10 compétences essentielles en marketing digital : ce que vous n’apprenez pas dans l’enseignement traditionnel

Ce n'est qu'en m'impliquant pleinement dans la gestion de notre petite entreprise en ligne que j'ai compris que son succès dépendait, en partie, de la maîtrise d'au moins une des nombreuses compétences essentielles du marketing digital. Plus important encore que la maîtrise d'une seule compétence, il est crucial de comprendre que notre équipe a besoin d'une compréhension fondamentale de chacune d'elles pour vendre efficacement notre produit numérique : du contenu sur les finances personnelles.

Ayant quitté le secteur des soins infirmiers pour le marketing , je n'ai reçu aucune formation formelle en publicité numérique, marketing sur les réseaux sociaux ou marketing d'influence – des compétences pourtant essentielles pour générer du trafic . Mais partout où je me suis renseignée sur ces concepts, j'ai constaté que je n'étais pas seule.

Même des personnes titulaires de diplômes officiels en « marketing » se moquaient (il suffit de regarder ici , ici et ici pour s'en faire une idée) de la façon dont les universités préparaient mal leurs diplômés aux compétences pratiques dont ils auraient besoin pour gérer une entreprise.

Des compétences comme la publicité Facebook , les tunnels de conversion pour webinaires et le marketing efficace sur les réseaux sociaux ne sont pas enseignées à l'école. Ou alors, elles le sont de manière purement théorique, sans application pratique. Après tout, quelle université vous prêterait 500 $ – et encore moins 50 000 $ – pour faire de la publicité et vous permettre de vous entraîner ? Pourtant, des entreprises pesant plusieurs milliards de dollars dépendent chaque année de millions de dollars de dépenses publicitaires pour survivre.

Le décalage entre la formation académique et l'expérience pratique requise dans le monde des affaires crée une opportunité en or pour les personnes autodidactes, celles qui ont bénéficié d'un encadrement privé ou d'une formation en entreprise, de fournir des services essentiels aux entreprises à leurs propres tarifs.

Si vous faites partie des rares experts capables de concevoir des campagnes publicitaires générant des centaines de milliers d'euros de revenus, de créer des tunnels de conversion performants ou de vous positionner durablement en tête des résultats de recherche Google pour des mots-clés importants, vos compétences sont irremplaçables. Vous deviendrez un atout précieux, où que vous soyez.

Dans cette optique, voici dix compétences essentielles en marketing numérique — qui ne sont pas efficacement enseignées dans les écoles — et qui sont pourtant cruciales pour pratiquement toutes les entreprises modernes ayant une présence en ligne.

1. Analyse Web

Le Big Data est le moteur de certaines des plus grandes entreprises mondiales. Même les petites et moyennes entreprises (PME) tireront un grand profit d'une compréhension claire du comportement de leurs clients lorsqu'ils consultent leurs sites web.

Google Analytics est depuis longtemps l'outil de référence pour suivre les visiteurs, la durée de leurs visites et les types de produits et de pages qui les intéressent. Ces données quantitatives permettent de prendre des décisions cruciales concernant les futures offres de produits ou les contenus susceptibles d'intéresser les consommateurs.

Les spécialistes du marketing les plus performants peuvent aller encore plus loin en complétant les conclusions tirées de l'analyse des données quantitatives par des inférences solides issues de l'analyse des données qualitatives : comment les utilisateurs se comportent et/ou ressentent les pages qu'ils visitent.

Des tests A/B automatisés et des cartes thermiques aux outils de journalisation des sessions et de retour d'information, des outils de suivi avancés tels que Google Tag Manager, Crazy Egg et Hotjar peuvent être utilisés pour aider les entreprises à comprendre ce que font les consommateurs une fois qu'ils arrivent sur une page Web.

• Des outils qui méritent d'être apprisGoogle Analytics, Google Tag Manager, Hotjar, Crazy Egg, Kissmetrics
• Cours qui valent la peine d'être suivis: Académie Google Analytics

2. Marketing sur les réseaux sociaux

Le marketing organique via les réseaux sociaux a connu des transformations considérables ces dernières années. Fini le temps de la diffusion chronologique du contenu dans les fils d'actualité et les timelines (adieu à l'âge d'or qui générait un trafic facile grâce à Google+, Facebook et Pinterest), place à une ère de diffusion basée sur l'interaction et l'engagement.

