Comment corriger l'erreur 5nlhg dans Microsoft Teams sous Windows

le problème: J'ai essayé de me connecter à Teams sur un autre ordinateur, et pour une raison inconnue, je reçois systématiquement le message d'erreur « Une erreur s'est produite [5nlhg] ». Pourriez-vous m'aider ?

Réponse

Une erreur Microsoft Teams sous Windows (5nlhg) s'affiche lors de la connexion, indiquant « Un problème est survenu. [5nlhg] » après la saisie des identifiants. Ce problème empêche les utilisateurs d'accéder aux fonctionnalités essentielles de Teams, telles que les réunions, la messagerie et le partage de fichiers.

Des utilisateurs de Reddit signalent des problèmes de connexion malgré des solutions simples comme le redémarrage ou la réinstallation de l'application. Certains indiquent que le problème se manifeste sur plusieurs appareils ; un utilisateur peut se connecter via le web mais pas via l'application de bureau, ce qui suggère un problème côté client. Cet article propose des solutions pour résoudre cette erreur et permettre une collaboration sans encombre.

Microsoft Teams est un outil de collaboration indispensable pour les organisations, les établissements scolaires et les particuliers. Il offre des fonctionnalités de messagerie instantanée, de visioconférence, de partage de fichiers et d'intégration d'applications pour une communication et un travail plus efficaces. Indispensable au télétravail, aux classes virtuelles et aux projets d'équipe, il est utilisé par des millions de personnes.

Malgré son utilité, Teams peut rencontrer des problèmes de fonctionnement. Parmi les problèmes courants, on peut citer les rappels manqués après une période d'inactivité ou l'impossibilité d'envoyer des messages à Skype Entreprise en raison d'une incompatibilité de plateforme. Les erreurs de connexion sont généralement dues à des problèmes d'authentification ou de réseau ; le code d'erreur 5nlhg en est un exemple.

Le code d'erreur 5nlhg est généralement lié à des problèmes d'authentification, car Teams ne parvient pas à authentifier votre compte Microsoft. Cela peut être dû à des informations d'identification corrompues dans le Gestionnaire d'informations d'identification Windows, à une version obsolète de Teams ou à des problèmes réseau empêchant la connexion aux serveurs Microsoft.

Les paramètres organisationnels, notamment les environnements Azure Active Directory (AAD), peuvent poser problème, en particulier avec l'authentification unique. Des problèmes système, tels que des fichiers corrompus ou des interférences de logiciels tiers, peuvent également en être la cause. Les étapes de dépannage comprennent la suppression des informations d'identification mises en cache, la mise à jour de Teams et la réparation des composants système.

Voici huit solutions pour résoudre l'erreur 5nlhg et revenir à Teams.

Solution 1. Déconnectez-vous de Teams, puis reconnectez-vous.

Des problèmes d'authentification temporaires peuvent empêcher Teams de vérifier votre compte, ce qui entraîne des erreurs de connexion. Se déconnecter puis se reconnecter actualise la session et peut résoudre le problème.

• Ouvert Microsoft Teams.
• Cliquez Votre icône de profil Dans le coin supérieur droit
• Sélectionner "Se déconnecter".
• Équipes proches Complètement etRedémarrez-le.
• Connexion Encore une fois, en utilisant les identifiants corrects.

Correction 2. Vider le cache Teams

Des fichiers cache corrompus peuvent perturber le processus de connexion à Teams et provoquer des erreurs comme 5nlhg. Vider le cache oblige Teams à reconstruire ces fichiers avec des données actualisées.

• Clique sur Win + E Pour ouvrir Explorateur de fichiers.
• Assurez-vous que Les fichiers cachés sont visibles.
• Dans la barre d'adresse, tapez %appdata%Microsoftteams Et presse Entrez.
• Supprimez le contenu des dossiers suivants :
  %appdata%Microsoftteamsapplication cachecache
  %appdata%Microsoftteamsteamsblob_storage
  %appdata%MicrosoftteamsCache
  %appdata%Microsoftteamsdatabases
  %appdata%MicrosoftteamsGPUcache
  %appdata%MicrosoftteamsIndexedDB
  %appdata%Microsoftteams Stockage local %appdata%Microsoftteamstmp
• Assurez-vous de vider Corbeille (Ou utilisez une formule) Maj + Suppr (Pour supprimer ces fichiers).
• Redémarrer Votre appareil

Solution 3. Mettez à jour Teams vers la dernière version.

Une version antérieure de l'application Teams peut rencontrer des problèmes de compatibilité avec les serveurs Microsoft, entraînant des échecs de connexion. La mise à jour vous garantit de bénéficier des correctifs d'authentification les plus récents.

