Avez-vous déjà rencontré un client qui ne semble pas savoir exactement ce qu'il veut, mais qui en même temps l'exige immédiatement, à bas prix et avec une qualité élevée ? Si ce scénario vous semble familier, vous n’êtes pas seul. Ce type de client est courant dans le monde du freelance et peut s’avérer assez difficile s’il n’est pas traité avec soin.
Bien que le travail indépendant offre de nombreux avantages tels que l’indépendance et la flexibilité dans la définition de votre propre emploi du temps, il nécessite également de solides compétences relationnelles avec les clients pour garantir le succès. L’un des aspects les plus importants à garder à l’esprit lorsque vous travaillez en tant que freelance est la capacité à établir des relations positives avec les clients, car ces relations sont la base de votre succès.
Dans cet article, nous passerons en revue les signes avant-coureurs que vous devez rechercher lorsque vous traitez avec des clients susceptibles de provoquer des tensions dans vos relations en freelance. Nous vous aiderons à identifier les clients qui ne vous conviennent peut-être pas et à éviter les problèmes futurs qui pourraient avoir un impact sur votre flux de travail indépendant.
1. Demandez des échantillons gratuits
C’est l’un des avertissements les plus courants que reçoit tout client indépendant. Vous pourriez penser qu’un échantillon gratuit est justifié – et parfois c’est le cas – car le client a absolument besoin de connaître votre niveau d’expérience et de compétences. Mais si vous avez déjà un profil professionnel pertinent, un échantillon gratuit n'est pas nécessaire.
Votre profil professionnel est déjà un indicateur de votre compétence et de votre travail réussi avec d’autres clients. S’ils continuent d’insister pour obtenir un échantillon gratuit, ils utiliseront probablement votre travail sans licence ou éventuellement le vendront ou le modifieront sans votre consentement et sans vous payer. N'oubliez pas qu'un échantillon n'est qu'un aperçu de votre service, et non le service complet.
2. Attendez-vous à une présence constante
De nombreuses personnes choisissent le travail indépendant plutôt qu’un emploi régulier parce qu’elles veulent effectuer des tâches selon leurs propres conditions. Une grande partie de ces conditions reposent sur le fait de travailler au moment le plus opportun, c’est-à-dire selon des horaires flexibles plutôt que sur une période fixe de huit heures.
Ainsi, vous pourrez passer plus de temps avec vos proches et faire ce que vous aimez. Un client qui envisage de faire appel à un freelance comme vous devrait se demander si vous serez disponible selon ses horaires de travail ou si vous pouvez adapter vos horaires à vos besoins.
3. Vous comparer aux autres
Cet avertissement est carrément embarrassant et encore plus triste une fois que l’on réalise à quel point il est courant. Un mauvais client vous comparera à d’autres, souvent pour justifier ses offres déraisonnables et ses attentes concernant vos prix.
Il dira des choses comme : « Nous avons embauché quelqu'un la semaine dernière qui a fait le même travail pour moins cher », mais ne mentionnera pas qu'il a oublié de suivre le guide de style et a gâché tout le projet. Ou, « Je peux trouver quelqu’un dans Upwork Il a plus d'expérience », mais ne dira pas qu'il ne peut pas se le permettre.
4. Attendez-vous à des révisions et des révisions illimitées
En tant que freelance, vous facturez vos services, et non votre temps. Cela signifie que chaque heure passée à relire d'anciens travaux est une perte de temps, qui aurait pu être utilisée pour choisir un nouveau projet plus rentable.
Bien sûr, certaines révisions sont attendues, mais si votre client attend de vous des révisions illimitées, c'est un signe d'avertissement facile à repérer. Soyez clair sur le nombre d’avis que vous autorisez vos clients et sur les frais supplémentaires pour les avis supplémentaires au-delà de cette limite.
