16 opportunités d'emploi en ligne par chat que vous pouvez exercer depuis chez vous

De plus en plus d'employés travaillent à domicile, et cette tendance n'est pas près de s'inverser.

Selon le rapport 2017 sur l’état du travail à distance dans la main-d’œuvre américaine _{[ 1 ]} , près de 4 millions d’employés américains travaillent à domicile au moins la moitié du temps.

Le télétravail offre une bien plus grande flexibilité. En travaillant à distance, vous évitez les longs trajets, vous portez des vêtements confortables toute la journée et vous passez plus de temps en famille.

De plus, le télétravail permet d'être plus productif. Une étude de l'université de Stanford _{[ 2 ]} a révélé que les télétravailleurs étaient 13 % plus productifs que les employés de bureau. Les personnes travaillant à domicile effectuaient des heures de travail plus longues et étaient plus efficaces durant ces heures.

Si vous souhaitez travailler à domicile, le service client est la cinquième catégorie la plus populaire _{[ 3 ]} pour les emplois à distance, avec une rémunération moyenne d'environ 16.23 $ de l'heure en 2018 _{[ 4 ]} . Si vous recherchez un emploi à domicile qui vous plaît, pensez aux postes de conseiller clientèle en ligne.

Qu'est-ce qu'un agent conversationnel ?

Les agents de chat en ligne offrent une assistance aux clients par le biais de conversations textuelles.

Les agents de chat en direct performants doivent être capables de travailler dans un environnement dynamique avec un minimum de temps d'arrêt. Ils doivent également maîtriser le multitâche, car ils gèrent souvent plusieurs conversations simultanément.

Les emplois de service à la clientèle en ligne exigent la capacité de communiquer de manière professionnelle, en utilisant une grammaire, une ponctuation et une orthographe correctes.

Certains emplois d'agent de chat exigent une connaissance précise du secteur d'activité et de la plateforme de chat utilisée. Lors de votre recherche d'emploi dans le domaine du chat en ligne, privilégiez les entreprises qui proposent une formation et qui n'exigent pas d'expérience préalable.

Pour devenir agent de chat en ligne, il vous suffit d'une connexion internet fiable, d'un ordinateur et, selon le poste, éventuellement d'un téléphone et d'un casque. Il vous sera également plus facile de vous concentrer dans un endroit calme.

Les emplois liés au chat en ligne diffèrent sensiblement du travail d'assistant virtuel . Les assistants virtuels peuvent prendre en charge un large éventail d'activités, notamment le service client, comme répondre aux e-mails et traiter les demandes.

En tant qu'assistant virtuel, vous pourriez également planifier des rendez-vous, commander des fournitures ou gérer des comptes de réseaux sociaux. La principale responsabilité d'un agent de chat en ligne est d'assurer le support client.

Certains emplois peuvent exiger de vous que vous soyez agent de service à la clientèle par téléphone. Si vous préférez parler aux gens plutôt que de taper à l'ordinateur, ces emplois pourraient mieux vous convenir.

Les 16 meilleurs sites pour trouver un emploi dans le chat en ligne

De nombreuses entreprises réputées proposent des postes en ligne d'agents de chat virtuel. Ces emplois, qui font partie de l'économie des petits boulots , peuvent exiger des connaissances spécialisées pour les entreprises technologiques, tandis que d'autres peuvent se contenter d'excellentes compétences en service à la clientèle et d'une connexion Internet, même sans expérience préalable.

1. Soutien Accolade

Accolade Support emploie des agents du service client qui travaillent comme indépendants. Cela signifie qu'ils ne bénéficient pas d'avantages sociaux tels que l'assurance maladie, les congés payés ou un plan d'épargne retraite.

Ils ont en revanche la possibilité de choisir leurs horaires de travail. On ignore le montant de leur rémunération et le nombre d'heures hebdomadaires requises.

