Paradoxalement, une application conçue pour améliorer votre expérience de connexion peut se révéler défaillante lorsqu'elle n'affiche pas les codes ou les demandes de connexion au moment où vous en avez le plus besoin. Il en résulte une impossibilité de se connecter aux applications exigeant une authentification à deux facteurs via Microsoft Authenticator pour une sécurité renforcée.
Plusieurs éléments peuvent être à l'origine de ce problème, tels qu'une configuration incorrecte, des plantages d'applications, des erreurs matérielles, une mauvaise connexion Internet, des paramètres de date et d'heure inexacts ou des fichiers cache corrompus.
De plus, si votre organisation a défini certaines exigences concernant l'utilisation des comptes professionnels ou scolaires et que ces exigences ne sont pas respectées, l'application risque également de ne pas fonctionner correctement.
Par exemple, certaines organisations peuvent exiger le chiffrement de l'appareil ou l'installation des services Google Play. De plus, votre compte a peut-être été bloqué pour non-respect du règlement. Il est recommandé de contacter votre service d'assistance informatique pour résoudre ces problèmes potentiels avant d'essayer les étapes de dépannage ci-dessous.
Si votre appareil est enregistré auprès d'Azure AD, essayez de le réenregistrer pour voir si cela résout le problème. Sinon, suivez les méthodes de dépannage détaillées ci-dessous.
1. Effectuez tous les contrôles du réseau
Commencez par effectuer quelques diagnostics de base pour vérifier que votre connexion réseau fonctionne correctement. Une connexion Internet faible peut souvent causer des problèmes avec l'application Microsoft Authenticator. Assurez-vous que votre connexion est stable, même si vous semblez être en ligne. Utilisez des outils en ligne pour… Testez votre vitesse Internet.
Si le mode avion est activé, désactivez-le. Les VPN pouvant modifier votre localisation, désactivez-les également. Si vous utilisez le Wi-Fi, envisagez de passer aux données mobiles, et inversement.
2. Arrêt forcé et redémarrage
Des problèmes liés aux processus en cours au sein de l'application peuvent entraîner divers dysfonctionnements. Pour résoudre ce problème, forcez l'arrêt puis le redémarrage de l'application.
- Faites glisser votre doigt du bas vers le haut de votre écran et arrêtez-vous au milieu pour ouvrir. Sélecteur d'applicationsDans certains appareils, il peut être utilisé Bouton d'accueil ou icône multitâche.
- Faites glisser votre doigt vers la gauche ou la droite jusqu'à trouver l'application. Authentificateur Microsoft.
- Faites glisser l'aperçu de l'application vers le haut pour la fermer de force.
- Une autre méthode pour les utilisateurs Android : appuyez longuement sur Icône d'application Et sélectionnez Informations sur l'applicationEt sélectionnez Forcer l'arrêt Et confirmez en cliquant sur Ok.
Veuillez patienter quelques instants avant de rouvrir l'application.
3. Autoriser les notifications
Pour que Microsoft Authenticator affiche les approbations de connexion, les autorisations de notification doivent être activées.
Sur Android:
- Aller à Paramètres.
- Défilez et appuyez Les applications.
- Sélectionner Gérer les applications.
- je cherche Authentificateur Microsoft Et choisissez-le.
- Clique sur Notifications.
- Allumez l'interrupteur à bascule pour Afficher les notifications.
Sur iPhone :
- Ouvert Paramètres.
- Passer à Authentificateur Microsoft Et cliquez dessus.
- Clique sur Notifications Et activer Autoriser les notifications.
4. Désactivez l'optimisation de la batterie
L'optimisation de la batterie sur les appareils Android peut limiter l'activité des applications en arrière-plan, ce qui peut entraîner des retards dans l'envoi des codes d'authentification. Désactiver cette fonctionnalité peut améliorer la réactivité des applications.
- Ouvert Authentificateur Microsoft.
- Clique sur Les trois points verticaux Dans le coin supérieur droit
- Sélectionner Désactiver l'optimisation de la batterie.
- Confirmer en appuyant sur Autoriser.
5. Activer les paramètres automatiques de date et d'heure
La synchronisation de l'horloge de votre appareil avec votre position réelle est essentielle au bon fonctionnement de l'application, car celle-ci repose sur une synchronisation précise.
Sur Android:
- Ouvert Paramètres.
- Passer à Paramètres additionnels.
- Sélectionner Date et heure.
- un acte Régler l'heure automatiquement.
Sur iPhone :
- Aller à Paramètres, Alors Général.
- Clique sur Date et heure.
- Allumer Définir automatiquement.
6. Mettre à jour l'application
Les mises à jour régulières permettent de corriger les bugs et les problèmes. Il est fortement recommandé de maintenir vos applications à jour. Si les mises à jour automatiques ne sont pas activées, voici comment mettre à jour les applications manuellement :
Sur Android:
- Aller à Play Store Et entrez dans Votre profil.
- Sélectionner Gestion des applications et des appareils.
- Clique sur Mises à jour disponibles. je cherche Authentificateur Microsoft Et presse Mise à jour À côté, ou choisissez Tout mettre à jour en haut.
Sur iPhone :
- Ouvert App Store Et aller à Votre profil.
- je cherche Prochaines mises à jour automatiques.
- Localiser Authentificateur Microsoft Et presse Mise à jour À côté, ou appuyez sur Tout mettre à jour Pour mettre à jour toutes les applications en une seule fois.
7. Réauthentifiez votre compte
L'ajout à nouveau de votre compte peut résoudre les problèmes de synchronisation ou de configuration en rétablissant la connexion entre l'application et les serveurs.
- Ouvrir une application Authentificateur Microsoft.
- Sélectionnez le compte que vous souhaitez supprimer sous l'onglet Authenticator.
- Clique sur Icône d'engrenage Dans le coin et choisissez Supprimer le compte.
- Confirmé par le choix "Continuer".
- Pour ajouter à nouveau, allez à + Icône Dans l'onglet Authenticator.
- Sélectionnez le type de compte que vous ajoutez et suivez les instructions à l'écran, en accordant les autorisations nécessaires au fur et à mesure.
8. Vider le cache/décharger
Vider le cache peut résoudre les problèmes de fonctionnement. Rassurez-vous, aucune donnée importante ne sera supprimée.
Sur Android:
- Aller à Paramètres Et presse Les applications.
- Visite Gérer les applications.
- je cherche Authentificateur Microsoft Et sélectionnez-le.
- Clique sur Stockage.
- Sélectionner Vider le cache ou Effacer les données.
Sur iPhone :
- Se connecter à Paramètres Et sélectionnez Général.
- Aller à stockage iPhone.
- je cherche Authentificateur Microsoft Et cliquez dessus.
- Sélectionner Décharger l'application.
- Confirmer en appuyant sur Décharger l'application Encore une fois.
- Au bout d'un instant, une option apparaîtra. Réinstaller l'applicationCliquez dessus pour continuer.
9. Contactez le support Microsoft
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne et que le problème persiste après consultation de votre service informatique, il est temps de demander de l'aide à un technicien. Support MicrosoftChoisissez l'option appropriée en fonction de votre problème pour obtenir une aide professionnelle.
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