Comment corriger l'erreur 5fcl8 dans Microsoft Office sous Windows

le problème: Lorsque j'essaie d'utiliser des programmes Microsoft Office comme Word et Excel sur mon PC Windows 11, je reçois systématiquement le code d'erreur 5fcl8 accompagné du message « Un problème est survenu ». Bien que connecté(e), les applications m'empêchent de modifier les documents et affichent le message « Produit sans licence ». Ce problème est apparu récemment. Je dispose d'un abonnement Microsoft 365 E5. Me déconnecter puis me reconnecter n'a rien changé. Comment puis-je résoudre cette erreur et quelle pourrait en être la cause ?

La solution

Microsoft Office, représenté par des applications telles que Word, Excel et Outlook, est une suite bureautique essentielle pour des millions d'utilisateurs de Windows 10 et Windows 11. Elle offre des solutions pour la création de documents, l'analyse de données et la communication. Son bon fonctionnement repose entièrement sur une authentification et une gestion des licences fluides, via un abonnement Microsoft 365 ou des licences individuelles comme Office 2021. Cependant, sa disponibilité peut être affectée par des pannes telles que l'erreur 5fcl8, ce qui peut rendre ces solutions essentielles inutilisables.

L'erreur 5fcl8 s'affiche généralement avec le message « Une erreur s'est produite », souvent lors des tentatives de connexion ou d'activation. Bien que l'utilisateur semble connecté, les applications peuvent afficher « Produit sans licence », empêchant toute modification. Ce problème est fréquemment lié à des échecs d'authentification, notamment avec les intégrations Microsoft 365 utilisant Azure Active Directory (AAD) ou le plugin Gestionnaire de comptes Web (WAM), qui gère les processus de connexion.

Les causes peuvent inclure des caches d'identité corrompus, tels que les dossiers OneAuth ou IdentityCache, qui stockent les jetons d'authentification. Des problèmes de réseau, comme des restrictions de pare-feu ou des conflits entre deux cartes graphiques (par exemple, GPU intégré et GPU dédié), peuvent également provoquer cette erreur.

De plus, des problèmes de gestion des profils utilisateur, notamment dans les environnements Services Bureau à distance (RDS) ou Citrix, peuvent provoquer cette erreur, en particulier avec les nouveaux profils. Des problèmes système, tels que des entrées de registre ou des fichiers corrompus, peuvent également perturber l'authentification des licences Office.

Plusieurs solutions peuvent résoudre cette erreur selon sa cause. Vider le cache d'identité, réparer les composants d'authentification ou modifier les paramètres système permettent souvent de résoudre le problème. Pour les utilisateurs de RDS ou Citrix, des modifications du registre peuvent être nécessaires.

Les instructions ci-dessous proposent huit solutions détaillées pour rétablir le fonctionnement d'Office. Pour une solution plus rapide, nous vous recommandons d'utiliser un logiciel de réparation PC capable de corriger automatiquement les fichiers système corrompus, les erreurs de registre et autres problèmes Windows susceptibles d'être à l'origine de l'erreur 5fcl8.

Solution 1. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à Office.

Des erreurs d'authentification peuvent empêcher Office de vérifier votre licence, même si vous semblez être connecté. Se déconnecter puis se reconnecter actualise la session et peut résoudre le problème.

• Ouvrez n'importe quelle application Office telle que Word ou Excel.
• Cliquez Fichier > Compte.
• Sous informations sur l'utilisateur, Cliquez sur Déconnexion Et assurez-vous.
• Fermez toutes les applications Office Et redémarrez votre ordinateur.
• Ouvrez à nouveau l'application Office etSe connecter En utilisant vos identifiants Microsoft 365.

Solution 2. Analyser les dossiers OneAuth et IdentityCache

Des caches d'authentification corrompus peuvent empêcher Office de vérifier votre compte, ce qui entraîne l'erreur 5fcl8. La suppression de ces dossiers force Office à les recréer avec de nouvelles données.

• Fermer Toutes les applications Office, y compris les équipes.
• Clique sur Win + R Pour ouvrir une boîte de dialogue Courir.
• Type %appdata%Microsoft Et presse Entrez.
• Localisez mon dossier UneAuth et Cache d'identité وSupprimez-les.
• Redémarrer Ouvrez votre ordinateur et ouvrez l'application Office pour vous connecter à nouveau.

