À l’approche des fêtes de fin d’année, vous avez peut-être l’impression que vos dépenses s’accumulent. Réduire vos factures mensuelles peut être un moyen d’alléger la pression sur votre budget.
Réduire vos factures peut être plus facile que vous ne le pensez. Avec un appel téléphonique et un peu de préparation, vous pourrez peut-être : Économiser de l'argent Sur vos factures d’Internet, de téléphone, de câble ou de services publics – et peut-être plus encore. Parler à vos fournisseurs peut, par exemple, vous permettre d’obtenir un tarif plus bas ou une remise promotionnelle, ou vous orienter vers un programme d’aide financière.
Utilisez ces conseils de pro pour négocier de meilleures offres avec les représentants du service client.
1. Choisir le bon moment pour appeler
L’issue de l’appel dépend en grande partie du moment où il a lieu. Choisissez donc un moment où vous avez suffisamment de temps et de patience pour vous concentrer pleinement sur l’appel.
Il faut éviter d’appeler lorsque « la personne est pressée, de mauvaise humeur, qu’il y a un enfant qui crie en arrière-plan ou à 4 heures un vendredi après une dure semaine de travail », explique Theresa Murray, directrice du Consumer Watchdog du Public Interest Research Group américain.
Vous aurez peut-être plus de chance de contacter le service client à certaines périodes de l’année également.
Il est souvent plus facile pour les clients d'appeler, explique Kenan Achikeli, qui a travaillé pendant trois ans comme représentant du service client pour une entreprise de télécommunications. Négocier des factures En fin d’année ou pendant des périodes telles que Black Friday Et c'est la rentrée des classes.
« L'entreprise propose des offres spéciales pendant ces périodes, et nous avons plus de flexibilité pour égaler les prix promotionnels ou proposer des mises à niveau pour fidéliser les clients », a-t-il déclaré dans une interview par courrier électronique.
2. Connectez-vous avec une personne réelle
Lorsque vous appelez le numéro d'assistance de l'entreprise, que vous pouvez généralement trouver sur son site Web ou sur son relevé de facturation, vous serez probablement d'abord dirigé vers un système automatisé. Parler à une vraie personne vous donnera une meilleure occasion d’expliquer votre situation et de discuter des solutions possibles. Essayez d’appuyer sur « 0 » ou de dire « acteur » pour joindre une personne réelle plus rapidement. Parfois, demander « agent » ou « représentant » en anglais est plus efficace.
Utilisation recommandée gethuman.com Pour trouver les numéros de téléphone du service client des entreprises et d'autres informations qui peuvent vous aider à entrer en contact avec un véritable représentant, telles que les heures d'ouverture et les instructions pour naviguer dans le menu du téléphone.
3. Soyez poli
Les personnes à qui nous avons parlé ont confirmé que le tact est votre outil le plus puissant dans les négociations. Les représentants du service client seront plus réactifs si vous parlez gentiment et respectueusement, plutôt que d’utiliser un ton dur ou exigeant. Lorsque vous faites preuve de respect, vous augmentez vos chances d’obtenir un résultat positif.
« J’ai vu des gens arriver frustrés, mais ceux qui gardaient leur calme obtenaient toujours de meilleurs résultats », explique Aksel. « J’ai souvent fait un effort supplémentaire pour leur offrir des promotions ou des réductions supplémentaires simplement parce qu’ils l’ont gentiment demandé. »
Gardez une attitude positive et rappelez-vous que la personne à l’autre bout du fil est un être humain qui essaie simplement de faire son travail. Traiter les autres avec respect facilite le processus de négociation et augmente les chances de parvenir à des solutions satisfaisantes.
4. Comparez les prix et renseignez-vous sur d’autres options permettant de réduire les coûts.
Avant d'appeler, renseignez-vous sur les prix et les offres proposés par les concurrents de vos fournisseurs de services et tirez parti de ces informations, explique Babu Jayaram, responsable de la réussite client et de la stratégie chez Qualaroo, une entreprise spécialisée dans les logiciels d'enquête auprès des clients et des utilisateurs. Cela montre que vous êtes un client informé, et les représentants ont souvent l'autorité nécessaire pour égaler ou même améliorer ces prix afin de vous conserver en tant que client.