Les agents doivent posséder :

• accent américain
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication écrite et verbale.
• Précision et souci du détail
• compétences en support technique

Voici les exigences techniques :

• Casque
• Un ordinateur fonctionnant sous Windows 7 à 10 (les Mac ne sont pas éligibles).
• Votre ordinateur doit être connecté à Internet par une connexion filaire.

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2. pomme

Les conseillers Apple travaillant à domicile répondent aux questions et offrent une assistance par chat en ligne aux clients Apple. Apple fournit un iMac et un casque à ses conseillers. Vous aurez besoin d'une connexion internet et d'un endroit calme pour travailler. L'entreprise prendra toutefois en charge une partie de vos frais de connexion.

Pour réussir dans ce rôle, une certaine expérience des produits Apple comme les iPhones et les iPads est un atout, mais n'est pas indispensable. Apple propose des formations sur les aspects techniques de ses produits les plus récents et sur son approche du service client.

Le programme de consultants à domicile d'Apple propose des congés payés, des réductions sur les produits et des ressources gratuites pour le développement de carrière. Apple offre des postes de consultant à domicile à temps partiel et à temps plein. Vous en apprendrez davantage sur la rémunération et les avantages sociaux lors de l'entretien.

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3. Asurion

Asurion est une compagnie d'assurance téléphonique qui recrute des agents du service client travaillant à domicile. Leurs missions consistent à assister les clients dans le traitement de leurs sinistres et à répondre à leurs questions techniques. Le salaire de départ est de 13.50 $ de l'heure.

Le poste requiert les compétences suivantes :

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent (GED)
• Capacité à travailler de nuit, les week-ends et les jours fériés
• Six mois d'expérience en service à la clientèle
• La capacité de réussir une vérification des antécédents criminels ou un test de dépistage de drogues

Vous aurez également besoin d'un environnement de travail calme et d'une connexion internet haut débit. Asurion fournira le reste du matériel nécessaire. Des postes bilingues au service client sont également disponibles, mais le salaire correspondant n'a pas été communiqué.

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4. Amazone

Amazon emploie des télétravailleurs comme représentants du service client. En mars 2019, Amazon proposait un salaire de 15 dollars de l'heure, plus des avantages sociaux, aux représentants du service client travaillant à domicile.

Dans ce rôle, le personnel du service client devait travailler entre 20 et 29 heures par semaine en temps normal, mais devait être disponible jusqu'à 60 heures par semaine en fonction du volume d'appels et de discussions avec les clients.

Les employés du service client d'Amazon peuvent communiquer avec les clients de différentes manières, notamment par téléphone, courriel et messagerie instantanée. C'est un environnement de travail dynamique qui exige un sens aigu du service client.

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5. Uber

Uber recrute des agents d'assistance communautaire dans le monde entier pour résoudre les problèmes des clients par téléphone, courriel et messagerie instantanée. Pour travailler chez Uber, vous devez faire preuve d'empathie envers les passagers et les chauffeurs. Uber recherche des agents d'assistance possédant d'excellentes compétences en communication écrite et orale.

Vous devrez peut-être travailler le soir ou le week-end aux heures de pointe. Uber privilégie les candidats titulaires d'une licence en administration des affaires, communication, anglais ou journalisme, mais un diplôme n'est pas obligatoire.

Actuellement, les postes de soutien communautaire chez Uber sont des postes à temps plein basés au bureau, et non des emplois en télétravail.

6. Se lever

Arise recrute des agents conversationnels indépendants pour travailler à domicile et répondre aux besoins conversationnels de ses clients. En tant qu'agent conversationnel, vous assurerez une assistance en temps réel et la résolution de leurs problèmes.

Vous pouvez travailler pour différentes entreprises qui font appel à Arise pour recruter des agents conversationnels expérimentés. Arise vous met en relation avec ces entreprises, mais vous travaillez en tant que travailleur indépendant. Cela vous offre une plus grande flexibilité dans le choix de vos missions.

Arise propose également un soutien aux nouveaux entrepreneurs par le biais de vidéos en ligne.

