Que vous vous prépariez à un entretien pour un nouvel emploi ou que vous souhaitiez progresser dans votre rôle actuel, vous serez probablement confronté à des questions d'entretien comportementales. Récemment, on a observé une tendance croissante vers une « évaluation holistique » des candidats, ce qui signifie que les entreprises ne se concentrent pas uniquement sur les qualifications académiques, mais également sur les compétences en leadership et interpersonnelles. Il est donc essentiel que vous soyez prêt à répondre à ces questions d’une manière qui reflète vos capacités réelles.
Pour y parvenir, nous aborderons la méthode STAR (Situation, Tâche, Action, Résultat), une technique puissante qui vous aide à organiser vos pensées et à fournir des réponses réfléchies lors de l’entretien. Cette méthode vous permettra de mettre en valeur vos expériences passées et la façon dont vous avez géré différentes situations, démontrant ainsi votre capacité à relever des défis.
Nous vous fournirons également des exemples clés sur la manière d’utiliser la technique STAR pour répondre aux questions d’entretien comportemental. En comprenant cette méthode, vous serez en mesure de mieux structurer vos réponses, vous aidant ainsi à réduire le stress et à augmenter vos chances de réussite. Lisez la suite pour découvrir comment ces conseils peuvent améliorer votre préparation à votre prochain entretien et atteindre vos objectifs de carrière.
Que sont les entretiens d'embauche comportementaux ?
Les entretiens comportementaux, également appelés entretiens basés sur les compétences, peuvent donner un aperçu des forces et des faiblesses d'un candidat et uniformiser les règles du jeu pour les candidats internes et externes. L'entreprise utilise cette méthode pour produire une idée relativement complète des candidats (candidats potentiels) à un emploi et parfois pour tester leurs capacités.
Les entretiens comportementaux aident à analyser les performances passées d'un candidat dans des situations similaires pour prédire ce qu'il est susceptible de faire à l'avenir. Ils peuvent aider les employeurs à se faire une idée plus précise de qui vous êtes et de la façon dont vous travaillez dans différentes situations.
Chaque lettre signifie :
- SSituation : Décrit la situation générale et les données sur lesquelles elle se fonde.
- TTâche : Décrit la fonction qui doit être effectuée afin de résoudre le problème.
- AAction : Décrit les étapes et les moyens utilisés pour atteindre l'objectif.
- R: Résultats Donne les résultats finaux.
Le consultant de l'entreprise interroge parfois le candidat à un poste sur un problème pratique qu'il peut rencontrer au cours de son travail ou sur un produit qu'il souhaite fabriquer, et il doit imaginer la situation et fournir des étapes séquentielles dans ses réponses. représente également un outil d'aide aux candidats en cas d'utilisation non nominative par le consultant de l'entreprise ou un salarié de la Direction des Ressources Humaines (RH). Il est également possible de poser des questions sur un problème auquel le demandeur a été confronté et comment le résoudre.
Télécharger: Modèle d'entretien STAR (Gratuit, disponible sous forme de fichier Word)
Types de questions d'entretien comportemental
Bien qu’il soit impossible de prédire toutes les questions possibles qui pourraient être posées, certains thèmes récurrents constituent la majorité des questions qu’un intervieweur posera. Ils peuvent être divisés dans les groupes suivants :
Résoudre les problèmes: Un employeur potentiel souhaite voir comment vous avez géré les problèmes et les défis passés, et comment vous avez développé et mis en œuvre des solutions efficaces. Voici quelques exemples de ces questions :
- Décrivez un moment où vous avez fait une amélioration quelconque.
- Parlez-nous d'un incident où vous avez dû analyser des données et décider d'un plan d'action.
travail de groupe: Le travail d'équipe n'est pas seulement une question d'éclat en tant qu'individu. Au lieu de cela, vous devez travailler de manière cohérente avec votre équipe pour vous concentrer sur le meilleur résultat possible grâce à des efforts cumulatifs. Voici quelques exemples de questions sur le travail d'équipe qui peuvent vous aider à formuler vos réponses.