Les marques ont pris conscience de cette évolution, d'où des appels à l'action parfois peu inspirés qui incitent les consommateurs à interagir avec les publications. Cependant, la mise en œuvre de ces stratégies est souvent laborieuse. Comprendre les types de contenu qui fonctionnent généralement bien sur les réseaux sociaux est précieux , mais seule une connaissance approfondie et nuancée de chaque plateforme permettra aux entreprises d'atteindre leurs objectifs.

Il est donc courant de voir des marques s'implanter sur plusieurs plateformes où se trouve leur public. Cependant, leur succès en marketing entrant est souvent étroitement lié à leur capacité à maîtriser une plateforme de médias sociaux particulière et à tirer parti de ce succès pour étendre et développer leur présence de marque sur d'autres plateformes.

Si le marketing sur les réseaux sociaux vous passionne, commencez par apprendre les fondamentaux d'une stratégie marketing complète. HubSpot Academy propose un cours de ce type.

Denise Dorman, spécialiste du marketing entrant primée et figurant parmi les 1 % des meilleurs experts de son domaine sur LinkedIn, conseille de se familiariser avec les outils qui font réellement la différence pour les clients. Elle recommande l'utilisation de Hootsuite, HubSpot et Talkwalker comme outils d'écoute des réseaux sociaux, qui permettent aux spécialistes du marketing d'élaborer des stratégies concrètes sur lesquelles leurs clients peuvent s'appuyer.

Une fois les bases acquises, concentrez-vous sur vos points forts. Si vous avez une vision globale, élaborez une stratégie complète pour atteindre vos clients idéaux (ou clients fidèles à votre marque), où qu'ils se trouvent.

Si vous préférez vous spécialiser sur une seule plateforme afin de concentrer vos efforts et d'exploiter pleinement son potentiel, devenez le consultant de référence pour ce média. Coaching individuel, conseil en gestion de compte, formations et création de contenus numériques ne sont que quelques exemples des nombreux services que vous pouvez proposer.

• Des outils qui méritent d'être appris: Buffer, Buzzsumo, Hootsuite, Mention, Hubspot, Talkwalker
• Cours qui valent la peine d'être suivis: HubSpot Academy, Masterclass de marketing TikTok, Marketing avancé sur les réseaux sociaux pour attirer les clients

3. Améliorer le taux de conversion (CRO)

L'optimisation du taux de conversion, ou CRO, n'est pas une science nouvelle. Cependant, vous ne trouverez pas de bonnes pratiques en matière de CRO digital dans les manuels universitaires. En revanche, vous trouverez des informations éparses dans de nombreux cours d'introduction au marketing, qui abordent généralement l'impact de l'optimisation du taux de conversion sur le chiffre d'affaires d'une marque ou d'une entreprise. Mais ces cours offrent très peu d'explications sur la manière de l'appliquer concrètement.

C’est là que la maîtrise des outils de suivi avancés actuels devient cruciale ; elle peut faire de vous un atout précieux pour toute équipe marketing. En clair, bien qu’il existe un nombre limité d’outils numériques permettant aux entreprises d’analyser les données de conversion, beaucoup manquent de personnel ou d’expertise pour les mettre en œuvre efficacement.

Son importance ne saurait être sous-estimée.

Exemple 1 : Une petite boutique de vêtements indépendante, employant quatre personnes à temps plein, s’interroge : la page de vente en ligne d’une de ses robes phares n’atteint pas le taux de conversion escompté. Un expert en optimisation du taux de conversion (CRO) recourt au test A/B pour contrôler plusieurs variables sur la page de vente, notamment : le remplacement d’éléments visuels (images de la robe), de légères modifications du texte, l’ajustement de la position du bouton de paiement et la mise en œuvre de modifications inspirées du neuromarketing. Après application de ces modifications, le taux de conversion passe de 2.5 % à 9.0 % pour les visiteurs ayant déjà interagi avec le produit, ce qui se traduit par une augmentation de 260 % du chiffre d’affaires.

