le problème: J'essaie d'installer Microsoft Office sur mon ordinateur Windows 11, mais je reçois systématiquement le code d'erreur 12002-4. Ma connexion internet est stable et j'ai vérifié. J'ai également désactivé temporairement mon antivirus et mon pare-feu, mais l'installation échoue toujours.
La solution
L'installation de Microsoft Office sous Windows devrait être une opération simple, mais de nombreux utilisateurs rencontrent l'erreur Office 12002-4. Cette erreur survient lorsque le programme d'installation ne parvient pas à terminer sa tâche, généralement en raison de problèmes de connexion ou de conflits de paramètres système. Elle se produit aussi bien sous Windows 10 que sous Windows 11 et semble affecter les utilisateurs de différentes versions d'Office.
L'erreur 12002-4 est généralement liée à des téléchargements interrompus. Votre connexion Internet peut fonctionner correctement pour la navigation, mais l'installation d'Office nécessite une connexion stable aux serveurs Microsoft. Tout délai ou interruption de cette connexion, même brève, peut entraîner l'échec de l'installation. Cela peut être dû à une connexion Wi-Fi instable, à une congestion du réseau ou même à des problèmes temporaires de routage chez votre fournisseur d'accès Internet.
Une autre cause fréquente est un logiciel de sécurité trop protecteur. Les pare-feu et les antivirus peuvent parfois identifier le programme d'installation d'Office comme une menace, ce qui entraîne sa déconnexion du réseau et le déclenchement de l'erreur Office 12002-4. La désactivation temporaire de cette protection pendant l'installation a résolu le problème pour de nombreux utilisateurs, mais la prudence est de mise.
De plus, des connexions proxy mal configurées ou des connexions VPN actives peuvent induire en erreur le programme d'installation. Ces services peuvent perturber la communication du système avec les serveurs Microsoft, entraînant le code d'erreur 12002-4 ou d'autres dysfonctionnements réseau.
Dans des scénarios plus complexes, le problème peut être causé par des fichiers système corrompus, des pilotes réseau obsolètes ou des composants Windows défectueux.
Solution 1. Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes réseau.
L'outil de dépannage réseau vérifie les problèmes liés aux cartes réseau, à la disponibilité des passerelles réseau et aux configurations IP incorrectes.
- Cliquez Commencer Et sélectionnez Paramètres.
- Aller à la section Système Et sélectionnez Dépannage
- Sélectionner Autres dépanneurs.
- je cherche Réseau et internet Et cliquez emploi.
- Suivez toutes les procédures recommandées.
Sous Windows 10, suivez ces étapes :
- Clic droit Commencer Et sélectionnez Paramètres.
- Aller à la section Réseau et internet.
- Sur la droite, cherchez la section Paramètres réseau avancés.
- Cliquez Dépannage réseau Et attendre.
- Les correctifs seront appliqués automatiquement.
Solution 2. Désinstallez les versions précédentes d'Office.
Si Office est préinstallé, veillez à supprimer tous les fichiers restants de votre ordinateur.
- Type PowerShell Dans la recherche Windows.
- Faites un clic droit sur le résultat et sélectionnez Exécutez en tant qu'administrateur.
- Quand il apparaît UAC, Cliquez Oui
- Dans la nouvelle fenêtre, copiez et collez la commande suivante, puis appuyez sur Entrer Après cela:
Get-AppxPackage -name “Microsoft.Office.Desktop” | Remove-AppxPackage - Redémarrer votre système.
- Téléchargez la version appropriée de MS office Installez le.
Solution 3. Utilisez le programme d'installation hors ligne.
Si le programme d'installation en ligne échoue, le programme d'installation hors ligne offre un processus d'installation plus stable.
- Aller à office.com وConnexion En utilisant votre compte (assurez-vous qu'il s'agit du même compte que celui utilisé pour les achats d'abonnements).
- Sélectionner Aménagement de bureauEt sélectionnez Aménagement de bureau Retour à la page des installations.
- Dans la fenetre Télécharger et installer, Cliquez D'autres options.
- Sélectionner Boîte de téléchargement installateur hors ligne Choisissez votre langue préférée. Cliquez Télécharger.
- Enregistrez le fichier d'installation sur un disque dur disposant d'un espace de stockage suffisant ; cela créera un lecteur virtuel.
- Double-cliquez Au-dessus du fichier téléchargé, qui apparaîtra dans Explorateur de fichiers.
- Cliquez sur le disque virtuel, puis Double-cliquez au-dessus de l'un ou l'autre Setup32.exe ou Setup64.exe Pour démarrer l'installation.
Solution 4. Réparation des fichiers corrompus
De nombreux problèmes Windows sont souvent dus à des fichiers système corrompus. Vous pouvez utiliser les commandes DISM et SFC depuis l'invite de commandes avec les privilèges d'administrateur pour les réparer.
- Type cmd Dans la recherche Windows.
- Clic droit Invite de commandes Et sélectionnez Exécutez en tant qu'administrateur.
- Une fenêtre vous demandera User Account Control (UAC) Pour savoir si vous souhaitez autoriser des modifications sur votre ordinateur, cliquez ici. Oui
- Dans la fenêtre d'invite de commandes, collez la commande suivante et appuyez sur Entrée. Entrée:
sfc / scannow - Ensuite, utilisez les commandes suivantes et appuyez sur Entrer à chaque fois:
Dism / Online / Nettoyage-Image / CheckHealth
Dism / Online / Nettoyage-Image / ScanHealth
Dism / en ligne / Cleanup-Image / RestoreHealth
(Note: Si vous rencontrez une erreur lors de l'exécution de cette dernière commande, ajoutez /Source:C:RepairSourceWindows /LimitAccess (Il a réessayé). - Redémarrez votre appareil.
Solution 5. Désactivez les paramètres de proxy et de VPN.
Les proxys et les VPN peuvent interférer avec la capacité d'Office à se connecter aux serveurs Microsoft.
- Clic droit Commencer Et sélectionnez Paramètres.
- Aller à Réseau et Internet > Proxy.
- Éteindre Utiliser un serveur proxy.
- Se référer à Paramètres réseauEt sélectionnez VPN.
- Si vous l'utilisez, débranchez-le.
- Essayez de réinstaller Office.
Solution 6. Effectuez un démarrage minimal.
Le mode de démarrage minimal permet de supprimer les conflits logiciels qui surviennent lors de l'installation ou de l'utilisation d'applications en démarrant Windows avec un minimum de pilotes et d'applications de démarrage.
- Type msconfig Dans la zone de recherche Windows, appuyez sur Entrez.
- Choisissez l'onglet Services.
- Sélectionner Cachez tous les services Microsoft Et sélectionnez Désactiver tous les.
- Choisissez l'onglet Démarrage Et cliquez Ouvrez le Gestionnaire des tâches.
- Dans le Gestionnaire des tâches, cliquez avec le bouton droit sur chaque élément et sélectionnez DésactiverFermez ensuite le Gestionnaire des tâches.
- Allez dans l'onglet Démarrage, Sélectionnez une option Démarrage sûrEt puis appuyez sur Application وOk.
- Dans la fenêtre Configuration système, cliquez sur Ok.
- Redémarrer Essayez d'installer Office sur votre ordinateur.
Corrigez automatiquement vos erreurs
L'équipe de DzTecnium.com s'efforce d'aider les utilisateurs à trouver les meilleures solutions pour corriger leurs erreurs. Si vous préférez éviter les difficultés liées aux corrections manuelles, veuillez utiliser un logiciel automatisé.
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