Résolution du problème d'imprimante HP : Erreur 0XD8077900

Un code d'erreur apparaît 0XD8077900 (KERNEL_EXEC_ST) Sur les imprimantes HP, lors du lancement d'une impression, l'imprimante se bloque. Ce problème semble se limiter aux modèles HP Envy, DeskJet Ink Advantage, OfficeJet et All-in-One 5xxx.

Après une enquête approfondie sur ce problème, il s'avère que plusieurs raisons sous-jacentes peuvent être à l'origine de l'apparition de ce code d'erreur lors du lancement d'une impression sur une imprimante HP. Voici une liste des causes les plus probables :

Maintenant que vous connaissez toutes les causes potentielles de ce problème, voici une liste de solutions éprouvées que d'autres utilisateurs concernés ont utilisées avec succès pour corriger le code d'erreur 0XD8077900 :

1. Désactivez IPv6

Si votre imprimante est connectée à l'ordinateur qui envoie la commande d'impression via Internet, cette erreur est probablement due à une incohérence réseau liée à IPv6. Cette probabilité est plus élevée si l'ordinateur qui envoie la commande exécute Windows 10.

Plusieurs utilisateurs concernés par ce même type de problème ont confirmé avoir finalement pu le résoudre en accédant aux paramètres réseau avancés liés au réseau domestique/professionnel actif et en désactivant l'IPv6.

Note: La désactivation d'IPv6 peut entraîner des interférences avec certaines applications qui fonctionnent exclusivement sur ce protocole plus récent. Il est donc conseillé de n'effectuer cette modification que temporairement (jusqu'à ce que vous puissiez terminer votre file d'impression).

Si vous n'avez pas essayé de corriger l'erreur 0XD8077900 Pour désactiver IPv6, suivez les instructions ci-dessous pour savoir comment procéder :

1. Appuyez sur la touche Touche Windows + R Pour ouvrir une boîte de dialogue CourirÉcrivez ensuite 'ncpa.cpl' Dans la zone de texte, appuyez sur Entrer Pour ouvrir l'onglet Connexions réseauSi vous voyez une réclamation UAC (Contrôle du compte d'utilisateur), cliquez sur Oui Pour accorder l'accès à l'administrateur.
2. Une fois entré dans l'onglet Connexions réseauCliquez avec le bouton droit sur le réseau actuellement actif et sélectionnez Propriétés Depuis le menu contextuel.
3. Une fois entré dans la liste PropriétésAccédez à l'onglet Réseau, puis à la section La connexion utilise les éléments suivants Décochez la case associée à Protocole Internet version 6 (TCP / IPv6).
   
4. Cliquez Ok Pour enregistrer les modifications, redémarrez votre ordinateur et vérifiez si l'impression s'est bien déroulée.

Si vous voyez toujours le même code d'erreur 0XD8077900 lorsque vous essayez d'imprimer quelque chose avec votre modèle HP 5xxx, passez à la solution suivante ci-dessous.

2. Réinitialisez votre imprimante

Si vous avez utilisé la méthode ci-dessus pour confirmer que le problème n'est pas dû à une connexion IPv6 mal gérée, alors le problème est probablement causé par un défaut de votre imprimante.

Dans ce cas, vous devez réinitialiser l'ensemble du mécanisme d'impression ; cette procédure est largement universelle et s'appliquera à n'importe quel modèle d'imprimante HP que vous pourriez utiliser.LaserJet, OfficeJet, DeskJet, Envy ou tout-en-un).

NoteCette procédure n'endommagera pas votre imprimante. Elle est similaire à une réinitialisation d'usine sur d'autres appareils. Si le problème est lié au micrologiciel, la procédure ci-dessous devrait le résoudre rapidement.

Suivez les instructions ci-dessous pour réinitialiser correctement votre imprimante HP :

1. Assurez-vous que votre imprimante est complètement allumée et en mode veille (aucune tâche active en cours).
   Note: Si vous entendez encore des bruits provenant de votre imprimante, Ne me suivez pas ! Veuillez patienter jusqu'à ce que la machine devienne silencieuse avant de passer à l'étape suivante ci-dessous.
2. Une fois que vous êtes certain qu'aucune tâche n'est en cours, débranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de votre imprimante. Ensuite, assurez-vous de l'avoir également débranché de la prise murale.
3. Après avoir débranché le fil, Attendez au moins 60 secondes Avant de reconnecter le fil, assurez-vous que les condensateurs de puissance sont complètement déchargés.
4. Enfin, rebranchez le cordon d'alimentation, allumez votre imprimante comme d'habitude et attendez la fin des vérifications internes initiales.
5. Une fois la période de préchauffage terminée, lancez une autre impression et vérifiez si le problème est résolu.