Exemple 2 : Une entreprise de plomberie locale consulte un expert en optimisation du taux de conversion (CRO) afin de déterminer si des modifications apportées à sa page de services permettraient d’accroître son nombre de clients. L’expert constate rapidement que la page de services ne comporte aucun appel à l’action (CTA) susceptible d’inciter un client à agir immédiatement. Un encadré CTA attrayant est ajouté en haut de la page, invitant les clients potentiels à fournir des informations. Les appels vers la ligne téléphonique dédiée au service client de l’entreprise augmentent de 65 % par mois, et une nouvelle base de données de clients fidèles est constituée.

Se lancer dans ce domaine est facile ; de nombreuses formations certifiantes nécessitent moins de dix heures de cours. Et grâce à des exigences d'accès relativement faibles, maîtriser l'optimisation du taux de conversion (CRO) vous permet de vous démarquer dans un secteur loin d'être saturé.

• Des outils qui méritent d'être appris: Hotjar, Crazy Egg, LuckyOrange, Google Optimize, Tests VWO, Instapage
• Cours qui valent la peine d'être suivis: Formation complète en optimisation du taux de conversion, Formation CRO

4. CRM

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) aident les entreprises à suivre chaque étape du parcours client. Dans ce domaine numérique relativement récent, les experts CRM aident les entreprises à comprendre les prospects qu'elles acquièrent et à déterminer le parcours client optimal pour en savoir plus sur la marque.

Ces systèmes peuvent être très simples, comme celui d'un blogueur qui souhaite collecter les adresses e-mail de ses lecteurs et les leur envoyer via une chaîne d'e-mails automatisée (leur présentant l'histoire du blogueur et instaurant un climat de confiance).

Ou cela peut être extrêmement complexe — comme une entreprise du Fortune 500 qui a besoin de savoir quels consommateurs sont prêts à se convertir dans un entonnoir de vente particulier, et quels clients ont besoin d'une attention particulière pour établir une relation d'achat.

Dans tous les cas, la maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) vous permet de suivre et d'organiser chaque étape du parcours client. Besoin de savoir si un client a perdu un colis ou a déposé une réclamation ? Les systèmes CRM enregistrent ces informations. Envie de savoir quels clients sont les plus susceptibles de devenir des clients fidèles ? Les systèmes CRM génèrent également ces rapports. Des informations de contact aux problèmes de service, en passant par les opportunités de vente et le suivi des campagnes marketing, les systèmes CRM constituent la meilleure solution pour les entreprises souhaitant obtenir une vision claire et complète du parcours client dans son intégralité.

• Des outils qui méritent d'être appris: Salesforce, Zoho, HubSpot CRM
• Cours qui valent la peine d'être suivis: HubSpot Academy, Administrateur Salesforce, Consultant certifié Zoho CRM

5. Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

Rares sont les compétences marketing qui suscitent à la fois l'admiration et la détestation, et c'est assurément le cas du référencement naturel (SEO). Principale source mondiale de trafic gratuit et ciblé, le SEO est un enjeu crucial pour les entreprises du monde entier qui rivalisent d'ingéniosité pour se positionner en tête des résultats de recherche (SERP) sur les mots-clés pertinents à leur activité.

Vous voulez être le meilleur plombier de Seattle ? Faites en sorte que votre site web apparaisse en première position lorsque les gens recherchent « meilleur plombier à Seattle ». Vous souhaitez proposer des cours particuliers de maths dans votre région ? Vous l’avez deviné : soyez en première position lorsque les gens recherchent « meilleur professeur de maths près de chez moi ».

Cela peut paraître simple… mais c’est tout sauf ça. Outre la concurrence féroce (qui génère des clients gratuits), les principaux moteurs de recherche (comme Google et Bing) modifient constamment leurs recommandations en matière de référencement (SEO), lorsqu’ils en publient. Et franchement, il est logique que les choses soient aussi compliquées.