Renseignez-vous pour savoir si votre fournisseur a des offres qu’il serait prêt à vous faire. Votre câblodistributeur offre-t-il aux nouveaux clients un programme incitatif moins cher que celui que vous facturez ? Peut-être que vous pouvez obtenir ce prix.
Une recherche rapide sur Internet (essayez par exemple « nom de l’entreprise + remise » ou « nom de l’entreprise + nouvelle promotion ») peut vous aider à découvrir les informations dont vous avez besoin pour étayer votre réclamation.
Murray recommande également de rechercher d’autres types de remises. Certaines entreprises proposent des remises en fonction de l'âge, souvent à partir de 55 ans. Les remises sur la facturation électronique et le paiement automatique sont également courantes. Murray dit qu'elle économise 5 $ par ligne par mois sur son forfait de téléphonie mobile à cinq lignes en utilisant les paiements bancaires automatiques.
« Cela représente 25 $ par mois. « Donc, tout s’additionne », dit-elle.
Il est difficile d'obtenir des réductions sur فواتير الخدمات Comme l’eau et l’électricité, qui sont généralement réglementés et doivent respecter certains tarifs. Toutefois, des programmes d’aide financière peuvent être disponibles pour les personnes qui répondent à certaines exigences de revenu ou qui ont des difficultés à gérer leurs factures.
Renseignez-vous auprès d’un représentant du service clientèle sur les remises, les plans de paiement ou les programmes d’assistance auxquels vous pourriez avoir droit.
5. Utilisez vos antécédents au sein de l’entreprise à votre avantage.
Avoir les détails de votre compte prêts à l'avance vous fait gagner du temps et facilite le processus de connexion. Connectez-vous à votre compte en ligne ou consultez vos relevés de compte pour obtenir des informations telles que votre numéro de compte, les fonctionnalités de votre forfait et les dates de paiement passées.
Si vous êtes un client de longue date, pensez à utiliser ces informations à votre avantage, surtout si vous avez un historique de Paiements réguliers à temps. Les entreprises accordent de l’importance à la fidélité des clients et les employés peuvent avoir des objectifs de fidélisation de la clientèle qu’ils s’efforcent d’atteindre. Vous garder comme client satisfait est dans le meilleur intérêt de l’entreprise.
6. Soyez persévérant
N'acceptez pas le premier rejet. Expliquez à nouveau votre position et parlez clairement. Par exemple : « J'aimerais continuer à utiliser votre service, mais je ne peux tout simplement pas me permettre le prix. Que pouvons-nous faire pour réduire la facture ?
Si vous n'obtenez pas de résultat, essayez de faire remonter la demande. L’employé à qui vous parlez n’a peut-être pas d’autorité. Réduisez votre facture. Demandez à parler à un superviseur, qui peut avoir plus d’expérience en résolution de problèmes et d’autorité décisionnelle.
7. N'hésitez pas à vous désinscrire si c'est une option.
Malgré tous nos efforts, il arrive que les appels au service client aboutissent à une impasse. Soyez prêt à l’éventualité que le fournisseur de services ne réponde pas à votre demande.
Avant de passer l’appel, demandez-vous si la résiliation est une mesure que vous êtes prêt à prendre. Pour certains services, comme l’eau, l’électricité et le gaz, les fournisseurs alternatifs peuvent ne pas être disponibles, mais pour d’autres, comme les fournisseurs de téléphonie mobile ou de câble, la concurrence est forte. Il est important d’évaluer les alternatives disponibles avant de prendre une décision.
Si la fin de la relation est une option et que le représentant du service client n’est pas en mesure de vous fournir de l’argent, demandez à lancer le processus d’annulation. Montrer que vous êtes sérieux peut les inciter à vous faire une meilleure offre. Cette tactique peut parfois être efficace.
Si cette offre ne se concrétise pas, envisagez de passer à un concurrent moins cher ou, si le service n'est pas nécessaire, de l'abandonner complètement. N'oubliez pas d'évaluer soigneusement vos besoins et votre budget.
Si vous n’êtes pas prêt à prendre une décision, gardez des notes sur votre appel et réfléchissez-y. Quoi qu’il en soit, félicitez-vous d’avoir pris cette décision.