Si vous voyez toujours le même code d'erreur 0XD8077900 après l'échec de l'impression, passez à la solution suivante ci-dessous.

3. Mettez à jour le micrologiciel de l'imprimante HP

Selon certains utilisateurs concernés, l'erreur KERNEL_EXEC_ST (0XD8077900) peut également se produire parce que votre imprimante utilise une version obsolète du firmware qui l'empêche de communiquer avec un PC Windows sur le réseau local.

Heureusement, HP publie régulièrement de nouvelles versions d'imprimantes conçues pour corriger ces types d'erreurs et de problèmes ; la solution, dans ce cas précis, est donc probablement aussi simple que d'installer la dernière version du logiciel. Version du firmware Disponible pour votre modèle d'imprimante HP.

Si votre imprimante HP prend en charge les services Web, vous devriez pouvoir installer la mise à jour en attente directement depuis le menu de l'imprimante :

1. Si vous avez une imprimante avec un bouton imprimer Ou, s'il s'agit d'une icône tactile, appuyez sur l'icône HP ePrint, puis accédez au menu. Configuration (Paramètres)).
2. Ensuite, recherchez une entrée de paramètre nommée Mise à jour du produit ou Consultez les mises à jour du produit.
   Note: Si vous possédez une imprimante HP avec un menu texte, rendez-vous à Configuration > Paramètres > ServiceEnsuite, allez dans le menu Préférences > Maintenance de l'imprimante > OutilsEt sélectionnez Services Web > Mise à jour de l'imprimante > Mettre à jour.

• Si tu vois Conditions d'utilisation Ou bien, connectez-vous à votre compte, suivez les instructions et activez-le. Services Web Si nécessaire
• Attendez que la mise à jour soit terminée, puis redémarrez manuellement votre imprimante et vérifiez si l'erreur 0XD8077900 a disparu.

Si vous rencontrez une erreur KERNEL-EXEC-ST Pour une imprimante plus ancienne, suivez les instructions ci-dessous pour télécharger et installer manuellement la dernière mise à jour du micrologiciel depuis la page de téléchargement du support client HP :

1. Avant toute chose, assurez-vous que votre imprimante est connectée à votre réseau local (via un câble Ethernet ou USB).
2. Après cela, ouvrez Page de téléchargement du support client HP Et cliquez Commençons par définir votre produit.
3. Ensuite, appuyez sur Imprimante Suivez les instructions à l'écran pour sélectionner la dernière mise à jour du micrologiciel de votre imprimante.
4. Lorsque vous êtes invité à sélectionner le modèle de votre imprimante, faites-le, puis cliquez sur إرسال Choisissez votre système d'exploitation (Windows ou macOS).
5. Ensuite, appuyez sur Micrologiciel Avant de cliquer sur Télécharger.
6. Attendez que le téléchargement soit terminé, puis ouvrez le fichier pour lancer la mise à jour du firmware.
7. Une fois dans la fenêtre d'installation, suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation du dernier firmware de l'imprimante.
8. Une fois l'installation terminée, redémarrez votre ordinateur et votre imprimante, puis vérifiez si le problème est résolu.

Contactez l'assistance HP

Si aucune des solutions potentielles ci-dessus ne vous convient, la seule chose que vous puissiez faire à ce stade est de contacter l'assistance HP.

Nous avons trouvé de nombreux utilisateurs qui ont suivi cette procédure et qui ont signalé qu'un agent technique avait réussi à diagnostiquer et à résoudre le problème à distance.

Important: Cela ne fonctionnera que si le problème n'est pas lié au matériel.

Note: D'après d'autres utilisateurs ayant déjà contacté un conseiller, l'assistance HP est plutôt réactive et vous pourrez joindre un conseiller sans trop de difficultés. Ce dernier vous guidera par téléphone à travers une série d'étapes de dépannage. Si le problème persiste, il vous sera demandé d'envoyer votre appareil en réparation.

Voici un guide rapide pour contacter un agent du support HP en direct :

1. Ouvrez votre navigateur préféré et accédez à Page d'assistance officielle de HP.
2. Dans la liste des options disponibles, cliquez sur Imprimante En haut de la page.
3. Une fois sur l'écran suivant, saisissez le numéro de série de votre imprimante dans la case prévue à cet effet. Numéro de série Et cliquez envoyer.
4. Une fois que vous avez identifié le modèle de votre imprimante HP, vous pouvez accéder au menu en parcourant les options. Formulaires de contact HP > Obtenir un numéro de téléphone.
5. Utilisez le numéro de téléphone recommandé pour contacter un technicien HP, puis suivez les étapes de dépannage recommandées.