Meta pensait que l'intelligence artificielle pourrait remplacer les humains : ce qui s'est passé n'a surpris personne.

Imaginez que l'intelligence artificielle soit le soleil et les entreprises, Icare . Actuellement, la plupart d'entre nous profitons de l'éclat de cette innovation transformatrice, qui parfois semble brûlant, et à d'autres moments se cache derrière des nuages ​​si épais que l'on se demande pourquoi on lui a fait confiance au départ.

Certaines entreprises audacieuses ne se contentent pas d'admirer l'intelligence artificielle ; elles la vénèrent ouvertement. Elles s'envolent au plus près de son essence. Leur objectif : capter une parcelle de cette magie générative et revenir sur Terre avec des agents qui, pour pousser cette analogie vertigineuse, peuvent être transformés en travailleurs quasi-humains, capables d'accomplir nos tâches, mais à une échelle bien plus vaste et avec une autonomie quasi totale.

Bien sûr, le voyage au cœur de l'intelligence artificielle est semé d'embûches, et c'est pourquoi nous voyons des incidents comme la récente aventure fictive de Meta, qui, selon un rapport complet de Reuters , a tenté de convertir une grande partie de ses effectifs (60 % selon les informations) en agents IA supervisés par un nombre beaucoup plus restreint de travailleurs hautement qualifiés.

Le fait que les ailes de Meta aient commencé à fumer presque immédiatement en raison de leur proximité avec le cœur de l'intelligence artificielle n'est pas surprenant, du moins pour moi.

Prenez votre temps

Je parle et écris beaucoup sur l'intelligence artificielle, et je l'ai abordée d'une manière ou d'une autre pendant près de 25 ans, depuis l'époque où des entreprises comme IBM et Microsoft étaient pionnières en IA, et où nous pensions que la victoire de Deep Blue sur Kasparov était l'apogée de ce que nous pouvions attendre de l'IA.

L'intelligence artificielle générative moderne brille de plus en plus fort et, en temps réel, elle révèle un potentiel si énorme que l'enthousiasme n'est pas seulement généralisé ; il est hors de contrôle.

Les agents d'IA, que Meta semble avoir largement adoptés, alimentent en grande partie cet engouement. Ces outils automatisés promettent de prendre en charge les tâches fastidieuses dans d'innombrables entreprises, de résoudre les problèmes de productivité et de gérer les problématiques liées au personnel, telles que le recrutement, la sous-performance et l'épuisement professionnel. L'IA sous forme d'agents peut non seulement automatiser les tâches répétitives, mais aussi assembler des systèmes hétérogènes pour mener à bien un projet. Les modèles d'IA comme ceux utilisés par Meta ouvrent de nouvelles perspectives dans ce domaine.

Du point de vue de Meta, et plus particulièrement en tant qu'entreprise qui dépend principalement des logiciels, l'intelligence artificielle capable de fonctionner sur différents outils et systèmes, non seulement pour assurer la continuité des activités mais aussi pour créer de nouvelles activités (sous la supervision d'un groupe restreint de personnes très performantes), semblait être la solution la plus probable.

Ces conclusions ne sont pas propres à Meta ni aux entreprises de sa taille. Les discussions sur l'utilisation de l'intelligence artificielle dans les entreprises sont en cours dans tous les secteurs et à tous les niveaux.

L'intelligence artificielle s'est infiltrée dans les secteurs de la santé, du commerce de détail et du commerce électronique, de la production industrielle, des services financiers et bancaires, du divertissement et des médias. Son succès et son impact varient selon les domaines.

Il est véritablement stupéfiant de constater que nous n'avons découvert ChatGPT d' OpenAI qu'en 2022. Aucune autre technologie ne s'est aussi rapidement intégrée à tous les aspects de notre vie et à nos conversations quotidiennes. L'ère de l'IA est trois fois plus rapide que toute innovation précédente, et cela inclut la vitesse d'adoption.

Dans le monde des affaires, on observe une confiance aveugle en ce qui reste, à bien des égards, une solution non éprouvée. Je ne dis pas que l'intelligence artificielle est inefficace, mais on part du principe qu'elle fonctionne en toutes circonstances.

Assurément, si le rapport de Reuters est exact, et Meta en a confirmé 90 % (tout en affirmant n'avoir jamais eu l'intention de licencier 60 % de ses effectifs), alors Meta est coupable de cela.

Vous sentez une odeur de brûlé ?

Avec l'intelligence artificielle, la mise en œuvre et la transformation de l'entreprise ont tendance à se dérouler en parallèle. Ainsi, pendant que Meta planifiait et exécutait sa restructuration et ses licenciements, elle utilisait déjà l'IA agente.

Katie Poole a écrit pour Reuters : « Selon une note interne, les équipes d’infrastructure mettaient également en garde contre des “signaux d’alerte en matière de fiabilité” liés à la forte augmentation soudaine de l’utilisation de l’IA dans la programmation. »

L'auteur ajoute qu'il existe des preuves que ces problèmes (et ce travail fondamentalement défectueux) étaient déjà manifestes en juin lorsque des pirates informatiques ont utilisé le chatbot de Meta, alimenté par l'IA, pour pirater les comptes Instagram de célébrités.

Entre cela et ce qui semblait être une rébellion au sein de l'entreprise (mon passage préféré était celui des notes dans les toilettes encourageant les employés à protester contre les pratiques de Meta en matière d'entraînement de l'IA basé sur les données et de suivi des frappes au clavier), il était clair que Meta était allée trop loin, avançant trop vite dans le domaine de l'IA au détriment de tous.

Finalement, après avoir frôlé la catastrophe, Meta a renoncé à son projet de développement dans l'intelligence artificielle (ou du moins à son plan initial), a annulé les licenciements et a même revu certains aspects de sa réorganisation.

La leçon à tirer n'est pas que l'intelligence artificielle soit trop dangereuse à aborder, ni que l'IA et le monde des affaires soient incompatibles. Au contraire, comme nous le constatons, les affirmations selon lesquelles l'IA transformerait les entreprises sans supprimer ni remplacer d'emplois étaient fausses, et il est, à l'heure actuelle, imprudent de laisser l'IA produire du travail sans une supervision humaine suffisante à chaque étape du processus.

Alors que Mark Zuckerberg cherche à recentrer son approche sur l'humain, il est peut-être temps pour chacun de faire une pause et de réévaluer la manière dont il intègre l'intelligence artificielle dans ses entreprises, ses méthodes de travail et sa vie.

L'intelligence artificielle peut sembler aussi essentielle que le soleil, mais elle ne saurait être notre unique source de lumière et de réconfort. Elle reste un outil – certes, un outil incroyablement puissant et polyvalent, mais un outil tout de même – et une dépendance excessive à son égard mènera inévitablement à la frustration, voire pire.

Meta a tiré une dure leçon : vos projets d'intelligence artificielle doivent reposer sur une approche centrée sur l'humain ; sinon, les humains vous contesteront et limiteront vos capacités.