Un message d'erreur apparaît « Nous n’avons pas pu trouver de lecteur d’empreintes digitales compatible avec Windows Hello Fingerprint. » En règle générale, lorsqu'un utilisateur tente de se connecter à l'aide d'un lecteur d'empreintes digitales, Windows ne parvient pas à détecter ou à vérifier le périphérique. Même si le lecteur d'empreintes digitales fonctionnait auparavantCe problème indique que Windows ne trouve pas lecteur d'empreintes digitales compatible ou Chauffeur requis Pour prendre en charge le framework biométrique Windows Hello.
Dans la plupart des cas, la cause profonde est Lecteur d'empreintes digitales endommagé ou manquantCependant, d'autres facteurs peuvent également contribuer à ce problème, notamment :
- Paramètres d'alimentation/veille incorrects Ce qui empêche la configuration correcte de l'appareil.
- Appareils défectueux au niveau du BIOSCela empêche Windows de détecter le lecteur d'empreintes digitales.
- Désactiver les fonctions biométriques via le registre.Cela entraîne un échec d'authentification.
Pour résoudre cette erreur, suivez les solutions étape par étape ci-dessous.
1. Activez l'option Se connecter à l'aide de périphériques externes
Si vous utilisez lecteur d'empreintes digitales externeWindows Hello peut ne pas le détecter par défaut car Option biométrique externe Elle est désactivée. En activant l'option « Connectez-vous à l’aide d’une caméra externe ou d’un lecteur d’empreintes digitales » Dans les paramètres, vous autorisez Windows En reconnaissant et en authentifiant le lecteur d'empreintes digitales connecté Correctement.
- Ouvert Paramètres Puis sélectionnez Les comptes de la partie gauche.
- Faites défiler un peu vers le bas et cliquez sur Options de connexion.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Paramètres additionnels.
- Cherchez une option Connectez-vous à l'aide d'une caméra externe ou d'un lecteur d'empreintes digitales. Passez-le en mode La lecture.
- Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le lecteur d'empreintes digitales est maintenant détecté.
2. Réinstaller Clavier Surface
Si le lecteur d'empreintes digitales est intégré au clavier Surface, alors Un pilote obsolète, corrompu ou mal configuré. Cela peut empêcher son bon fonctionnement. La réinstallation du clavier supprime et réinstalle le pilote, y compris les composants biométriques, garantissant ainsi… Une connexion stable entre le clavier et Windows Hello.
- Appuyez sur ma touche Win + X Puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
- Développer une catégorie Claviers.
- Faites un clic droit sur votre clavier Surface, puis sélectionnez Désinstaller.
- Confirmez la procédure de désinstallation lorsque vous y êtes invité.
- Débranchez le clavier et attendez quelques secondes.
- Reconnectez-le, et Windows réinstallera automatiquement les pilotes nécessaires.
- Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le lecteur d'empreintes digitales fonctionne à nouveau.
3. Réinstaller Programme de pilote d'empreintes digitales Manuellement
Comme les autres pilotes de périphériques, les pilotes de lecteur d'empreintes digitales peuvent devenir obsolètes, corrompus ou remplacés par une version générique ne prenant pas entièrement en charge Windows Hello. La réinstallation manuelle du pilote approprié fourni par le fabricant de votre appareil garantit un fonctionnement optimal. Consensus, stabilité, وConnexion fiable entre le scanner et Windows.
- Clique sur Win + X Et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
- Agrandir la section Dispositifs biométriques.
- Faites un clic droit sur votre lecteur d'empreintes digitales et sélectionnez Désinstaller l'appareil.
- Consultez le site Web officiel du fabricant de votre appareil, tel que Dell ou Asus.
- Saisissez le nom et le modèle de votre appareil dans la barre de recherche.
- Téléchargement Pilote d'empreinte digitale/biométrique le plus récent Disponible.
- Exécutez le programme d'installation que vous avez téléchargé et terminez le processus d'installation.
- Redémarrez votre ordinateur pour appliquer les modifications et testez à nouveau le lecteur d'empreintes digitales.
4. Change Réglage du mode marche/arrêt via le rédacteur en chef
Les systèmes Windows qui utilisent Mode veille moderne (S0) Le maintien du lecteur d'empreintes digitales en mode veille ou en veille prolongée l'empêche souvent de se configurer correctement après une mise en veille ou un redémarrage. Il est donc nécessaire de modifier le registre pour activer cette fonctionnalité. Mode veille ACPI S3Il désactive le mode veille moderne et garantit le bon fonctionnement du lecteur d'empreintes digitales. Il cesse de fonctionner et se réinitialise proprement..
- Clique sur Win + REt le type regeditEt appuyez sur Entrer.
- Allez sur le chemin suivant :
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlPower
- Dans le volet de droite, cliquez avec le bouton droit, puis placez le curseur de la souris sur Nouveau, Puis sélectionnez Valeur DWORD (bit 32).
- Nommez la nouvelle valeur PlatformAoAcOverride.
- Double-cliquez dessus et ajustez Données de valeur على 0.
- Cliquez OkFermez l'Éditeur du Registre et redémarrez votre ordinateur.
- Après le redémarrage, vérifiez si le lecteur d'empreintes digitales fonctionne correctement.
5. Mise à jour BIOS À vous la dernière version
Peut causer Ancien firmware BIOS Le lecteur d'empreintes digitales peut dysfonctionner lors de l'initialisation de l'appareil ou lors des changements d'état d'alimentation. La mise à jour du BIOS permet de résoudre ce problème. Le micrologiciel et le matériel sont entièrement compatibles Avec Windows Hello, qui résout souvent les problèmes tenaces de détection d'empreintes digitales.
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, cela peut indiquer que Dysfonctionnement de l'appareilIl est recommandé de contacter le service d'assistance du fabricant de votre appareil.
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