1. Les algorithmes utilisés pour classer les résultats de recherche sont propriétaires.Ce sont tout simplement des secrets commerciaux strictement protégés.
2. Ils souhaitent maintenir l'égalité des chances afin de ne pas être accusés de favoritisme.D'un point de vue éthique, ces entreprises reconnaissent que leurs algorithmes de recherche ont un impact sur la quasi-totalité des entreprises mondiales. Leur objectif principal est de présenter des résultats de recherche aussi pertinents que possible pour l'utilisateur, afin de l'inciter à continuer d'effectuer des recherches sur leurs plateformes.

Leurs directives sont donc généralement assez simples : créer des pages web qui correspondent aux recherches des utilisateurs, offrir une valeur ajoutée unique et ne pas tenter de contourner le système. Cette évolution constante des directives – même si elle peut parfois sembler contradictoire – est à l’origine de la relation d’amour-haine que les spécialistes du marketing entretiennent avec le référencement naturel (SEO).

Bien que le référencement naturel (SEO) existe depuis des décennies et que ses principes de base soient enseignés dans les écoles, peu de programmes scolaires suivent l'évolution constante des recommandations. Or, des pratiques et techniques de référencement obsolètes peuvent nuire gravement aux ambitions commerciales en matière de positionnement sur des mots-clés spécifiques. C'est pourquoi la plupart des experts SEO les plus pointus sont autodidactes, ont bénéficié de l'enseignement d'un mentor ou ont acquis leurs compétences au sein d'une agence de marketing ou de création d'entreprise.

La maîtrise de cette compétence en toute autonomie peut vous permettre de générer des millions de dollars grâce à une visibilité « gratuite » pour une entreprise, ou vous offrir une position convoitée pour vendre votre propre produit ou service.

• Des outils qui méritent d'être apprisAhrefs, Semrush, Screaming Frog, Deep Crawl
• Cours qui valent la peine d'être suivis: Académie Semrush, HubSpot Academy, Guide de démarrage SEO par Google

6. Marketing par e-mail

L'email marketing est un outil incroyablement efficace pour fidéliser son audience, instaurer un climat de confiance et présenter des offres aux clients intéressés, même si c'est un de mes points faibles. En effet, les abonnés à une newsletter constituent souvent la source de revenus la plus importante pour les entreprises. Tout simplement parce que ces abonnés ont déjà manifesté un certain intérêt.

• L'adresse e-mail a été obtenue lors d'un achat précédent.
• L'adresse électronique a été obtenue grâce à une proposition de valeur. (L'entreprise offrait quelque chose – souvent gratuit – en échange de l'adresse électronique du client.)
• L'adresse électronique a été obtenue dans le cadre d'un désir sincère d'en savoir plus sur un produit ou un service.

Dans chacun de ces trois cas, le pas vers la conversion est minime. Ces abonnés sont prêts, ou presque, à effectuer un achat. Grâce à une stratégie d'emailing efficace, les spécialistes du marketing peuvent initier et développer des relations clients solides.

Même si la relation vise uniquement à instaurer la confiance et à accroître la notoriété de la marque, sans objectif de conversion immédiat, les consommateurs seront probablement enclins à revenir vers cette marque s'ils ont besoin de ses produits ou services. Si vous êtes un rédacteur de contenu compétent, même si votre expérience en rédaction provient d'un tout autre domaine, la transition vers le marketing par e-mail peut se faire en toute simplicité.

• Des outils qui méritent d'être apprisConstant Contact, Drip, ConvertKit, ActiveCampaign, Pardot
• Cours qui valent la peine d'être suivis: Commencez dès aujourd'hui à développer votre propre liste de diffusion par e-mail, HubSpot Academy, Cliquez sur Minded

7. Marketing des moteurs de recherche et publicité numérique

Faites une recherche rapide sur Google avec les mots-clés « formation universitaire en publicité Facebook » (ou Instagram, TikTok ou Snapchat) et tenez-moi au courant si vous trouvez une université proposant une formation vraiment intéressante. J’attends votre réponse.

