Pourquoi acheter uniquement auprès de revendeurs agréés ?

Il y a là une leçon importante pour tous, surtout lors de l'achat d'équipement coûteux. Bien que la notion de « cher » soit relative et que sa valeur varie d'une personne à l'autre, et qu'il soit impossible de généraliser, ce qui suit s'applique à tous les biens. Tout dépend de l'importance que vous accordez à cet objet et de votre volonté d'assumer le risque lié aux garanties proposées. Évidemment, plus le prix est élevé, plus le risque est important.

J'achète généralement tout mon matériel photo aux États-Unis, où je vis. Je préfère acheter les articles coûteux en personne chez Hunts Photo and Video pour m'assurer qu'ils arrivent en bon état.

Il y a quatre ans et neuf mois, j'ai enfreint cette règle personnelle en achetant un objectif Nikkor 600 mm F4 VR au Canada. La raison ? Cet objectif était indisponible aux États-Unis depuis plus de six mois et j'en avais assez d'attendre. Alors, pendant une semaine de vacances, nous sommes allés à Montréal et j'ai acheté l'objectif 600 mm sur place. Nous avons vérifié qu'il s'agissait d'un revendeur Nikon agréé avant l'achat et, une fois toutes les formalités administratives accomplies, nous sommes rentrés aux États-Unis ravis avec notre nouvel objectif. Remarque : après les droits de douane et les taxes canadiennes, l'objectif n'était pas moins cher qu'aux États-Unis.

Passons rapidement à aujourd'hui, quatre ans et neuf mois plus tard, où la fonction VR de mon précieux objectif 600 mm a commencé à dysfonctionner. Nikon Canada offre une garantie de 5 ans sur les objectifs achetés auprès de détaillants canadiens agréés, alors nous sommes entre de bonnes mains, n'est-ce pas ?

Eh bien, la réponse n'est pas si simple.

Je sais que nous vivons dans une société mondialisée, c'est pourquoi je recommande à tous d'acheter localement, et plus précisément auprès d'un revendeur agréé pour tout article coûteux du rayon photo. À tout le moins, vérifiez la couverture de la garantie à l'international avant d'effectuer un achat à l'étranger.

Voici mes expériences en quelques points :

L'achat de matériel coûteux, notamment d'appareils photo et d'objectifs, est une décision qui mérite réflexion. L'idée d'acheter auprès d'un revendeur agréé à l'étranger peut parfois sembler tentante, mais l'expérience suivante démontre pourquoi il est toujours préférable d'acheter auprès de revendeurs agréés de sa propre région.

• J'ai acheté un objectif (d'une valeur de 10 000 $) au Canada, alors que je vis aux États-Unis d'Amérique.
• Acheté auprès d'un vendeur canadien autorisé.
• J'ai conservé tous les reçus et les informations sur les magasins.
• J'ai ma carte de garantie.
• J'ai rencontré un problème avec la fonction VR (stabilisation d'image) et l'objectif a clairement besoin d'être révisé.
• J'ai contacté Nikon USA pour le faire réparer.
• Nikon USA ne reconnaît pas la garantie canadienne, et il n'existe pas de système de garantie mutuelle clair entre les deux pays.
• Un traitement spécial est possible, mais il dépend entièrement du centre de service Nikon USA.
• D'accord, pas de problème, le Canada n'est pas trop loin, je l'enverrai au Canada pour réparation.
• J'ai eu des problèmes chez Staples (centre d'expédition UPS) – j'y ai passé une heure entière pendant qu'ils essayaient de trouver des solutions d'expédition.
• Après tous ces efforts, ils se sont heurtés à un obstacle : ils ne pouvaient obtenir la livraison que pour 5 000 $. Or, le remplacement de l’objectif coûte 10 000 $.
• Que faire maintenant ? Il s'avère que seule une carte d'expédition d'une société ou d'un magasin UPS peut offrir une assurance plus élevée (jusqu'à 50 000 $).
• J'ai contacté le magasin UPS, et il s'est avéré qu'ils avaient des tarifs d'assurance différents : 200 $ rien que pour l'assurance, sans compter l'emballage et l'expédition.
• Pour maximiser vos chances d'obtenir une indemnisation d'assurance, l'envoi doit être emballé par un point relais UPS.
• Ah oui, et il peut y avoir des frais de douane en raison de l'expédition internationale (transfrontalière).
• J'ai donc eu des cheveux gris et j'ai décidé d'expédier le colis depuis mon centre UPS Staples local pour 106 dollars, au lieu de 350 dollars ou plus depuis un magasin UPS.