Correctif 3. Correction des composants du Gestionnaire de comptes Web (WAM)

Le module complémentaire WAM, utilisé pour se connecter à Office, peut dysfonctionner et provoquer des erreurs d'authentification. Sa réparation via PowerShell peut résoudre le problème.

• Type powershell Dans la recherche Windows.
• Faites un clic droit sur le résultat et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
• Tapez les commandes suivantes et appuyez sur Entrée:
  Ajouter-AppxPackage -Register $env:windirSystemAppsMicrosoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewyAppxmanifest.xml -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
  Ajouter-AppxPackage -Register $env:windirSystemAppsMicrosoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewyAppxmanifest.xml -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
• Redémarrer Allumez votre ordinateur et testez les applications Office.

Solution 4. Mettez à jour Office vers la dernière version.

Les anciennes versions d'Office peuvent contenir des bogues entraînant des problèmes de connexion ou de licence. La mise à jour vous garantit de bénéficier des correctifs les plus récents pour les problèmes d'authentification.

• Ouvert Toute application Office, comme Mot.
• Cliquez sur l'onglet Fichier Dans le coin supérieur gauche.
• Sélectionner Compte De la liste.
• Dans une section Informations sur le produit, Cliquez Options de mise à jour.
• Sélectionner Mettez à jour maintenant Pour rechercher et installer les mises à jour disponibles.
• Préparé Courir Réutilisez l'application Office une fois la mise à jour terminée pour vérifier si le problème est résolu.

Solution 5. Exécutez les vérifications SFC et DISM

Des fichiers système corrompus peuvent interférer avec le processus d'authentification Office, entraînant des erreurs telles que 5fcl8. Les outils SFC et DISM peuvent réparer ces fichiers.

• Type cmd Dans la recherche Windows.
• Clic droit Invite de commandes Et sélectionnez Exécutez en tant qu'administrateur.
• Dans la fenetre Contrôle des comptes utilisateurs, Cliquez Oui
• Dans la fenêtre d'invite de commandes, collez la commande suivante et appuyez sur Entrée. Entrée:
  sfc / scannow
• Ensuite, utilisez les commandes suivantes et appuyez sur Entrer à chaque fois:
  Dism / Online / Nettoyage-Image / CheckHealth
  Dism / Online / Nettoyage-Image / ScanHealth
  Dism / en ligne / Cleanup-Image / RestoreHealth
  (Note: Si vous recevez une erreur lors de l'exécution de cette dernière commande, ajoutez /Source:C:RepairSourceWindows /LimitAccess (Il a réessayé).
• Préparé Courir Votre ordinateur.

Correctif 6. Effacer la clé du journal des notifications (pour les utilisateurs RDS/Citrix)

Dans les environnements RDS ou Citrix, des problèmes de registre liés aux notifications peuvent entraîner l'échec de l'authentification Office, notamment pour les nouveaux profils utilisateur. Effacer cette clé peut résoudre le problème.

• Clique sur Win + R Pour ouvrir une boîte de dialogue emploi.
• Type regedit Appuyez sur Entrée pour ouvrir l'Éditeur du Registre.
• Allez sur le site suivant :
  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Notifications.
• Faites un clic droit sur la touche . Notifications Et sélectionnez Effacer Pour le supprimer.
• Préparé Courir Essayez votre ordinateur et connectez-vous à nouveau à Office.

Solution 7. Réinstaller Office

Si votre installation d'Office est corrompue, l'authentification risque d'échouer. La réinstallation garantit une configuration optimale de tous les composants.

• Clic droit Commencer Et sélectionnez Applications et fonctionnalités/Applications installées.
• Faites défiler vers le bas pour trouver l'installation MS office.
• Cliquez Désinstaller Il a confirmé que Désinstaller.
• Suivez les instructions à l'écran pour supprimer complètement l'application.
• Clique sur Win + E pour ouvrir l'explorateur de fichiers.
• Rendez-vous à l'emplacement suivant et supprimez son contenu :
  C:Fichiers de programmeMicrosoft Office
• Après cela, Type Tapez regedit dans la barre de recherche Windows et cliquez dessus. Entrez.
• Accédez aux emplacements suivants dans l'Éditeur du Registre et supprimez ces éléments :
  OrdinateurHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftAppVISV
  OrdinateurHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftOfficeClickToRun
  OrdinateurHKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice
• Redémarrer Réinstallez ensuite Microsoft Office sur votre ordinateur.

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