Le code d'erreur 7136 sur Amazon Prime Video peut empêcher la lecture des vidéos, voire leur lancement, même si vos autres applications fonctionnent correctement et que votre connexion Internet est stable. Cette erreur indique généralement que l'application rencontre des difficultés pour lire les vidéos sur votre appareil.
La cause la plus fréquente est une corruption du cache ou des données de l'application. Parmi les autres causes possibles, citons l'utilisation d'une version obsolète de l'application, des problèmes liés au logiciel de votre appareil ou des problèmes de connexion temporaires avec les serveurs d'Amazon.
Avant de passer aux solutions, il est conseillé de vérifier votre connexion internet. Vous pouvez tester votre débit internet via votre navigateur. Si votre connexion est lente, essayez de redémarrer votre routeur avant de continuer.
1. Forcer l'arrêt de l'application ou effacer ses données
Forcer l'arrêt d'une application revient à la fermer complètement ; elle redémarrera donc à zéro à la prochaine ouverture. Cela peut résoudre les problèmes de fonctionnement anormal ou de plantage de l'application.
Effacer les données de l'application restaure Amazon Prime Video à son état d'origine, en supprimant notamment les informations de connexion, les téléchargements et les paramètres personnalisés. Cette opération est utile si les données de l'application sont corrompues, ce qui provoque son blocage ou son absence de réponse.
- Ouvert Paramètres Sur votre appareil
- Aller à Les applications > Gérer les applications.
- Trouvez Amazon Prime Video dans la liste et cliquez dessus pour plus d'options.
- Cliquez Arrestation forcée, Puis appuyez sur Effacer les données.
- Sélectionnez "Effacer toutes les données"Ou"Scannez le stockage.« Cela dépend de votre appareil. »
- Cliquez Ok À confirmer.
- Ouvrez maintenant l'application Amazon Prime Video et vérifiez si l'erreur a disparu.
2. Mettre à jour l'application
Si vous utilisez une ancienne version de l'application Amazon Prime Video, vous risquez de rencontrer des erreurs car l'application n'est pas compatible avec votre appareil ou avec les services vidéo les plus récents. Il est toujours préférable de mettre à jour l'application.
- Ouvert App Store ou Play Store Sur votre appareil
- Recherchez « Amazon Prime Video ».
- Si un bouton apparaît Mise à jourCliquez dessus pour mettre à jour l'application.
- Une fois la mise à jour terminée, essayez d'ouvrir à nouveau Amazon Prime Video. L'erreur devrait être résolue.
3. Désactivez le VPN et le proxy
L'utilisation d'un VPN ou d'un proxy peut parfois entraîner des problèmes de lecture et des messages d'erreur dans les applications de streaming. Si vous utilisez un VPN ou un proxy sur votre appareil, il est préférable de les désactiver et de vérifier si cela résout le problème.
4. Réinstallez l'application Amazon Prime Video
Si l'erreur persiste, vous pouvez essayer de désinstaller puis de réinstaller l'application Amazon Prime Video. Cela supprimera les fichiers corrompus et effectuera une installation propre de l'application.
- Ouvert Paramètres Sur votre appareil
- Aller à Les applications > Gérer les applications.
- Trouvez l'application Amazon Prime Video et cliquez dessus. Désinstaller.
- Cliquez OK À confirmer.
- Après la désinstallation, réinstallez l'application depuis l'App Store ou le Play Store et vérifiez si l'erreur a été corrigée.
Si vous avez suivi toutes les étapes mentionnées ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème, vous pouvez essayer Contactez l'assistance Amazon Prime Pour plus d'aide.
Les commentaires sont fermés.