L'attente commence maintenant : attendre que l'objectif arrive au centre de service Nikon de Toronto, puis des nouvelles de la réparation, et enfin, son retour en toute sécurité. Certains frais, comme les frais de port, auraient été les mêmes même si j'avais acheté l'objectif localement, mais acheter un article aussi cher à l'étranger m'a certainement compliqué la vie. Je m'inquiéterai chaque jour jusqu'à ce que cet objectif Nikon arrive à bon port, et je serai dévastée si un problème survient et que l'assurance ne couvre pas les frais. Si je l'avais acheté dans mon magasin habituel, j'aurais pu l'y emmener en voiture et éviter tous ces petits tracas avec mon matériel photo.

Mise à jour (ajoutée ci-dessous) le 17/4/2014

• L'objectif est arrivé au centre de service de Toronto – UPS a envoyé une confirmation de livraison (le risque d'assurance de 5 000 $ est acceptable – quel soulagement !).
• Cela fait 24 heures que Nikon a reçu mon objectif – je n'ai reçu aucun contact de leur part pour confirmer sa réception.
• Je les ai contactés, et ils ont répondu que je n'avais joint aucun document, et que c'était pour cela qu'ils ne m'avaient pas contacté.
• 36 heures après la livraison, je les ai recontactés (au prix d'appels internationaux) ; ils ont retrouvé mes documents après que je leur ai indiqué qu'ils se trouvaient à l'intérieur de la boîte en acier de l'appareil photo Nikon qui contenait l'objectif.
• Quelle ironie ! Ils l'ont eu pendant plus de 36 heures et n'ont même pas ouvert la boîte pour trouver les documents (pour un objectif à 10 000 $ !).
• Cela fait 54 heures que Nikon a reçu mon objectif – je n'ai encore reçu aucun e-mail ni appel téléphonique officiel de Nikon pour confirmer la livraison ou la réception de l'objectif 🙁

Le principal enseignement à retenir est le suivant : à moins d’être indifférent aux garanties et aux réparations de votre équipement, vous devriez toujours acheter auprès d’un revendeur agréé dans votre pays.

Par exemple:

• En Australie, achetez auprès d'un revendeur australien agréé.
• Aux États-Unis, achetez auprès d'un revendeur américain agréé.
• Au Canada, achetez auprès d'un revendeur canadien agréé, etc.

Acheter à l'étranger est peut-être facile, mais obtenir des réparations sous garantie, ou même sans garantie, à l'international, est une toute autre affaire.

En résumé, si vous souhaitez bénéficier d'une garantie et de réparations fiables pour votre matériel , achetez dans votre pays et assurez-vous que le vendeur est agréé avant tout achat. Conservez précieusement vos reçus. Bien que certaines garanties internationales soient valables, ce n'est pas toujours le cas et leur durée peut varier considérablement. Par exemple, mon objectif est garanti 5 ans au Canada, mais la durée des réparations aux États-Unis serait bien plus courte. Nikon est très strict concernant les garanties internationales.

Note importante : Il ne s’agit pas d’un achat sur le marché gris ; c’est une toute autre affaire. Les grands fabricants d’appareils photo possèdent généralement des filiales dans différentes régions du monde pour importer, fixer les prix et assurer le service après-vente de leurs produits. Le marché gris désigne les produits non importés par une filiale. Aux États-Unis, la filiale officielle est Nikon USA Inc., au Canada, Nikon Canada Inc., etc. Chaque filiale étant responsable des garanties, elle applique ses propres règles.

Par conséquent, un appareil photo Nikon provenant du marché gris américain, par exemple, serait un appareil importé par un tiers autre que Nikon USA. Les chances que la garantie du fabricant soit honorée pour les produits du marché gris sont quasi nulles, ou alors limitées à celle proposée par l'importateur d'origine. J'ai utilisé Nikon dans cet exemple, mais cela s'applique également à Canon, Sony, Sigma, ou à tout autre fabricant d'appareils photo ou d'objectifs . Et la situation est probablement encore pire lors d'achats sur des plateformes comme eBay.

En conclusion, réfléchissez bien avant d'acheter du matériel coûteux. Je n'ai pas acheté mon objectif au Canada pour faire des économies, mais parce qu'il était facilement disponible. Cependant, si vous achetez à l'étranger, il est important de bien comprendre les conséquences que cela aura sur les réparations et les garanties. Bonne chance !

Mise à jour : 15 avril 2014 – Certains commentaires ci-dessous apportent des informations très utiles qui permettent de mieux comprendre les restrictions d’expédition, la garantie Nikon et les enjeux internationaux. Leur lecture pourrait être un complément intéressant à l’article. (Rob)