou si les enregistrements publics sont corrects mais que le certificat n'a pas été émis après ce délai.

La correction d'une signature DNSSEC rejetée ou d'une politique CAA restrictive empêche les règles de sécurité du domaine de bloquer les autorités de certification autorisées de Shopify.

Cette section est inutile si Shopify affiche déjà le certificat comme étant provisionné et que la boutique en ligne s'ouvre de manière sécurisée sur un autre appareil.

• Avant de modifier les paramètres du certificat, vérifiez les enregistrements A, AAAA et CNAME mentionnés dans la méthode 2. Un certificat SSL ne peut pas être finalisé tant que le domaine pointe vers d'autres serveurs.
• Pour les domaines tiers, ouvrez les paramètres de sécurité DNS de votre fournisseur d'accès et désactivez-les. DNSSECSi cette option n'est pas disponible, demandez au fournisseur de la supprimer.
• Si un domaine géré par Shopify signale un enregistrement DNSSEC obsolète ou non pris en charge, contactez le support Shopify au lieu d'essayer de le supprimer auprès d'un autre registraire.
  

• Vérifier les dossiers CAA Spécifique au domaine. Si aucun enregistrement CAA n'existe, vous n'avez pas besoin d'en créer, sauf si Shopify le demande expressément.
• Si votre organisation applique une politique CAA, celle-ci doit prévoir letsencrypt.org et pki.goog et ssl.comSupprimez un point-virgule invalide ou une valeur CAA restrictive non pertinente qui empêche ces parties.
• Enregistrez la modification et prévoyez jusqu'à 48 heures pour la propagation des enregistrements DNS et l'émission du certificat.
  

Si les informations sont publiquement correctes et que le statut SSL reste en attente après 48 heures, demandez à Shopify de vérifier ou de fournir à nouveau le certificat.

Ne vérifiez l'avertissement relatif à la confidentialité de la connexion côté navigateur qu'en local, lorsque Shopify indique que le certificat a été fourni et que la boutique s'ouvre de manière sécurisée sur d'autres appareils.

Si la boutique s'ouvre en toute sécurité, le certificat est prêt. Si Shopify demande toujours une vérification de propriété, poursuivez votre lecture ci-dessous.

5. Vérifiez la propriété lorsque le domaine appartient à un autre magasin.

Le message « Ce domaine nécessite une vérification » s'affiche lorsque Shopify détecte qu'un domaine tiers est hébergé sur une autre boutique. L'enregistrement TXT confirme que vous contrôlez son système DNS avant que Shopify ne transfère la connexion.

N’ajoutez pas l’enregistrement TXT pour vérification à moins que Shopify n’affiche ce message et ne fournisse la valeur unique.

1. Dans votre nouveau magasin, rendez-vous à Paramètres > Domaines Ensuite, sélectionnez Connectez les éléments existants.
2. Saisissez le nom de domaine principal (domaine racine) sans rien ajouter. www.
3. Si Shopify active la vérification automatique pour votre fournisseur de services, suivez les étapes de connexion indiquées. Sinon, copiez la valeur TXT unique qui apparaît ci-dessous. Vérifier la propriété du domaine.
4. Avec un fournisseur DNS actif, ajoutez un enregistrement TXT nommé shopify_verification Collez la valeur fournie par Shopify.
   

5. Pour les sous-domaines tels que shop.example.comUtilisez le nom fourni par Shopify, qui est généralement shopify_verification_shop.
6. Retournez sur Shopify et sélectionnez Vérifier la connexionLe processus de vérification peut prendre jusqu'à 48 heures.

Les instructions de vérification de propriété du domaine de Shopify ne s'appliquent que lorsque ce message apparaît.

Si Shopify accepte la procédure de vérification, le domaine devrait se déconnecter automatiquement de l'ancienne boutique. S'il reste lié, déconnectez-le manuellement si vous avez toujours accès à l'ancienne boutique. Si l'avertissement DNS persiste, poursuivez la lecture ci-dessous.

6. Vérifiez les enregistrements DNS en direct et contactez votre fournisseur de services pour résoudre le problème.

Le statut Shopify peut rester inchangé tant que les serveurs DNS publics conservent une réponse précédente. Les modifications fréquentes durant cette période rendent difficile de déterminer si l'enregistrement corrigé a bien été pris en compte par Shopify.

La recherche publique est utile à cet égard car elle affiche les enregistrements que Shopify et les visiteurs peuvent réellement recevoir, et non seulement les valeurs enregistrées dans le tableau de bord du fournisseur.

N’utilisez pas le délai d’attente de 48 heures pour reporter le renouvellement d’un domaine expiré ou pour demander une vérification explicite au fournisseur ; ces situations nécessitent une action immédiate.

1. Après la correction finale, cessez de modifier la zone et attendez jusqu'à 48 heures.
2. Utilisez une recherche DNS générale pour vérifier les réponses. A et AAAA Pour le domaine racine, vérifiez. CNAME Pour wwwComparez le résultat global, et pas seulement le tableau de bord du fournisseur, avec les valeurs de Shopify.
3. Se référer à Shopify > Paramètres > Domaines Rouvrez les informations du domaine. N'utilisez pas un ancien onglet de navigateur.
4. Consultez la page Statut Shopify Officiellement, si plusieurs boutiques Shopify ou fonctions de gestion sont hors service simultanément.
5. Si les enregistrements DNS publics sont toujours incorrects après 48 heures, contactez votre registraire ou fournisseur DNS. Communiquez-lui les serveurs de noms, la zone DNS complète, l'avertissement Shopify exact et la date et l'heure de la dernière modification.
6. Si les enregistrements DNS publics correspondent à ceux de Shopify, mais que Shopify signale toujours une erreur, veuillez contacter l'assistance Shopify en joignant des captures d'écran des détails du domaine et des résultats DNS publics. Shopify ne peut pas modifier directement la région du fournisseur tiers.

Si Shopify indique que le domaine est connecté et que la boutique s'ouvre sur d'autres réseaux, alors la connexion DNS n'est plus le problème.

Un ordinateur Windows peut afficher une erreur DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN car il utilise une requête DNS locale ou obsolète auprès de son FAI. Ce guide de dépannage NXDOMAIN traite de ce cas de figure distinct, côté visiteur.

Si les enregistrements A et AAAA et www Si le problème général est résolu, laissez la situation s'améliorer et laissez Shopify terminer la mise à jour. Si le problème persiste après 48 heures, votre fournisseur DNS actif doit corriger la région publiée.