Comment résoudre l'erreur 2063 d'Amazon Prime Video ?

La lecture échoue immédiatement avec l'erreur 2063 lors de la tentative de location ou d'achat de contenu sur Amazon Prime Video, empêchant ainsi le lancement de la vidéo. Cette erreur signifie que votre paiement n'a pas été approuvé, généralement en raison d'un problème avec le mode de paiement choisi.

Les raisons les plus fréquentes sont l'expiration de votre carte bancaire, des informations de paiement incorrectes ou un dysfonctionnement de votre configuration de paiement en un clic. Plus rarement, cette erreur peut également survenir en cas de données corrompues dans l'application ou d'informations de facturation obsolètes.

Note: Avant de passer aux méthodes avancées ci-dessous, vérifiez d'abord s'il existe des pannes ou des opérations de maintenance en cours susceptibles d'affecter vos transactions Amazon Prime Video. Vous pouvez Consultez la page d'état d'Amazon Prime Video Vous pouvez aussi consulter leurs réseaux sociaux pour vérifier s'ils diffusent des publicités. En attendant, voici quelques solutions rapides qui pourraient résoudre le problème :

• Redémarrez votre appareil : Bien souvent, un simple redémarrage de votre appareil suffit à résoudre les erreurs inattendues, notamment les problèmes de paiement ou de lecture en continu sur les applications. Fermez Amazon Prime Video, redémarrez votre appareil et réessayez.
• Vérifiez si l'application Amazon Prime Video est mise à jour : Assurez-vous que votre application Amazon Prime Video est à jour. L'utilisation d'une version antérieure peut entraîner des problèmes de compatibilité et des erreurs.
• Vérifiez l'état de votre compte : Assurez-vous que votre abonnement Amazon Prime est actif et que votre compte est en règle. Si votre abonnement a expiré ou en cas de problème de facturation, les transactions risquent de ne pas aboutir.
• Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre appareil dispose d'une connexion internet fiable. Les connexions intermittentes peuvent perturber les transactions.
• Désactiver les extensions/modules complémentaires du navigateur : Si vous utilisez un navigateur Web, essayez de désactiver les modules complémentaires ou extensions inutiles, car ceux-ci peuvent parfois bloquer certaines étapes du processus de paiement sur le site Web d'Amazon Prime Video.
• Vérifiez les restrictions régionales : Vérifiez que le titre que vous souhaitez louer ou acheter est disponible dans votre région. Des problèmes de licence peuvent parfois entraîner des erreurs si le contenu n'est pas disponible là où vous vous trouvez.
• Déconnectez-vous puis reconnectez-vous : Déconnectez-vous de votre compte Amazon, puis reconnectez-vous. Cela peut actualiser les paramètres de votre compte et résoudre d'éventuels problèmes temporaires.

1. Vérifiez vos détails de paiement

Vérifiez d'abord vos informations de paiement. Des informations de paiement incorrectes ou obsolètes sont l'une des causes les plus fréquentes de l'erreur 2063. Si vos informations sont correctes et que le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement, si possible. Sinon, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

2. Effacer le cache du navigateur

Des données de cache corrompues peuvent provoquer des codes d'erreur lors de transactions en ligne. Votre navigateur enregistre des éléments tels que les images et les cookies pour accélérer vos prochaines visites, mais il arrive que ces données soient corrompues et causent des problèmes.

1. Accédez aux paramètres de votre navigateur.
   
2. Cliquez Confidentialité et sécurité.
3. Sélectionner Effacer les données de navigation.
   
4. Non Plage de dates À « tous les temps ».
5. Cliquez Effacer les donnéesVérifiez ensuite si l'erreur a disparu.

3. Utilisez un autre navigateur ou appareil

Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre navigateur web pour effectuer votre achat ou location sur Amazon Prime Video. Cela vous permettra de choisir un navigateur fiable. Utiliser un autre appareil (téléphone, tablette ou ordinateur) peut également vous aider à déterminer si le problème est lié à votre appareil actuel.

4. Désactivez les réseaux privés virtuels (VPN) et les proxys.

Votre transaction peut être refusée si vous utilisez un VPN ou un proxy, car ces outils peuvent interférer avec vos informations de paiement ou vos paramètres de localisation. Si vous avez une application VPN installée, assurez-vous de la désactiver complètement ; certaines applications se lancent même automatiquement en arrière-plan sous Windows. Il en va de même pour les paramètres de proxy configurés sur votre système. Désactivez-les temporairement pour voir si cela résout l'erreur 2063.

5. Contactez la banque émettrice de votre carte.

Si aucune des solutions précédentes ne fonctionne, il est probable que votre carte ne soit pas autorisée pour les transactions en ligne ou qu'elle soit soumise à d'autres restrictions. Contactez l'émetteur de votre carte pour signaler le problème. Il pourra enquêter et vous aider à le résoudre.

Pour obtenir une assistance supplémentaire, vous pouvez également contacter Assistance Amazon Prime VideoIls pourront peut-être vous proposer des solutions supplémentaires ou examiner le problème de leur côté.