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7. Meilleur achat

Best Buy emploie des agents de service client à temps plein pour résoudre les problèmes des clients par téléphone et par chat. Ils peuvent occasionnellement répondre aux clients via les réseaux sociaux ou le forum Best Buy.

Les problèmes rencontrés par les clients peuvent concerner des questions techniques, des problèmes liés à leur magasin ou des soucis de livraison. Les conseillers clientèle doivent être à l'aise pour communiquer avec les clients par téléphone et par messagerie instantanée. Idéalement, ils devraient justifier d'au moins un an d'expérience dans le support client.

Les agents du service client de Best Buy doivent être disponibles pour travailler selon un horaire flexible, incluant les soirs et les week-ends. L'entreprise privilégie les candidats ayant une expérience en manipulation et dépannage d'appareils électroniques grand public.

Les agents travaillent dans un bureau ou un magasin, et non à domicile. L'offre d'emploi ne mentionnait pas de salaire, mais le salaire moyen déclaré pour les employés de Geek Squad _{[ 5 ]} est d'environ 11 à 12 dollars de l'heure.

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8. Concentrix

Concentrix, anciennement Convergys, est spécialisée dans la mise en place de solutions de télétravail pour les postes de vente et de support client. L'entreprise recrute actuellement dans 35 États américains pour des postes de support client à distance. Pour travailler avec Concentrix, vous aurez besoin d'un ordinateur, d'un espace de travail sécurisé et d'une connexion internet. Certains clients peuvent avoir des exigences supplémentaires.

Chez Concentrix, le salaire de départ est de 10 $ l'heure , versé toutes les deux semaines. Concentrix recrute à temps plein et à temps partiel, avec un maximum de 40 heures de travail par semaine. Votre horaire de travail sera convenu lors de votre embauche.

Concentrix propose des formations en présentiel et en ligne, toutes deux gratuites. À l'issue de la formation, Concentrix évalue vos compétences afin de s'assurer que vous êtes prêt(e) à prendre en charge des clients.

9. OutPLEX

OutPLEX , anciennement Talk2rep, propose des services d'externalisation pour le support client, notamment le chat en direct et l'assistance par SMS. L'entreprise emploie des conseillers clients basés aux États-Unis qui travaillent à domicile. Avec OutPLEX, vous résoudrez les problèmes de vos clients par e-mail ou par téléphone.

Pour être admissible à ces emplois de chat en ligne, vous devez être capable de taper à une vitesse de 30 à 50 mots par minute sans fautes. Vous pouvez tester votre vitesse de frappe en ligne.

Votre ordinateur doit être connecté à Internet par câble et fonctionner sous Windows (les appareils Apple ne sont pas compatibles). Vous devez également être titulaire d'un diplôme d'études secondaires ou d'un équivalent (GED), être à l'aise avec le multitâche, capable de mener des recherches de manière autonome et posséder d'excellentes compétences en communication, en orthographe et en grammaire.

10. La boutique de discussion

Les agents de chat en direct de The Chat Shop représentent les clients de l'entreprise dans le monde entier. L'entreprise assure la formation de ses agents, mais exige des locuteurs natifs d'anglais possédant d'excellentes compétences en grammaire et en expression écrite. Actuellement, le recrutement est limité aux États de Floride, de Géorgie, du Tennessee et du Texas.

Vous devrez également être une personne organisée, capable de gérer plusieurs tâches simultanément et d'acquérir rapidement de nouvelles compétences. Les agents de Chat Shop travaillent généralement entre 20 et 40 heures par semaine à domicile.

Les nouveaux agents doivent équiper leur bureau à domicile du matériel nécessaire, notamment de deux écrans et d'une connexion internet filaire. Le Chat Shop recommande également l'utilisation d'un clavier et d'une souris externes si vous prévoyez d'utiliser un ordinateur portable pour le travail.

