Comment résoudre le problème des codes de vérification qui n'apparaissent pas dans Microsoft Authenticator ?

L'application peut échouer. Authentificateur Microsoft Des codes de vérification peuvent s'afficher sur un nouvel appareil en raison d'une restauration de sauvegarde incomplète, d'une incompatibilité de plateforme, d'une synchronisation cloud incomplète ou de paramètres d'appareil et d'application qui entrent en conflit avec les mots de passe à usage unique basés sur le temps.

Principales raisons

• La sauvegarde n'a pas été restaurée. Parce que la demande de récupération a été ignorée ou parce que des comptes existaient déjà dans l'application.
• incompatibilité des systèmes de base Lors de l'utilisation d'une sauvegarde iOS sur Android ou vice versa.
• La synchronisation avec le cloud est incomplète. Même si la sauvegarde semble être activée.
• contradictions systémiques Par exemple, des notifications désactivées, des paramètres d'heure incorrects, une application/un système d'exploitation obsolète ou des conditions réseau restrictives.
• Aucun périphérique de sauvegarde ou source n'est manquant.Cela nécessite de réinitialiser l'authentification multifacteurs (MFA) à partir du portail d'informations de sécurité Microsoft ou via les outils d'administration.

Pour résoudre ce problème, vous devez restaurer votre sauvegarde de l'application Authenticator ou la rajouter comme méthode de connexion. Les étapes suivantes expliquent en détail comment procéder.

Solution : Restaurez ou ajoutez à nouveau Microsoft Authenticator

La méthode la plus fiable pour résoudre ce problème consiste à restaurer une sauvegarde de l'application Authenticator ou à réinitialiser l'application sur votre nouvel appareil. Procédez comme suit :

Étape 1 : Activer la sauvegarde dans le cloud (ancien appareil)

1. Cliquez sur les points de menu dans le coin supérieur droit.
   
2. Sélectionner Paramètres.
   
3. Défilez jusqu'à la section Sauvegarde Et permettre Sauvegarde dans le cloud.
   

Étape 2 : Restaurez la sauvegarde sur le nouvel appareil

1. Installez Authenticator depuis la boutique d'applications de votre appareil.
   
2. Ouvrez l'application sans vous connecter. Appuyez sur Restaurer à partir d'une sauvegarde > Démarrer la récupération.
   
   
3. Connectez-vous à l'aide du compte Microsoft sur lequel la sauvegarde est stockée.
   
4. Mettez à jour l'application pour que les icônes s'affichent.

Étape 3 : Réajoutez l’authentificateur si le processus de restauration a échoué.

1. Connectez-vous à votre compte Microsoft dans votre navigateur.
2. Aller à un onglet الأمان Dans la barre latérale gauche.
   
3. Cliquez Gérer comment se connecter.
4. Sélectionnez une option Envoyer une notification de connexion (Option d'authentification) et sélectionnez SupprimerConfirmez ensuite la suppression.
   
5. Cliquez Ajout d'une nouvelle méthode de connexion.
   
6. Sélectionner Utiliser une application.
   
7. Suivez les instructions jusqu'à ce qu'un code QR apparaisse, puis scannez-le avec votre nouvel appareil.
   
8. Après l'analyse, votre compte sera rétabli et les codes s'afficheront.

Pour les comptes d'entrepriseContactez votre supérieur hiérarchique si vos options sont limitées. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez [l'autorité/l'organisme compétent]. Support Microsoft Pour obtenir de l'aide afin de récupérer votre compte.