Résolution du problème Microsoft Rewards : « Une erreur s’est produite lors de l’échange »

Lorsque le message d'erreur « Une erreur s'est produite ! » s'affiche lors de l'utilisation de vos récompenses Microsoft , cela signifie généralement que votre demande est bloquée en raison d'un problème temporaire lié à votre compte, votre réseau ou votre navigateur. Ce problème peut survenir si la récompense est indisponible , si votre compte est en cours de vérification ou si votre numéro de téléphone n'a pas été validé par Microsoft.

Dans d'autres cas, l'utilisation d'un VPN ou d'un proxy , des différences de catalogues régionaux , voire une session de navigateur corrompue peuvent provoquer le même message. Comme il s'agit d'une erreur courante , elle peut également survenir lors de brèves interruptions des serveurs Microsoft , notamment lorsque de nombreux utilisateurs utilisent leurs récompenses simultanément.

La bonne nouvelle, c'est que dans la plupart des cas, le problème peut être rapidement résolu grâce à quelques solutions simples, que nous vous présenterons étape par étape ci-dessous.

1. Passez aux données mobiles ou à un autre réseau.

Si vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi, les paramètres DNS ou les données de routage mises en cache de votre routeur peuvent bloquer les connexions aux serveurs Microsoft.

En revanche, les données mobiles utilisent des serveurs DNS et des chemins de routage différents , ce qui permet de contourner ces restrictions et de garantir le bon déroulement de votre requête.

En passant aux données mobiles ou à tout autre réseau disponible, vous bénéficiez d' une connexion propre, exempte d'erreurs de cache, de DNS défectueux ou de règles de routeur trop strictes. Dans de nombreux cas, cette simple étape résout rapidement le problème de récupération.

2. Effacer le cache du navigateur et les cookies

Chaque navigateur stocke les fichiers temporaires, les jetons de connexion et les données de session dans son cache et ses cookies .

Bien que cela permette aux sites web de se charger plus rapidement, cela peut poser problème si les données stockées deviennent obsolètes ou corrompues.

Dans ce cas, Microsoft Rewards peut ne pas parvenir à vérifier votre compte , ce qui entraîne une erreur « Une erreur s’est produite ! ».

Vider le cache et les cookies de votre navigateur supprime ces fichiers corrompus, réinitialise votre session et force le navigateur à récupérer des données actualisées directement depuis les serveurs de Microsoft. Cela rétablit généralement le fonctionnement normal.

1. Ouvrez votre navigateur.
2. Cliquez sur les trois points situés dans le coin supérieur droit (à côté de votre profil).
3. Sélectionner Paramètres.
4. Aller à Confidentialité, recherche et services Et cliquez Effacer les données de navigation.
5. Cliquez Choisissez ce que vous voulez effacer.
6. Dans la fenêtre contextuelle :
   • Ajuster Plage de dates على tout le temps.
   • Sélectionner Cookies et autres données du site.
   • Sélectionner Images et fichiers mis en cache.

7. Cliquez Effacer maintenant.
8. Redémarrez votre navigateur et essayez à nouveau d'utiliser vos récompenses.

3. Passer à un nouveau routeur

Un routeur défectueux ou obsolète peut entraîner des problèmes tels que des erreurs DNS, des connexions instables ou des pertes de paquets, ce qui perturbe la communication sécurisée entre votre appareil et les serveurs Microsoft. Les routeurs contrôlant l'acheminement de votre trafic Internet, des problèmes de micrologiciel ou de matériel peuvent empêcher la finalisation d'une demande de récupération.

La mise à niveau vers un nouveau routeur vous garantit un micrologiciel à jour, un routage fiable et une connexion plus stable. Cela élimine les problèmes de réseau cachés et augmente considérablement les chances de réussite de la récupération.

4. Vérification par SMS à l'aide du numéro de téléphone portable

Pour prévenir la fraude, Microsoft Rewards dispose d'un système antifraude qui bloque les échanges en cas d'activité inhabituelle. Cela entraîne souvent des restrictions temporaires sur votre compte jusqu'à ce que la propriété soit vérifiée. La vérification par SMS confirme que vous êtes le propriétaire légitime du compte et rétablit l'accès complet à celui-ci.

1. Accédez à la page d'échange des récompenses Récompenses Microsoft Choisissez la récompense que vous souhaitez.
2. Si votre compte est restreint, il vous sera demandé de vérifier votre identité à l'aide d'un numéro de téléphone.
3. Cliquez "Continuer" ou تحقق.
4. Saisissez le numéro de téléphone associé à votre compte Microsoft.
5. vous allez recevoir Code de vérification à 6 chiffres par SMS.
6. Saisissez le code dans la case de vérification.
7. Une fois vérifiée, la restriction sera levée et vous pourrez utiliser vos récompenses normalement.

5. Contactez l'assistance Microsoft

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, l'erreur peut être liée à des paramètres de compte ou à des problèmes côté serveur que vous ne pouvez pas résoudre vous-même. Dans ce cas, veuillez contacter le support Microsoft.

Un agent du support peut vérifier si votre compte fait l'objet de restrictions permanentes, confirmer si le problème provient des serveurs Microsoft et supprimer toute restriction non justifiée. Vous bénéficiez ainsi d'une assistance directe lorsque le problème est indépendant de votre volonté.