Annuler facilement les abonnements : quand sera-t-ce possible ?

La Commission fédérale du commerce (FTC) a adopté une règle visant à faciliter la résiliation des abonnements, mais son application a été reportée au 14 juillet. Initialement, cette règle, dite « règle du choix négatif », devait entrer en vigueur le 19 janvier, mais certaines dispositions ne devaient s'appliquer que jusqu'au 14 mai. Ces dispositions obligent les entreprises à rendre la résiliation d'un abonnement aussi simple que sa souscription.

Plusieurs entreprises de télécommunications se sont opposées à cette décision. La National Cable & Telecommunications Association a intenté une action en justice pour contester la décision, arguant que la Federal Trade Commission (FTC) avait outrepassé ses pouvoirs. Le report de l'entrée en vigueur de cette réglementation de 60 jours a été justifié par la complexité des modifications opérationnelles. La FTC a déclaré avoir « reconnu que la mise en conformité comporte une certaine difficulté » et avoir « déterminé que le report initial ne tenait pas suffisamment compte de cette complexité ».

Selon un communiqué de la Federal Trade Commission (FTC), les entreprises ont jusqu'au 14 juillet pour mettre de l'ordre dans leurs opérations. À ce stade, « les entités réglementées doivent se conformer à l’ensemble de la règle, car la Commission commencera à l’appliquer ». Cela semble être une victoire pour les consommateurs, mais la FTC émet une autre réserve : « Bien entendu, si cette expérience d’application révèle des problèmes avec la règle, la Commission est ouverte à modifier la règle pour résoudre ces problèmes. »

Certains services d’abonnement sont connus pour les obstacles que les clients doivent surmonter pour annuler leur abonnement. L'option d'annulation est souvent cachée au plus profond des menus et, dans certains cas, la seule façon d'annuler est de contacter le service client. Ce processus peut prendre plus d’une heure, en supposant que vous ne soyez pas déconnecté pendant cette période. Et ne parlons même pas de l’annulation d’un abonnement à une salle de sport, par exemple ; Certaines personnes ont déclaré avoir fermé leur compte bancaire juste pour ne plus avoir à fréquenter la salle de sport. La réglementation de la FTC vise à rendre le processus plus convivial pour le consommateur, et elle ne peut pas entrer en vigueur assez rapidement.