Comment corriger l'erreur ERR_CONNECTION_RESET dans Chrome (Erreur -101) ?

L'erreur ERR_CONNECTION_RESET est une erreur réseau Chromium codée -101. La liste des erreurs réseau Chromium la définit comme « Réinitialisation de la connexion (équivalent à TCP RST) ». Cette erreur apparaît également au format net::ERR_CONNECTION_RESET. Les solutions ci-dessous sont issues de la page d'aide de Google Chrome relative aux erreurs de connexion et de téléchargement et sont classées de la plus simple à la plus complexe.

Dans la liste Chromium, l'erreur -101 se situe dans la plage des erreurs liées à la connexion de 100 à 199, et vient directement après l'erreur -100, CONNECTION_CLOSED, qui correspond à TCP FIN.

La page d'aide de Chrome indique que le pare-feu ou le logiciel antivirus, le modem ou le routeur, les cookies, les extensions, l'utilisation de la mémoire et les interruptions de service du site Web figurent parmi les causes possibles d'erreurs de connexion.

Vérifiez l'URL et rechargez la page.

La première étape recommandée sur la page d'aide de Chrome consiste à vérifier l'orthographe de l'adresse web, puis à recharger la page pour corriger d'éventuelles erreurs de saisie ou des problèmes de chargement temporaires.

1. Vérifiez que l'adresse dans la barre d'adresse ne comporte pas d'erreurs.
2. Dans le coin supérieur gauche, sélectionnez « Recharger cette page ».
3. Ouvrez un autre site web. La page d'aide de Chrome indique que si plusieurs sites ne se chargent pas, il faut ensuite vérifier votre connexion internet.

Vérifiez votre connexion internet et redémarrez votre modem et votre routeur.

Pour résoudre l'erreur ERR_CONNECTION_RESET, assurez-vous d'abord que votre appareil est correctement connecté à Internet via Wi-Fi ou Ethernet. Ensuite, redémarrez votre modem et votre routeur pour réinitialiser la connexion. La page d'aide de Chrome recommande également de vérifier le bon fonctionnement de votre modem et de votre routeur ; vous devrez peut-être les redémarrer ou contacter votre fournisseur d'accès à Internet.

1. Assurez-vous que l'appareil est connecté via Wi-Fi ou Ethernet.
2. Redémarrez le modem et le routeur.
3. Rechargez le site web.
4. Si l'erreur persiste, contactez votre fournisseur d'accès Internet.

Lorsque vous utilisez un réseau Wi-Fi public, comme celui d'un café, la page d'aide de Chrome indique que vous devrez peut-être vous connecter au préalable via une page portail.

Mettez à jour et redémarrez Chrome

Pour corriger l'erreur ERR_CONNECTION_RESET, assurez-vous que Chrome est à jour. S'il l'est déjà, redémarrez-le manuellement pour réinitialiser le système et résoudre les problèmes temporaires. La procédure de redémarrage varie selon votre système d'exploitation.

Sur un système Windows :

1. Dans le coin supérieur droit de la fenêtre Chrome, sélectionnez « Fermer », ou sélectionnez « Plus », puis « Quitter ».
2. Rouvrez Chrome depuis le menu « Démarrer » ou depuis un raccourci sur votre bureau.

Sur Mac :

1. Dans la barre de menu, sélectionnez « Chrome », puis « Quitter Google Chrome ».
2. Rouvrez Chrome depuis le dossier « Applications » ou depuis le « dock » (barre des tâches).

Sur un Chromebook :

1. Dans le coin supérieur droit de la fenêtre Chrome, sélectionnez « Fermer ».
2. Rouvrez Chrome depuis le « lanceur » ou depuis le « dock » (barre des tâches).

La page d'aide de Chrome indique également qu'un appareil disposant d'une mémoire disponible insuffisante peut rencontrer des plantages de pages et des problèmes de chargement , et suggère de fermer les onglets inutilisés et d'arrêter les tâches indésirables.

Essayez le mode navigation privée, puis désactivez les extensions.

Ouvrez le même site web dans une fenêtre de navigation privée. L'aide de Chrome explique que si la page se charge correctement dans ce mode, vous devez quitter la navigation privée et désactiver les extensions ou effacer vos données de navigation ; ce sont les prochaines étapes de la liste des solutions.

1. Ouvrez le site web en mode navigation privée.
2. Si le site se charge, quittez le mode navigation privée et désactivez toutes les extensions. L'aide de Chrome recommande de désactiver toutes les extensions à ce stade.
3. Rechargez le site web.
4. Si le site se charge après la désactivation des extensions, réactivez-les une par une jusqu'à ce que l'erreur réapparaisse. L'aide de Chrome indique que cette procédure permet d'identifier l'extension problématique.

Suppression des données de navigation

L'étape suivante recommandée par l'aide de Chrome consiste à supprimer les données de navigation, telles que l'historique, les cookies et le cache.

1. Dans la barre d'adresse, tapez « Supprimer les données de navigation ».
2. Dans les résultats de la recherche, sélectionnez l'option « Supprimer les données de navigation ».
3. Supprimez les données, puis rechargez le site web.

Vérifiez votre pare-feu ou votre logiciel antivirus.

L'aide de Chrome recommande de vérifier que votre pare-feu ou votre antivirus ne bloque pas votre connexion. Sous Windows, cela inclut la section « Pare-feu et protection réseau » de l'application Sécurité Windows. Sur Mac, cela fait référence aux paramètres du pare-feu de votre appareil.

1. Sous Windows, ouvrez l'application « Sécurité Windows » et cochez « Pare-feu et protection réseau ».
2. Sur un Mac, vérifiez les paramètres de votre pare-feu.
3. Vérifiez que le programme ne bloque pas Chrome ou le site web, puis réinstallez-le.

L'aide de Chrome suggère également d'effectuer une « vérification de sécurité » pour se protéger contre les logiciels malveillants et autres menaces.

Réinitialiser ou réinstaller Chrome

La dernière étape de l'Aide Chrome consiste à réinitialiser Chrome à ses paramètres par défaut. L'Aide Chrome propose une option de désinstallation et de réinstallation pour résoudre la plupart des problèmes.

Cela indique également que lorsque vous vous connectez à Chrome, vos informations enregistrées sont conservées dans votre compte Google et resteront disponibles après la réinstallation et la connexion.

1. Réinitialiser les paramètres de Chrome par défaut.
2. Rechargez le site web.
3. Si l'erreur persiste, désinstallez Chrome puis réinstallez-le.

Sources:

• Fichier Chromium net_error_list.h : https://chromium.googlesource.com/chromium/src/+/main/net/base/net_error_list.h
• Aide Google Chrome : résoudre les erreurs de connexion et de chargement dans Chrome. https://support.google.com/chrome/answer/6098869