Qu’est-ce qui rend quelqu’un vraiment irremplaçable au travail ? Alors que l’intelligence artificielle remodèle le paysage des affaires, cette question semble plus urgente que jamais. Une enquête menée lors du sommet a révélé que Sommet de Yale En 2023, 42 % des PDG estiment que l’intelligence artificielle a le potentiel de détruire l’humanité d’ici 5 à 10 ans. Des scénarios apocalyptiques apparaissent de plus en plus régulièrement sur la manière dont cette puissante technologie transformera, et dans certains cas, remplacera, les emplois.
Si la crainte de cette technologie en constante évolution est compréhensible, elle est également inutile. Certes, l'IA transformera certains aspects du travail et accélérera certaines tâches, mais ce faisant, elle permettra également à de nombreux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, où ils pourront mettre en valeur les compétences qui les rendent indispensables dans ce contexte changeant. L'IA prenant en charge des tâches répétitives comme la planification et la saisie de données, les employés peuvent consacrer plus de temps aux relations clients et au développement commercial. Le recrutement est une activité axée sur l'humain. Mon équipe développe chaque jour ses compétences en négociation et en coaching ; ce sont des stratèges capables de résoudre des problèmes complexes à la volée, ce qu'un outil d'IA ne pourrait jamais faire.
Aidez vos équipes à comprendre que l’IA est là pour rester et qu’elle peut être un outil puissant, et non une menace. Expliquez-leur comment l’IA peut améliorer leur capacité à faire ce qu’ils font et que leurs compétences en communication et en résolution de problèmes sont essentielles. Cela ne signifie pas qu’il faille ignorer leurs préoccupations : ils se demandent actuellement : « Est-ce que je compterai encore ? », « Est-ce que j’aurai encore un emploi ? » Il est donc essentiel d’avoir une stratégie sur la manière dont l’IA impactera votre entreprise et votre personnel, mais cette stratégie doit inclure l’empathie en son cœur. Montrez-leur que l’entreprise est prête à investir dans les personnes, que ce soit par l’embauche, la formation continue ou la reconversion, ainsi que dans les machines.
Lors de l’élaboration d’une stratégie, impliquez les équipes dans des projets pilotes et des refontes de flux de travail plutôt que d’imposer une nouvelle orientation de travail aux employés sans consultation. Invitez-les à réfléchir aux tâches sur lesquelles ils aimeraient se concentrer, si l’IA s’occupait de la gestion. Cela les aidera à comprendre que leurs compétences et leurs emplois évolueront parallèlement à l’IA, plutôt que de la remplacer. Si une entreprise investit dans l’IA pour gagner en efficacité, soyez honnête à ce sujet et communiquez de manière transparente sur la manière dont elle soutiendra l’aspect humain de son rôle. Le silence engendre des rumeurs, alors n'hésitez pas à être honnête.
Appréciez et mettez en valeur les moments où la connexion humaine a fait une énorme différence. Par exemple, si un client de longue date appelle votre entreprise parce qu'il est déçu, des employés qualifiés seront en mesure de lire l'état émotionnel du client, de lui offrir une véritable empathie et de prendre des mesures qui ne suivent pas un script (ou dans le cas de l'IA, un algorithme). Une fois la situation résolue, l'employé peut faire un suivi avec une lettre personnelle ou un appel téléphonique, établissant ainsi un lien de confiance avec un client clé dans ce qui aurait pu être une période difficile pour l'entreprise.
Lors du recrutement, l’identification du candidat idéal repose souvent sur des qualités humaines telles que l’intuition. Bien que l’intelligence artificielle (IA) puisse réduire les préjugés et garantir que la liste restreinte soit qualifiée et diversifiée, des outils comme les logiciels de sélection peuvent parfois passer à côté d’excellents candidats parce qu’ils sont classés comme inadaptés en fonction de leurs données. Ces personnes peuvent recevoir des notes inférieures ou ne pas passer au tour suivant, et recevoir des commentaires typiques qui les découragent de postuler à nouveau à l'avenir. En revanche, un recruteur humain verra leur curiosité, leur adaptabilité ou leur capacité à s’intégrer à l’équipe. Ils peuvent poser des questions qui font apparaître de nouvelles informations que l'IA ne peut pas voir, puis défendre cette personne auprès du client. *Les compétences interpersonnelles et l’adaptabilité sont parmi les facteurs les plus importants que recherchent les employeurs aujourd’hui.*
L’une des raisons pour lesquelles les gens craignent une attaque d’IA est que les conséquences potentielles et à long terme ne sont pas claires. Malgré toutes les craintes, des recherches récentes montrent que McKinsey Les employés sont mieux préparés aux changements que l’IA apportera que ne le pensent les patrons. L’étude a révélé que trois fois plus d’employés utilisent des outils d’IA générative pour un tiers ou plus de leur travail, et 70 % des employés pensent que d’ici trois ans, l’IA changera 3 % ou plus de leur travail. *Ces statistiques soulignent l’importance d’investir dans la formation des employés pour qu’ils puissent utiliser efficacement les outils d’IA.*
De plus, les employés sont 1.3 fois plus susceptibles de faire confiance à leur organisation pour réussir le déploiement de l'IA que toute autre organisation. Ils attendent donc de leurs dirigeants qu'ils investissent judicieusement.
En fin de compte, tout se résume à ceci : l’IA peut gérer les transactions ; Les humains peuvent gérer les relations. Même si le changement est toujours déstabilisant, il est de la responsabilité des chefs d’entreprise de montrer à leurs précieux talents qu’ils peuvent évoluer et prospérer dans la nouvelle ère industrielle. *Les entreprises doivent se concentrer sur la construction d’une culture organisationnelle qui encourage l’adaptation et l’apprentissage continu pour suivre le rythme des développements dans le domaine de l’intelligence artificielle.*
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