11. Personnel du site

SiteStaff propose des services de chat spécialisés (sur mesure) pour les entreprises. Les modérateurs de SiteStaff s'attachent à fournir un service personnalisé à chaque client, et vous pouvez effectuer ce travail depuis votre domicile.

Pour être admissible au poste d'animateur de chat chez SiteStaff, vous devez être capable de taper à une vitesse d'au moins 65 à 75 mots par minute. Une excellente maîtrise de la ponctuation, de la grammaire et de l'orthographe est également requise.

SiteStaff recherche des animateurs de chat dotés d'excellentes compétences en résolution de problèmes. Les détails concernant le salaire et les avantages sociaux ne sont pas indiqués sur leur site web, mais vous recevrez davantage d'informations lors du processus de recrutement.

12. Personne en direct

LivePerson emploie des chargés de clientèle pour gérer un portefeuille de grandes entreprises clientes. Un chargé de clientèle LivePerson travaillera en étroite collaboration avec l'équipe dirigeante du client tout au long de la relation.

Dans ce rôle, vous travaillerez à distance pour mener des initiatives d'amélioration continue, devenir un expert des offres LivePerson et gérer les contrats clients.

LivePerson exige au minimum une licence et sept ans d'expérience en gestion de comptes. Un MBA est un atout. L'entreprise ne communique pas les salaires, mais LivePerson favorise l'équilibre vie professionnelle/vie privée grâce à des avantages sociaux compétitifs et des congés payés.

13. LiveWorld

LiveWorld recrute des agents du service client en télétravail à temps plein et à temps partiel, chargés du service client et des actions marketing. En tant qu'agent LiveWorld, vous devez maîtriser votre langue de prédilection ainsi que l'anglais.

Vos principales responsabilités chez LiveWorld consisteront à répondre aux publications des clients sur les réseaux sociaux, à interagir avec le contenu des utilisateurs dans un contexte social et à catégoriser les demandes des clients.

Ce poste ne nécessite pas d'intervention téléphonique. La rédaction étant fréquente, une excellente maîtrise de la grammaire, de la ponctuation et de l'orthographe est indispensable. Vous devrez vous engager à travailler à des horaires fixes dans un environnement calme.

Vous pourriez être amené(e) à travailler occasionnellement de nuit, les week-ends et les jours fériés. Vous devez disposer d'une connexion internet fiable, d'un téléphone et d'un ordinateur.

14. Support.com

Si le télétravail dans un environnement dynamique vous intéresse, ne manquez pas les offres d'emploi du centre d'appels de Support.com . Support.com propose une assistance technique à ses clients par téléphone et par chat.

Étant donné que Support.com se concentre sur la technologie, vous devrez posséder une expérience en matière de dépannage et de résolution des problèmes liés aux appareils Mac, iOS, Android et Windows.

Travailler chez Support.com vous offre de nombreux avantages : formation rémunérée, remboursement des frais de scolarité, assurance maladie et congés payés. Support.com met également à votre disposition une bibliothèque de ressources pour vous aider à développer vos compétences en support technique et à faire progresser votre carrière.

De plus, l'entreprise offre une compensation non imposable pour le télétravail. De nombreux avis en ligne indiquent que cette compensation s'élève à 0.50 $ l'heure et sert à couvrir les frais d'internet et d'équipement.

15. Mains de fantaisie

Si vous recherchez un emploi plus varié que les missions de chat en ligne classiques, vous pouvez devenir assistant virtuel chez Fancy Hands . En tant qu'assistant virtuel, vous effectuerez diverses tâches, notamment des fonctions de chat en ligne. Fancy Hands propose des horaires flexibles à ses assistants virtuels : vous choisissez vos heures de travail.

Au départ, l'entreprise rémunère entre 3 et 7 dollars par tâche. Votre rémunération pourra augmenter avec l'expérience et variera probablement en fonction de la complexité de la tâche, de votre rapidité d'exécution et d'autres facteurs.