Un chercheur patient pourrait bien trouver la certification de spécialiste en marketing numérique Facebook à 2 499 $ proposée par l’Université d’État de Louisiane (LSU), reléguée à la quatrième page des résultats de recherche. Mais, encore une fois, il s’agit d’opposer théorie et pratique. Jugez plutôt des acquis d’apprentissage attendus :

Comprendre ceci, comprendre cela. Une simple introduction superficielle au sujet. Il ne s'agit pas d'une critique de l'Université d'État de Louisiane (LSU) ni d'aucune autre université ; au contraire, elles font un travail remarquable pour initier les personnes intéressées à ce domaine. Mais cela met en lumière le défi majeur auquel est confronté l'enseignement supérieur lorsqu'un test A/B pour des supports publicitaires créatifs coûte des centaines, voire des milliers de dollars.

Malheureusement, 356 milliards de dollars ont été dépensés en publicité numérique en 2020. _{[ 1 ]} La grande majorité de ce montant est dépensée par un petit nombre de professionnels du marketing qui ont maîtrisé l'art d'atteindre les clients là où ils passent énormément de temps : sur les plateformes de recherche et les médias sociaux.

Le marketing sur les moteurs de recherche, notamment via les publicités Google, YouTube et Bing, ou l'acquisition de clients via les réseaux sociaux (publicités Facebook, Twitter, TikTok, etc.), permet aux entreprises d'atteindre de nouveaux clients dans le cadre d'une stratégie marketing globale. Du ciblage d'audiences froides (publicités display) au reciblage des paniers abandonnés avec des réductions ou des offres promotionnelles ponctuelles, la publicité numérique est souvent le facteur le plus déterminant dans les dépenses marketing des entreprises.

Si la valeur à vie d'un client pour une marque particulière est de 182 $, et que vous pouvez attirer ce client pour 6.37 $ de dépenses publicitaires, votre emploi est assuré tant que vous savez faire le calcul.

• Des outils qui méritent d'être apprisGestionnaire de publicités Facebook, Gestionnaire de publicités Google, Zapier, AdEspresso
• Formations intéressantes: projet parallèle de Facebook, Certificat Google Ads, Maîtriser le marketing des médias sociaux

8. Marketing d'affiliation avancé

Il existe un adage courant chez les blogueurs et les spécialistes du marketing par courriel : « L’argent est dans votre liste. » C’est une métaphore pour illustrer le fait que votre liste de diffusion, comme nous l’avons mentionné précédemment, est souvent la source de vos clients les plus fidèles et réguliers.

Bien que ce fait soit indéniable, peu de choses égalent les revenus passifs (et la possibilité de croissance) offerts par un programme de marketing d'affiliation bien conçu. (Pour ceux qui ne connaissent pas le marketing d'affiliation, il s'agit de vendre les produits d'une autre entreprise en échange d'une commission.)

Exemple 1 : Une entreprise de blanchiment dentaire renommée contacte un influenceur TikTok pour promouvoir son produit. Elle lui verse 15 000 $ pour une apparition de 30 secondes dans une de ses prochaines vidéos. En plus de ce montant, elle lui offre une commission de 15 $ pour chaque personne qui remplit le formulaire d’inscription en fournissant ses nom et adresse e-mail. Ce coût par action (CPA) de 15 $ permet de fidéliser l’influenceur et de l’inciter à continuer de promouvoir l’entreprise si cela correspond à son contenu.

Exemple 2 : Une société de cartes de crédit renommée recherche un responsable marketing d’affiliation pour établir et suivre des relations avec plus de 1 000 éditeurs de contenu financier. Ce responsable utilise une plateforme d’affiliation existante pour automatiser le programme, négocier les paiements avec les éditeurs et définir des indicateurs de performance clés (KPI) spécifiques afin de mieux comprendre quand chaque éditeur atteint ou dépasse les objectifs fixés. La société de cartes de crédit reçoit des rapports en temps réel via un tableau de bord de reporting performant et sélectionne quelques éditeurs de qualité pour mener des campagnes promotionnelles d’envergure.

Dans les deux exemples, le spécialiste du marketing d'affiliation utilise sa connaissance approfondie des programmes d'affiliation populaires pour créer une relation mutuellement avantageuse entre l'annonceur et l'éditeur. En tant que spécialiste indépendant, vous devrez maîtriser les subtilités du suivi des cookies, du suivi côté serveur et toutes les nuances nécessaires pour garantir des conversions rapides sur tous les appareils et navigateurs.

