Comment résoudre le problème « Lecteur d'empreintes digitales Windows Hello introuvable » ?

Le message d’erreur « Nous n’avons pas trouvé de lecteur d’empreintes digitales compatible avec Windows Hello » s’affiche généralement lorsqu’un utilisateur tente de se connecter à l’aide d’un lecteur d’empreintes digitales, mais que Windows ne parvient pas à détecter ou à authentifier le périphérique. Même si le lecteur d’empreintes digitales fonctionnait auparavant , ce problème indique que Windows ne trouve pas de lecteur d’empreintes digitales compatible ou le pilote nécessaire à la prise en charge du système biométrique Windows Hello.

Dans la plupart des cas, la cause principale est un pilote d'empreintes digitales corrompu ou manquant . Cependant, d'autres facteurs peuvent également être à l'origine de ce problème, notamment :

• Paramètres d'alimentation/veille incorrects Ce qui empêche la configuration correcte de l'appareil.
• Appareils défectueux au niveau du BIOSCela empêche Windows de détecter le lecteur d'empreintes digitales.
• Désactiver les fonctions biométriques via le registre.Cela entraîne un échec d'authentification.

Pour résoudre cette erreur, suivez les solutions étape par étape ci-dessous.

1. Activez l'option Se connecter à l'aide de périphériques externes

Si vous utilisez un lecteur d'empreintes digitales externe , Windows Hello risque de ne pas le détecter par défaut, car l'option « Biométrie externe » est désactivée. En activant l' option « Se connecter avec un appareil photo ou un lecteur d'empreintes digitales externe » dans les Paramètres, vous autorisez Windows à reconnaître et à authentifier correctement le lecteur d'empreintes digitales connecté.

1. Ouvert Paramètres Puis sélectionnez Les comptes de la partie gauche.
2. Faites défiler un peu vers le bas et cliquez sur Options de connexion.
3. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Paramètres additionnels.
4. Cherchez une option Connectez-vous à l'aide d'une caméra externe ou d'un lecteur d'empreintes digitales. Passez-le en mode La lecture.
5. Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le lecteur d'empreintes digitales est maintenant détecté.

2. Réinstaller Clavier Surface

Si votre clavier Surface est équipé d'un lecteur d'empreintes digitales intégré, un pilote obsolète, corrompu ou mal configuré peut empêcher son bon fonctionnement. La réinstallation du clavier supprime puis réinstalle le pilote, y compris les composants biométriques, garantissant ainsi une connexion stable entre le clavier et Windows Hello.

1. Appuyez sur ma touche Win + X Puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
2. Développer une catégorie Claviers.
3. Faites un clic droit sur votre clavier Surface, puis sélectionnez Désinstaller.
4. Confirmez la procédure de désinstallation lorsque vous y êtes invité.
5. Débranchez le clavier et attendez quelques secondes.
6. Reconnectez-le, et Windows réinstallera automatiquement les pilotes nécessaires.
7. Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le lecteur d'empreintes digitales fonctionne à nouveau.

3. Réinstaller Programme de pilote d'empreintes digitales Manuellement

Comme les autres pilotes de périphériques, les pilotes de lecteur d'empreintes digitales peuvent devenir obsolètes, corrompus ou remplacés par une version générique ne prenant pas entièrement en charge Windows Hello. La réinstallation manuelle du pilote approprié fourni par le fabricant de votre périphérique garantit la compatibilité, la stabilité et une connexion fiable entre le lecteur et Windows.

1. Clique sur Win + X Et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
2. Agrandir la section Dispositifs biométriques.
3. Faites un clic droit sur votre lecteur d'empreintes digitales et sélectionnez Désinstaller l'appareil.
4. Consultez le site Web officiel du fabricant de votre appareil, tel que Dell ou Asus.
5. Saisissez le nom et le modèle de votre appareil dans la barre de recherche.
6. Téléchargement Pilote d'empreinte digitale/biométrique le plus récent Disponible.
7. Exécutez le programme d'installation que vous avez téléchargé et terminez le processus d'installation.
8. Redémarrez votre ordinateur pour appliquer les modifications et testez à nouveau le lecteur d'empreintes digitales.

4. Change Réglage du mode marche/arrêt via le rédacteur en chef

Les systèmes Windows utilisant le mode Veille moderne (S0) peuvent maintenir le lecteur d'empreintes digitales en veille prolongée ou en veille prolongée. Ceci l'empêche souvent de se réinitialiser correctement après une mise en veille ou un redémarrage. En modifiant le registre pour activer le mode veille ACPI S3 , vous désactivez la Veille moderne et vous vous assurez que le lecteur d'empreintes digitales s'arrête et se réinitialise correctement.

1. Clique sur Win + REt le type regeditEt appuyez sur Entrer.
2. Allez sur le chemin suivant :

   HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlPower

• Dans le volet de droite, cliquez avec le bouton droit, puis placez le curseur de la souris sur Nouveau, Puis sélectionnez Valeur DWORD (bit 32).
• Nommez la nouvelle valeur PlatformAoAcOverride.
• Double-cliquez dessus et ajustez Données de valeur على 0.
• Cliquez OkFermez l'Éditeur du Registre et redémarrez votre ordinateur.
• Après le redémarrage, vérifiez si le lecteur d'empreintes digitales fonctionne correctement.

5. Mise à jour BIOS À vous la dernière version

Un firmware BIOS obsolète peut entraîner des dysfonctionnements du lecteur d'empreintes digitales lors de l'initialisation du matériel ou des coupures de courant. La mise à jour du BIOS garantit la compatibilité du firmware et du matériel avec Windows Hello, résolvant souvent les problèmes persistants de détection d'empreintes digitales.

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, cela peut indiquer un dysfonctionnement matériel , et il est conseillé de contacter le service d'assistance du fabricant de votre appareil.