Pour réussir en tant qu'assistant virtuel, vous devez posséder d'excellentes compétences en communication, une grande capacité de recherche en ligne et une volonté d'expérimenter de nouvelles choses. Vous aurez également besoin d'un ordinateur et d'un casque avec microphone.

Fancy Hands recrute également des assistants de support client pour son bureau de New York. Ces assistants aident à résoudre et à gérer les problèmes des clients. Ce poste exige d'être disponible les week-ends.

16. Nouveaux travaux

Freshworks emploie des responsables de la réussite client (CSM) pour accompagner ses clients utilisant le logiciel en tant que service (SaaS). Les CSM assurent le support de la suite intégrée de solutions Freshworks, notamment Freshdesk, Freshservice et Plus.

Vous serez en contact avec les clients par téléphone et en visioconférence, et vous leur fournirez des informations et des formations précieuses. Le poste de Responsable de la réussite client (CSM) est basé au bureau de Freshworks à San Mateo, en Californie, et le télétravail n'est pas possible pour ce poste.

Sites de chat en ligne pour trouver des clients

Si vous êtes prêt(e) à démarcher activement des clients, vous pouvez créer un emploi du temps adapté à votre situation personnelle. Les plateformes de freelance vous permettent de fixer vos propres tarifs et horaires, et peuvent également vous mettre en relation avec des clients potentiels. Toutefois, il est important de bien comprendre les difficultés que peut engendrer le travail indépendant.

FlexJobs

FlexJobs propose une sélection rigoureuse d'emplois flexibles et à distance. Le site inclut des postes à temps partiel et à temps plein, convenant aussi bien aux candidats expérimentés qu'aux débutants. FlexJobs vous aide à trouver des opportunités d'emploi flexibles et à distance que vous ne trouverez peut-être pas sur les plateformes d'emploi traditionnelles.

Les offres d'emploi concernent aussi bien les missions freelance que les postes salariés. FlexJobs propose également des ressources complètes pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi, comme des listes de vérification, la relecture de CV et des exemples de présentations vidéo.

FlexJobs coûte 14.95 $ par mois et vous donne accès à toutes les offres d'emploi et aux ressources de recherche d'emploi. Vous pouvez opter pour un paiement mensuel si vous prévoyez une recherche d'emploi de courte durée.

Pour les personnes en recherche d'emploi qui envisagent une période de recherche plus longue, FlexJobs propose également des tarifs trimestriels et annuels. Et si vous n'êtes pas satisfait du service, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours.

Fiverr

Vous pouvez travailler comme agent de service client indépendant sur Fiverr en proposant vos services sur le site.

Il vous suffit de vous inscrire, de créer votre profil et de proposer vos services d'agent de chat sur la plateforme Fiverr. Fiverr vous permet d'entrer en contact avec des clients, de négocier les conditions et d'encaisser les paiements.

Vous serez payé une fois que votre client aura validé le travail terminé. Fiverr propose plusieurs modes de paiement, dont PayPal et le virement bancaire.

Vous pouvez fixer vos prix entre 5 $ et 995 $. Avant de créer votre offre, renseignez-vous sur les services similaires pour connaître les tarifs pratiqués. N'oubliez pas de préciser vos compétences, notamment votre niveau de maîtrise et votre vitesse de frappe.

Informez vos clients potentiels de vos heures de disponibilité et veillez à ce que votre présentation soit à la fois conviviale et professionnelle.

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Upwork

Vous pouvez commencer votre recherche d'emploi sur Upwork en créant un profil gratuit , puis en consultant les offres d'assistance par chat qui vous intéressent. Upwork mettra en avant les offres susceptibles de vous convenir et vous enverra des notifications par e-mail dès leur publication. Une fois que vous aurez trouvé une offre qui vous convient, vous pourrez proposer vos services au client.

Upwork simplifie également le processus de travail en vous permettant de communiquer avec votre client et d'envoyer des factures via le site.