- Pouvez-vous me parler d’une époque où vous avez encouragé le travail d’équipe ? Qu’avez-vous fait pour aider le groupe à bien travailler ensemble ?
- Parlez-moi d'une fois où vous avez aidé un collègue dans son projet.
La conduite: Selon le poste pour lequel vous postulez, vous devez vous attendre à répondre à des questions sur votre capacité à diriger et à motiver les autres, à faire avancer les choses sous pression et à prendre des décisions en considérant toutes les options. Quelques exemples sont présentés ci-dessous :
- Avez-vous déjà été mentor ou coach pour quelqu'un?
- De quelles manières avez-vous aidé les autres à atteindre leurs objectifs ?
des situations stressantes: Les compétences en gestion du stress sont importantes pour la plupart des emplois. L'intervieweur veut savoir si la personne est organisée, utilise son esprit critique pour relever les défis et essaie de garder son calme lors de situations difficiles. Voici quelques exemples ci-dessous :
- Quelle est la période la plus difficile au travail pour vous ? Comment l'avez-vous géré ?
- Comment gérez-vous les changements ou les défis inattendus ?
Préparation aux entretiens comportementaux
Si vous avez été invité à un entretien d'embauche, félicitations ! L'entretien est une occasion importante pour le responsable du recrutement d'évaluer votre aptitude à l'emploi et la manière dont vos compétences répondent aux besoins de l'entreprise. Lorsque vous vous préparez à l'entretien comportemental, gardez à l'esprit les points suivants :
1. Étudiez la description de poste
Vous augmenterez vos chances de réussite si vous examinez attentivement la description de poste. Les compétences et les caractéristiques que le responsable du recrutement souhaite que vous montriez sont souvent répertoriées lors de l'entretien, alors prenez le temps de comprendre ce que l'employeur potentiel attend de vous.
Recherchez l'entreprise ou l'emploi potentiel en ligne afin de comprendre leurs valeurs et leur culture, et élaborez vos réponses en conséquence.
2. Passez en revue votre expérience et vos réalisations
Un CV bien conçu qui met l’accent sur vos réalisations et met en valeur vos points forts est essentiel pour débloquer des opportunités d’emploi. Utilisez des listes à puces pour démontrer l’expérience pertinente, les réalisations et les compétences clés. Essayez d'inclure des mots-clés de l'offre d'emploi et ciblez votre CV sur l'emploi que vous souhaitez en le recherchant en ligne pour le faire ressortir.
Vous pouvez également utiliser des applications de création de CV pour créer un CV d'aspect professionnel avec un minimum d'effort. Ces applications disposent également de fonctionnalités puissantes telles que des suggestions automatiques, des outils de formatage et des exemples de modèles pour vous inspirer.
3. Utilisez des guides d'entretien pour vous préparer aux questions fréquemment posées
L'entretien est l'étape la plus importante de votre recherche d'emploi. Vous venez à la table avec de solides compétences, la réunion devrait donc être assez fluide si vous êtes bien préparé.
La meilleure façon de préparer votre entretien est de vous poser des questions basées sur des preuves ou des exemples de questions d'entretien compilés par des sites de recherche d'emploi populaires ou des sites Web axés sur les carrières.
4. Écrivez vos réponses et entraînez-vous
N'ayez pas peur de donner une fausse interview à un ami, ou même de vous entraîner devant un miroir. Cela peut vous aider à vous préparer aux éventuelles questions qui pourraient vous être posées et vous permettre de vous habituer au rythme de l'entretien.
La façon STAR de répondre à une interview : 4 étapes de base
STAR signifie Situation, Tâche, Action et Résultat. Il s’agit d’un cadre qui vous aide à clarifier les comportements passés dans des situations spécifiques où l’intervieweur pose des questions sur des exemples spécifiques de réalisations, de comportements ou d’actions. Vous serez en mesure de démontrer que vos compétences et votre expérience correspondent exactement aux besoins du responsable du recrutement.