• Ouvert Microsoft Teams.
• Cliquez sur le bouton Paramètres et Plus En Coin supérieur droit.
• Sélectionner Vérifier les mises à jour.
• Les équipes seront automatiquement Téléchargez et installez Des mises à jour sont disponibles.
• Redémarrer les équipes Une fois la mise à jour terminée.

Solution 4. Effacer les informations d'identification mises en cache

Des informations d'identification corrompues stockées dans Windows peuvent perturber Teams lors de la connexion et provoquer des erreurs. Les supprimer permet d'effacer les entrées problématiques et de réessayer la connexion.

• Déconnexion Depuis Microsoft Teams.
• Type Credential Manager Dans la recherche Windows, appuyez sur Entrez.
• Sélectionner Informations d'identification Windows.
• Sélectionner et supprimer Toutes les informations d'identification stockées liées à Microsoft Teams.
• Redémarrer Accédez à Teams et saisissez à nouveau vos identifiants de connexion.

Solution 5. Vérifiez la connexion réseau

Des problèmes de réseau, comme une connexion instable, peuvent empêcher Teams d'accéder aux serveurs Microsoft, ce qui entraîne des erreurs de connexion. Vérifier votre connexion peut aider à résoudre ce problème.

Windows 11

• Type Résolution des problèmes Dans la recherche Windows, appuyez sur Entrez.
• Sélectionner Autres dépanneurs.
• je cherche Dépannage réseau et Internet dans la liste et sélectionnez Courir.
• Attendez la fin du processus avant de mettre en œuvre les correctifs proposés.
• Redémarrer Votre ordinateur.

Windows 10

• Clic droit Commencer Et sélectionnez Paramètres.
• Aller à la section Réseau et Internet.
• Sur la droite, cherchez la section Paramètres réseau avancés.
• Cliquez Dépanneur réseauIdentifiez le problème et attendez la fin de l'analyse.
• Une fois le travail terminé, mettez en œuvre toutes les recommandations.

Solution 6. Utilisez l’Assistant de support et de récupération Microsoft

L’Assistant de support et de récupération Microsoft est un outil utile pour résoudre les problèmes liés aux applications Microsoft, notamment Teams.

• Ouvrez votre navigateur etTélécharger l'Assistant de support et de récupération Microsoft من page d'assistance officielle de Microsoft.
• Prouvé Programmez le programme conformément aux instructions, puis exécutez-le.
• Sélectionner Teams dans le menu et appuyez sur Suivant.
• Sélectionner Je n'arrive pas à me connecter à Teams. Lorsque vous êtes invité à préciser le problème que vous rencontrez, cliquez ensuite sur Suivant.
• Suivez les instructions pour terminer le processus.

Solution 7. Réinstaller Teams

Si votre installation de Teams est corrompue, l'authentification risque d'échouer. La réinstaller garantit une configuration propre pour tous les composants.

• Type Panneau de configuration Dans la recherche Windows, cliquez sur Entrer.
• Aller à Programmes> Désinstaller un programme.
• je cherche Microsoft TeamsCliquez avec le bouton droit et sélectionnez Désinstaller.
• Suivez les instructions pour supprimer l'application.
• Une fois que vous avez terminé, appuyez sur Win + E Pour ouvrir Explorateur de fichiers.
• Dans l'onglet Consultation En haut de la fenêtre, activez fichiers cachés.
• Accéder au site C: Program FilesWindowsApps.
• Faites défiler vers le bas pour trouver le dossier Microsoft Teams Supprimez-le (ou renommez-le).
• Maintenant écris %Données d'application% Dans la recherche Windows, cliquez sur Entrer.
• Supprimer le dossier ... Teams Ici
• finalement, Redémarrer Vérifiez votre système et réinstallez l'application.

Solution 8. Réenregistrer Windows à l'aide d'Azure AD

Windows peut identifier incorrectement les comptes actifs si Azure AD est mal enregistré. La connexion de l'appareil à l'annuaire d'entreprise est renouvelée lors du réenregistrement.

• Clic droit Commencer Et sélectionnez Paramètres.
• Aller à Comptes > Accès au travail ou à l'école.
• Cliquez Connexion Et sélectionnez Joignez cet appareil à Azure Active Directory..
• Entrer qualifications professionnelles Créez votre propre compte et suivez les instructions pour vous réinscrire.
• Redémarrer Votre ordinateur et testez le processus de connexion.

Corrigez automatiquement vos erreurs

L'équipe de DzTecnium.com s'efforce d'aider les utilisateurs à trouver les meilleures solutions pour corriger leurs erreurs. Si vous préférez éviter les difficultés des réparations manuelles, utilisez le logiciel automatisé.