Comment résoudre une erreur de connexion à Office 365

L’erreur de connexion Office 365 (code 4usqa) indique un échec de connexion dû à une défaillance du flux d’authentification entre le client Microsoft 365 (généralement Outlook lors de la connexion au profil ou de la mise à jour du jeton) et l’identifiant Microsoft Entra . En cas d’échec de ce flux, Outlook ne peut pas finaliser l’établissement de la connexion et, par conséquent, ne peut ni télécharger ni mettre à jour les données de la boîte aux lettres, ni poursuivre la synchronisation, ni mettre à jour le calendrier/les contacts, ni utiliser correctement un fichier OST hors ligne, ni maintenir l’indexation de la boîte aux lettres.

Dans de nombreux cas, la cause la plus fréquente et confirmée de cette erreur est la désactivation du service API Microsoft Information Protection dans Entra ID. Cette application participe à l'évaluation des autorisations et des stratégies relatives au contenu protégé ; sa désactivation peut donc perturber une partie du processus d'authentification et d'accès sur lequel repose Outlook.

En clair : Outlook utilise cette API pour vérifier si vous avez accès à votre boîte aux lettres. Si l’API est désactivée, ces vérifications échouent et Outlook ne peut pas établir la connexion, ce qui provoque l’erreur TAG :4usqa.

La réactivation de l'API rétablit le chemin d'authentification et d'autorisation utilisé par Outlook lors de la connexion et de la synchronisation des données.

1. Ouvrez votre navigateur.
2. Aller à Centre d'administration Microsoft Entra Connectez-vous avec votre compte Administrateur mondial.
3. Dans le menu de gauche, sélectionnez Applications > Applications d'entreprise.
   
4. Cliquez Ajouter des filtres Et sélectionnez ID d'applicationSupprimez tous les autres filtres actifs si aucun résultat n'apparaît initialement.
5. Saisissez cet identifiant d'application et cliquez sur Application:

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• Ouvrez l'application à partir des résultats et sélectionnez Caractéristiques.
• Localisez le lieu « Permettre aux utilisateurs de se connecter » Et passez-le à نعم.
  
• Cliquez Sauvegarder pour appliquer le changement.
• Redémarrez Outlook et essayez de vous connecter à nouveau. Si le compte utilise toujours des informations d'identification mises en cache :
  • Déconnectez-vous de votre compte dans Outlook, puis rajoutez-le.
  • Facultativement, ouvrir Gestionnaire des informations d'identification Windows (Panneau de configuration > Comptes d'utilisateurs > Gestionnaire d'informations d'identificationSupprimez toutes les informations d'identification enregistrées liées à Microsoft Office ou Perspectives Avant de réessayer.

Si l'interface de programmation d'applications (API) est déjà activée :

Si le paramètre « Autoriser les utilisateurs à se connecter » est déjà défini sur Oui , l’erreur TAG:4usqa peut être due à un autre problème de configuration ou d’accessibilité. Dans ce cas, vérifiez les points suivants avec votre administrateur Microsoft 365 :

• Politiques d'accès conditionnel : Cette politique d'accès conditionnel peut empêcher l'utilisation ou la connexion à cette application pour certains utilisateurs, certains emplacements ou certains états de l'appareil.
• Licence: La licence utilisateur peut ne pas inclure toutes les fonctionnalités de protection des informations ou de sécurité requises par cette application. Vérifiez que le compte possède la référence Microsoft 365/Office 365 appropriée.
• Codes d'authentification et d'enregistrement de l'appareil : Les icônes peuvent être obsolètes ou corrompues. Forcez la déconnexion (par exemple, en utilisant l'option Se déconnecter de toutes les sessions Dans le portail du compte) et réenregistrez ou ajoutez le profil sur l'appareil du client.
• Automatisation ou scripts : Un script d'automatisation, une configuration de base ou un outil d'amélioration de la sécurité a peut-être modifié les autorisations de l'application ou désactivé certaines fonctionnalités. Veuillez consulter les modifications récentes apportées à votre configuration Entra ID ou à vos consignes de sécurité.

Si l'erreur persiste même après ces vérifications : collectez les journaux de connexion depuis Microsoft Entra > Surveillance > journaux de connexion pour l'utilisateur concerné, filtrez par apparition de TAG : 4usqa et utilisez ces détails (codes d'état et raisons de l'échec) lors de l'escalade vers votre équipe d'identité interne ou le support Microsoft.