1. Situation : Décrivez un projet ou une campagne spécifique
Une réponse efficace à une question d’entretien comportemental commence par donner un contexte général. Cela vous ouvre la voie pour raconter une histoire parfaite qui met en valeur vos capacités de résolution de problèmes et vos compétences en leadership.
La clé est de décrire un projet ou une campagne en particulier avec des détails pertinents, en le gardant concis et précis, afin que le responsable du recrutement puisse visualiser la situation et votre rôle dans celle-ci.
2. Mission : Mettre en valeur vos fonctions
Pour la deuxième étape, vous devrez clarifier les responsabilités et les objectifs spécifiques qui vous sont assignés dans ce scénario particulier. Cet intervieweur peut vous aider à comprendre la portée de votre travail ainsi que les résultats attendus du projet ou de la mission.
3. Action : Décrivez comment vous avez accompli la tâche
La troisième section consiste à calculer vos actions. Vous devez expliquer ce que vous avez fait pour orienter le projet vers un résultat positif. Il s'agit de mettre en valeur vos contributions et la façon dont votre travail a fait une différence pour l'équipe ou le projet.
4. Résultat : se concentrer sur l'impact
La quatrième section parle du résultat ou de l'effet de la résolution du problème. Vous pouvez utiliser des indicateurs de réussite pour démontrer votre travail précédent ou définir vos résultats là où vous avez pu le faire. Cela vous aidera à construire une base solide et à vous démarquer de la concurrence.
Exemples de réponses appropriées lors de l'utilisation de la méthode STAR
Regardons comment les réponses sont développées ou structurées à l'aide de la méthode STAR.
Exemple 1
Question: Parlez-moi d'un objectif que vous avez atteint et comment vous l'avez atteint.
- Situation: Le nombre de nouveaux téléchargements de l'application mobile de notre marque pour le mois n'a pas atteint notre objectif. Nous avions besoin de plus d'utilisateurs pour accroître notre croissance et nos conversions.
- Mission: J'ai été chargé d'augmenter les téléchargements d'applications.
- Action: Vous avez créé un plan pour utiliser des publicités Facebook ciblées et des efforts de marketing par e-mail pour attirer de nouveaux clients.
- Résultat: Grâce à ces efforts de canal, nous avons pu gagner et fidéliser des abonnés à un rythme plus rapide qu'auparavant. Au bout de six mois, grâce à mes efforts, nous avions augmenté notre nombre d'abonnés de plus de 50 %.
Exemple 2
Question: Décrivez un moment où vous avez fait une amélioration.
- Situation: J'abordais le problème de la mauvaise performance de l'équipe, qui affectait l'ensemble du département.
- Mission: Après avoir rencontré les principales parties prenantes, nous avons convenu de commencer par la plus petite équipe et d'identifier les raisons de leur mauvaise performance.
- Action: Au cours des semaines suivantes, j'ai identifié mes trois domaines de préoccupation les plus importants : objectifs irréalistes, allocation des ressources et gestion du temps. J'ai préparé un modèle de rapport hebdomadaire que tout le monde devrait utiliser pour faire avancer son travail et celui des autres.
- Résultat: En mettant en œuvre un modèle de rapport hebdomadaire, vous vous assurez que chaque tâche et chaque sous-tâche est suivie. De cette façon, je peux m’assurer que mon équipe travaille efficacement et que nous pouvons passer à la résolution des problèmes, en allouant des ressources spécifiquement à ceux qui en ont le plus besoin, plutôt que de manière aléatoire.
Obtenez le travail que vous voulez
Rechercher des questions d'entretien comportementales typiques et proposer des réponses basées sur STAR est un excellent moyen de donner le meilleur de vous-même lorsque vous participez à un entretien d'embauche. Vous serez prêt à répondre à des questions potentiellement plus difficiles et à vous présenter comme confiant, bien informé et prêt.
Cela peut être un moyen efficace de vous différencier de la concurrence et d’obtenir un emploi. Utilisez notre guide ci-dessus comme source d’inspiration et n’oubliez pas que c’est en forgeant qu’on devient forgeron.
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