Bien que la création d'un profil soit gratuite, Upwork prélève 20 % sur les 500 premiers dollars perçus d'un client, 10 % sur le total des factures perçues auprès d'un client entre 500 et 10 000 dollars, et 5 % sur le total des factures perçues auprès d'un client dépassant 10 000 dollars.

Ces frais font partie des difficultés que vous pourriez rencontrer dans le monde du travail indépendant, que nous abordons en détail dans notre article « Le piège du travail indépendant : pourquoi le travail indépendant n'est pas toujours rentable ».

Gardez cela à l'esprit lorsque vous recherchez des missions sur Upwork. Vous devrez également payer 0.15 $ à chaque fois que vous entrez en contact avec un client potentiel.

Freelancer

Sur la plateforme Freelancer , vous pouvez entrer en contact avec des clients qui font appel à des freelances pour presque tous types de missions. Commencez par créer un profil détaillant vos compétences et votre expérience. Lorsque vous trouvez une mission qui vous intéresse, vous pouvez soumettre une proposition (offre) au client potentiel.

Si votre offre est acceptée, vous pourrez réaliser le travail et être payé. Après avoir mené à bien plusieurs projets, vous pourrez augmenter vos tarifs et proposer davantage de contrats.

L'accès aux offres d'emploi sur Freelancer nécessite un abonnement payant. La formule « Intro », à 0.99 $ par mois, vous permet d'indiquer 30 compétences et de soumettre 15 propositions par mois.

En passant à un abonnement supérieur, vous débloquerez des fonctionnalités supplémentaires, comme la possibilité de proposer des offres Plus et d'enrichir votre profil. Vous pourrez également déduire vos frais d'abonnement de vos impôts.

Les nouveaux indépendants peuvent faire forte impression en présentant une proposition professionnelle et personnalisée à leurs clients potentiels.

Conseils pour augmenter vos revenus en tant que travailleur de service de chat

Anna Parker, fondatrice de The Logical Dollar, travaillait pour une entreprise fournissant des agents de service client aux compagnies d'assurance pour le traitement des demandes d'indemnisation suite à des accidents de la route. Elle expliquait que les opérateurs doivent être capables d'écrire sur un ton positif afin d'éviter tout malentendu. Y parvenir par SMS peut s'avérer complexe, mais c'est essentiel pour ce type de travail.

Si de nombreux emplois d'opérateur de chat en télétravail ne requièrent pas d'expérience préalable, certains exigent des compétences juridiques, linguistiques ou techniques. L'avantage, c'est que les personnes possédant ces compétences peuvent souvent prétendre à une rémunération plus élevée.

Parker a déclaré : « De plus, si vous possédez des atouts, comme une expérience professionnelle dans un domaine particulier ou la maîtrise d’une langue étrangère, essayez de les mettre en valeur pour obtenir un emploi mieux rémunéré. » Elle a ajouté : « Mes connaissances juridiques, bien que limitées à l’époque où j’étais étudiante, ont certainement constitué un avantage de ce point de vue. »

De nombreuses entreprises font appel à des agents de chat en ligne pour améliorer l'expérience client. Certains de ces postes offrent une plus grande flexibilité, permettant aux agents de choisir leurs horaires. D'autres exigent de travailler par plages horaires spécifiques ou d'être présent sur site.

Parker a déclaré : « Certaines entreprises exigent que leurs opérateurs de chat soient disponibles de nuit afin que les clients puissent parler à quelqu’un à tout moment, de jour comme de nuit. » Elle a ajouté : « Cela pourrait vous convenir, mais sinon, assurez-vous simplement de bien comprendre les horaires auxquels vous vous engagez avant de commencer. »

Les agents de chat performants apprécient le multitâchage dans un environnement de travail dynamique. Parker a souligné que les agents sont souvent évalués en fonction du nombre de commandes qu'ils traitent pendant leur quart de travail. Si vous recherchez un emploi moins stressant, pensez aux postes de saisie de données ou à d'autres possibilités de travail à domicile.