Correction de l'erreur « Les services en arrière-plan ont planté (code d'erreur : EC:104) » dans l'application EA

يظهر خطأ EA App “Background services crashed error code: EC:104” عادةً عندما تتعطل خدمات الخلفية الأساسية مثل EABackgroundServices.exe ou EADesktop.exe ou EAGLS.exe أو تفشل في العمل بشكل صحيح. تدير عمليات الخلفية هذه مهامًا حيوية، بما في ذلك المصادقة وإدارة الجلسات واتصالات الشبكة. عندما تتوقف أي من هذه الخدمات عن العمل، يصبح EA App غير قادر على التشغيل أو إنشاء اتصال بخوادم EA، مما يؤدي إلى ظهور خطأ EC:104.

Les raisons les plus courantes de cette erreur sont les suivantes : Paramètres de date et d'heure incorrects, etملفات التثبيت التالفة أو غير المكتملة, etبرامج الأمان التي تحظر خدمات EA الهامة، أو تكوين الشبكة الذي يستخدم بروتوكول تحكم في الازدحام غير مدعوم.

تعطل هذه المشكلات الاتصال بين EA App وخوادم EA، مما يمنع خدمات الخلفية من العمل بشكل صحيح ويؤدي إلى ظهور خطأ EC:104.

سيساعدك دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشامل هذا على حل خطأ EC:104 واستعادة الوظائف الطبيعية لتطبيق EA App.

1. مزامنة ساعة النظام

يعد التأكد من دقة ساعة نظامك أمرًا بالغ الأهمية لأن EA App يستخدم تاريخ ووقت جهازك للتواصل الآمن مع خوادم EA، خاصة أثناء تسجيل الدخول، والذي يعتمد على رموز أمان حساسة للوقت. إذا لم تكن ساعتك متزامنة، حتى بهامش صغير، فقد تُعتبر هذه الرموز غير صالحة، مما قد يتسبب في ظهور خطأ EC:104.

Clique sur Windows + I Pour ouvrir Paramètres.
Aller à Heure et langue > Date & Heure.
قم بتمكين كل من “Set time automatically” و"Définir le fuseau horaire automatiquement".
Faites défiler vers le bas et appuyez sur “Sync now”.
بمجرد اكتمال المزامنة، أعد فتح EA App للتحقق مما إذا تم حل الخطأ.

2. استخدام ميزة الإصلاح في المثبت

إذا أصبحت ملفات EA App تالفة، أو قديمة، أو تم مقاطعة التثبيت مسبقًا، فإن استخدام ميزة الإصلاح المضمنة في التطبيق يمكن أن يعيد وظائفه بسرعة. تتحقق هذه العملية من الملفات المفقودة أو التالفة، وتقوم بتنزيل أحدث المكونات، وتصلح التثبيت حتى يتمكن التطبيق من العمل بسلاسة.

Téléchargez la dernière مثبت EA App Sur ton ordinateur.
Cliquez avec le bouton droit sur le programme d'installation et sélectionnez Exécuter comme administrateur للتأكد من حصولك على الأذونات اللازمة للإصلاحات.
Cliquez sur le bouton "Réparation" Pour commencer le processus de réparation.
بعد الانتهاء من الإصلاح، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك. سيؤدي هذا إلى تطبيق التغييرات وتحديث العمليات الخلفية.
بمجرد إعادة تشغيل نظامك، قم بتشغيل EA App للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح.

3. إضافة EA App إلى القائمة البيضاء في برنامج مكافحة الفيروسات

يمكن لبرامج مكافحة الفيروسات مثل ESET أو Windows Defender أو Norton أن تحدد أحيانًا ملفات EA App بشكل خاطئ كتهديدات محتملة، مما يؤدي إلى حظر طلبات الشبكة أو عمليات المصادقة. يمكن أن يتسبب هذا الانقطاع في ظهور الخطأ EC:104، حتى لو بدا جهاز الكمبيوتر الخاص بك آمنًا بخلاف ذلك.

بإضافة EA App ومكوناته إلى القائمة البيضاء لبرنامج مكافحة الفيروسات وجدار الحماية الخاص بك، فإنك تضمن عدم حظر هذه الخدمات الأساسية، مما يسمح لـ EA App بالاتصال بحرية مع خوادم EA.

Clique sur Windows + S Et chercher sécurité windows.
Cliquez Pare-feu et protection réseau.
Sélectionner “السماح لتطبيق بالمرور عبر جدار الحماية”.
Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur “تغيير الإعدادات” > “السماح لتطبيق آخر…”.
Cliquez "revoir", Aller à “C:Program FilesElectronic ArtsEA Desktop”Et sélectionnez EADesktop.exe.
Cliquez "une addition".
تأكد من تحديد كل من مربعي spécial وعام, Puis appuyez sur Ok Pour enregistrer les modifications.
أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وأعد فتح EA App لترى ما إذا تم حل المشكلة.

Note: إذا كنت تستخدم برنامجًا لمكافحة الفيروسات من طرف ثالث، يرجى الرجوع إلى وثائق الدعم الخاصة به للحصول على إرشادات حول كيفية إدراج تطبيقات معينة في القائمة البيضاء أو إلغاء حظرها.

4. تبديل بروتوكول التحكم في الازدحام (حل مقترح من المجتمع)

لاحظ بعض المستخدمين أن بروتوكولات التحكم في ازدحام الشبكة المحددة، مثل BBR2، قد تسبب مشاكل في الاتصال مع EA App. على الرغم من أن هذه ليست مشكلة مؤكدة رسميًا من EA، فقد ثبت أن التبديل إلى بروتوكول قياسي مثل Cubic (الإعداد الافتراضي لـ Windows) أو Compound TCP يعيد الاتصال المستقر بخوادم EA للعديد من المستخدمين.

يمكن أن يؤدي التبديل إلى بروتوكول مدعوم مثل Cubic أو CICP إلى تحسين موثوقية اتصال EA App بخوادمه بشكل كبير.

Clique sur Windows + X Et sélectionnez Windows PowerShell (Admin).
Type
```
netsh int tcp show supplemental
```
Puis appuyez sur Entrer لعرض بروتوكول التحكم في الازدحام الحالي.
إذا كان مزود التحكم في الازدحام مضبوطًا على bbr2، فاكتب الأمر أدناه واضغط على Entrer:
```
netsh int tcp set supplemental congestionprovider=cubic
```
أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر لتطبيق التغييرات، ثم افتح EA App مرة أخرى للتحقق مما إذا تم حل الخطأ.

Questions et réponses