Les influenceurs et les éditeurs souhaitent percevoir des commissions pour leur travail, tandis que les marques préfèrent éviter les problèmes liés à un suivi insuffisant des ventes. Ce secteur exige une grande rigueur et un professionnalisme irréprochable, mais il offre souvent des retours sur investissement très lucratifs.

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9. Gestion de boutique en ligne

Dropshipping, Amazon FBA, Shopify, Alibaba… autant de termes qui désignent ce que de nombreux entrepreneurs visionnaires appellent affectueusement le e-commerce depuis 25 ans. Je ne parle pas ici des commerces de proximité comme Kohl’s qui transposent leurs boutiques physiques en ligne (même si cela relève aussi du e-commerce), mais plutôt des petits commerçants qui rivalisent avec les géants du secteur pour se faire une place dans l’écosystème numérique.

Comme les petites start-ups qui tentent de vendre des lames de rasoir (comme Dollar Shave Club), les boutiques de vêtements locales qui cherchent à lancer une nouvelle collection, ou les galeries d'art de petites villes qui tentent d'attirer l'attention. Ce sont des David face à Goliath, et non les géants eux-mêmes.

Ces entreprises peinent souvent à prospérer car leur présence numérique ne suffit pas à compenser les faibles performances de leur site web physique. Même les boulangeries locales peuvent décupler leur chiffre d'affaires grâce à des systèmes de commerce électronique adaptés. Et parmi ces dizaines d'entreprises en difficulté, on trouve parfois des articles sur de jeunes entrepreneurs qui connaissent un succès fulgurant dans ce domaine.

Malgré le développement important du commerce électronique et la multitude d'options disponibles pour créer soi-même une boutique en ligne, la vérité est que la plupart des petits entrepreneurs ne font pas la différence entre simplement afficher leurs produits et utiliser l'architecture du site web, l'optimisation du taux de conversion (CRO), l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et la publicité payante pour tirer le meilleur parti de leur boutique.

Bien que de nombreuses complexités restent à résoudre, la simple mise en place d'une boutique en ligne, son ergonomie et sa facilité de navigation, ainsi que l'établissement d'une passerelle de paiement, dépassent souvent les capacités des petits entrepreneurs.

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• Cours qui valent la peine d'être suivis: Académie des partenaires Shopify, WooCommerce 101, Université BigCommerce, Académie de réussite en commerce électronique [Premium]

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10. Gestion de projet, soutien aux indépendants et externalisation

À un certain moment, les chefs d'entreprise prennent conscience d'une vérité quasi universelle : ils ne peuvent pas tout faire seuls.

Il est difficile de déléguer certaines tâches. Et il est difficile de rester à l'écart des détails quand on a l'impression d'être le seul à pouvoir tout faire correctement. Mais ne pas déléguer certains aspects de son travail, c'est porter un coup fatal à la croissance et à la pérennité de son entreprise.

Certains chefs d'entreprise en sont conscients et sont prêts à franchir le pas, mais ils ne savent pas par où commencer ni quelles tâches spécifiques externaliser. Ils risquent alors de commettre des erreurs, de gaspiller de l'argent en externalisant des tâches inadaptées, pour finalement se retrouver avec un manque de temps, d'argent et de sérénité. C'est là qu'un expert en gestion de projet intervient.

En tant qu'expert, vous apprendrez à connaître intimement l'activité du client, vous l'organiserez de A à Z et vous l'aiderez à identifier les domaines où un soutien indépendant/contractuel peut être intégré, en particulier si l'embauche d'employés à temps plein (ETP) n'est pas envisageable.

Vous commencerez par des discussions approfondies sur les procédures opérationnelles standard (POS), les objectifs de l'entreprise et les perspectives de croissance. Vous rationaliserez et organiserez les projets à l'aide de logiciels de gestion de projet courants (tels qu'Asana, Trello, Basecamp et bien d'autres), et vous identifierez les inefficacités du flux de travail actuel que vous pourrez externaliser afin de les corriger efficacement (et à moindre coût), allégeant ainsi la pression sur les dirigeants qui peinent à maintenir le contrôle opérationnel.