5. Le paiement n'est pas effectué à temps
C'est un avertissement sans aucune réflexion. Un bon client respectera la date d’échéance indiquée sur votre facture et paiera comme promis. Alors qu'un mauvais client ne respectera pas la date d'échéance et vous devrez le lui rappeler à plusieurs reprises chaque fois que le paiement est dû.
À moins d'avoir confiance en votre client, il est préférable de recevoir une partie du paiement à l'avance avant de commencer les travaux. Ainsi, vous aurez l'esprit tranquille et un sentiment de sécurité. Vous pourrez consacrer plus de temps et d'énergie au projet lui-même plutôt que d'essayer de forcer le client à payer une fois le travail terminé.
6. Critique inacceptable
Chaque freelance sait à quel point les avis clients sont importants, mais il y a une fine frontière entre les bons avis et les mauvais commentaires. Les bonnes critiques sont spécifiques, pertinentes, axées sur les résultats, professionnelles et incluent des suggestions utiles.
Les mauvaises critiques sont vagues, déroutantes, pleines de critiques déraisonnables, dépourvues de suggestions et peuvent devenir personnelles et menaçantes. Un client de ce type devrait être strictement interdit car il viole non seulement l'esprit professionnel, mais il est également impossible de travailler avec lui.
7. Refus de signer le contrat
La signature d'un contrat est souvent intimidante pour vous et votre client. Cependant, il s'agit d'un processus important car il garantit la protection des intérêts des deux parties. En quoi cela aide-t-il à résoudre les conflits futurs et ajoute-t-il de la clarté à la relation.
Si vous entreprenez un petit projet, il est compréhensible que vous ne souhaitiez pas vous embêter avec un contrat. Mais pour les projets plus importants et plus complexes, il est préférable d’avoir un contrat écrit signé par les deux parties. Si le client refuse de le faire, vous voudrez peut-être partir.
8. Ils vous gèrent beaucoup
Tant que vous terminez votre travail à temps et selon les attentes, le client n’aura aucune influence sur la façon dont vous passez votre temps ou dont vous faites votre travail. Malheureusement, de nombreux clients ont tendance à superviser de près le freelance qu’ils embauchent.
Non seulement cela limite votre créativité, mais cela vous fait également perdre du temps en vous obligeant à suivre des étapes inutiles. Bien sûr, vous avez besoin de l’avis du client, mais chacun de vos mouvements ne doit pas être suivi.
9. Faire des offres suspectes
Vous pourriez être surpris de voir à quel point un client peut faire preuve de créativité lorsqu’il essaie de réduire votre prix. S'il ne le peut pas, il demandera d'autres avantages en plus de votre service standard. Cela peut inclure une livraison plus rapide, des dates d’échéance de paiement plus longues ou des révisions supplémentaires.
Une tactique courante utilisée contre les freelances consiste à proposer du travail en gros à un prix très bas. Étant donné que de nombreux freelances ont désespérément besoin de sécurité, ils acceptent. Pour découvrir plus tard que le client cachait ses intentions après le premier projet.
10. Ne pas clarifier les attentes
La qualité d’un service est déterminée par la précision avec laquelle il répond aux attentes de l’acheteur. Mais pour y parvenir, il faut d’abord savoir quelles sont ces attentes. Le client fournit tout le temps des descriptions vagues de ses besoins et s’attend à ce que vous trouviez votre chemin à travers le brouillard.
C'est ridicule parce que vous ne pouvez pas atteindre votre objectif si vous ne savez pas ce que c'est. C'est toujours une bonne idée de demander au client de définir ses attentes, afin de savoir exactement ce que vous devez lui fournir.
Apprendre à connaître le mauvais client
Démarrer et construire une carrière indépendante à partir de zéro est louable, mais c'est souvent beaucoup plus difficile qu'il n'y paraît.
De la recherche d’un bon client à la tentative de le fidéliser, de nombreux éléments entrent en jeu dans le processus. Assurez-vous de garder ces avertissements à l’esprit pour rester protégé.
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