Pour les personnes minutieuses et très organisées, ce poste technique est idéal. C'est le genre d'emploi qui vous vaudra des éloges constants de la part de l'entreprise, car tout se déroulera bien mieux que la récente bévue de Trea Turner à la base principale.

• Des outils qui méritent d'être apprisAsana, Trello, Basecamp, LiquidPlanner, Teamwork
• Cours qui valent la peine d'être suivis: Simplilearn, CerveauSensei

Note de l'auteur

En tant que membre de la génération Y ayant grandi à l'apogée de l'ère de l'information – l'époque où les ordinateurs personnels sont devenus omniprésents et où le World Wide Web est né – rien n'évoque une nostalgie aussi forte que de voir une référence à « Absence Message » (AIM), ou les restes physiques pétrifiés d'une vieille cassette VHS Blockbuster (qui a été effacée par Redbox… puis par Netflix).

La fin des années 1990 et le début des années 2000 ont véritablement constitué l'âge d'or de la technologie pour ma génération. GoldenEye, Pokémon Snap, Myspace… nous avions tout. Et en un clin d'œil, tout a disparu.

Rien ne me fait plus prendre conscience du temps qui passe que d'entendre un collègue de la génération Z affirmer n'avoir jamais entendu parler de tout ça. Impossible ! Comment une génération entière pourrait-elle être privée de toutes ces merveilles qui ont marqué un passé pourtant pas si lointain ?

Ce triste constat m'a fait réfléchir à la rapidité avec laquelle les choses évoluent, notamment sur le plan technologique.

Mais ce moment triste a vite laissé place à l'humour, car il m'a rappelé le véritable interrogatoire de Mark Zuckerberg lors de son témoignage au Capitole après le scandale Cambridge Analytica qui a suivi l'élection de 2016. C'était comme si des écoliers étaient interrogés sans ménagement [dans le but de remettre en question] l'un des hommes les plus brillants de la planète dans son domaine, un domaine où il excelle pourtant.

Leur problème ? Ils essayaient de comprendre en temps réel le concept de publicité ciblée par centres d’intérêt et de distribution algorithmique basée sur l’engagement. Sans connaissances en marketing digital, bon courage !

جذر المشكلة

L’incompétence du Congrès et sa compréhension superficielle du géant des médias sociaux (et de sa plateforme publicitaire) ont révélé une vérité crue et douloureuse :

L'enseignement supérieur traditionnel — et même la logique et l'esprit critique, si l'on veut bien accorder au Congrès le bénéfice du doute — ne parvient malheureusement pas à doter les futurs diplômés des compétences techniques nécessaires pour évoluer dans l'écosystème commercial actuel, fortement axé sur la technologie. Mais, d'une certaine manière, ce n'est pas de leur faute.

Même le cours d'introduction au marketing digital (Digital Marketing 301) des universités américaines les plus prestigieuses ne parvient pas à enseigner les compétences intermédiaires – et encore moins la maîtrise – que les grandes entreprises technologiques et les millionnaires indépendants utilisent pour réussir. Pourtant, d'une certaine manière, ce n'est pas non plus la faute de l'enseignement supérieur.

Les concepts fondamentaux du marketing digital, tels que le référencement naturel (SEO), l'achat d'espaces publicitaires, la création de boutiques en ligne et l'optimisation du taux de conversion, évoluent si rapidement que l'enseignement supérieur peine à suivre le rythme. De plus, les experts de haut niveau sont financièrement incités à privilégier le marché du travail plutôt que de contribuer de manière significative à la recherche. (Pensez-vous qu'Amazon laissera partir ses spécialistes de la conversion sans se battre ?)

Alors, génération Z – ou tout nomade digital intrigué par les acronymes CRO, CRM ou SEM – il est temps de briller ! Que vous fassiez vos premiers pas sur le marché du travail, envisagiez une reconversion professionnelle ou soyez attiré par le mode de vie nomade digital , maîtriser ces compétences essentielles peut vous assurer un succès durable.

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