Claude excelle dans les enquêtes de satisfaction des utilisateurs : il surpasse Gemini et ChatGPT.

Un nouveau sondage YouGov révèle l'opinion des utilisateurs sur les outils et assistants d'IA qu'ils utilisent. Claude AI arrive en tête avec le taux de satisfaction le plus élevé. Anthropic AI devance ChatGPT d' OpenAI et Google Gemini pour s'emparer de la première place. Mais le plus intéressant est de voir quels outils se classent en bas du classement.

Alors que Microsoft Copilot et Alexa occupaient le milieu du classement, la réputation de l'assistant Siri d'Apple et de Grok d'Elon Musk a été la plus surprenante, les personnes interrogées indiquant que ces outils n'avaient pas répondu à leurs attentes.

Il est intéressant de noter que Claude est également très apprécié des anciens utilisateurs, ce qui peut indiquer que les outils concurrents (en particulier ceux qui ont une réputation plus faible) doivent faire un effort important pour rattraper leur retard dans la conscience collective.

Tout le monde adore Claude

YouGov a collecté des données sur une période de cinq mois et a créé deux ensembles de données : « Top 10 des assistants IA selon la satisfaction des utilisateurs actuels et passés » et « Satisfaction des assistants IA : utilisateurs actuels vs anciens utilisateurs ».

D'après la liste des « 10 meilleurs assistants IA selon la satisfaction des utilisateurs actuels et anciens », Claude, avec un score de 56.2, surpasse largement Gemini (46.5), tandis que ChatGPT arrive en troisième position avec 46.0. Grok et Siri sont mal classés, mais Alexa (42.6) et Copilot (37.2) occupent une position intermédiaire qui ne reflète pas vraiment la taille des entreprises qui les développent.

Cependant, l'enquête ne nous dit pas comment la satisfaction pourrait être affectée par des outils faciles à trouver ou à utiliser (par exemple, Siri ou Alexa) par rapport à des outils d'IA qui nécessitent une recherche, tels que ChatGPT ou Cloud.

Réputation des outils d'IA

Les données de YouGov mettent également en évidence l'écart de satisfaction entre les utilisateurs actuels et anciens, comme le montrent les résultats de l'enquête « Satisfaction des assistants IA : utilisateurs actuels vs. anciens utilisateurs ». Ceci confirme que Claude offre des résultats plus exploitables, obtenant le meilleur score de satisfaction auprès des anciens utilisateurs et le deuxième meilleur score auprès des utilisateurs actuels.

Le rapport indique que « les plus grandes différences de satisfaction entre les utilisateurs actuels et anciens concernent ChatGPT, DeepSeek et Grok. Sur ChatGPT, les utilisateurs actuels sont plus satisfaits de 63.7 points que les anciens ; sur DeepSeek, de 62.5 points ; et sur Grok, de 62.4 points. » Grok obtient un score particulièrement bas auprès des anciens utilisateurs : -4.7 !

Ces données ont été recueillies par BrandIndex, le système de suivi de YouGov, un outil qui interroge les utilisateurs actifs de YouGov au moyen de questions ciblées sur des sujets ou des actualités spécifiques. Afin d'évaluer la réputation des outils d'IA, YouGov a collecté des données sur une période de cinq mois, du 1er mars 2026 au 31 juillet 2026, en se concentrant sur les utilisateurs au Royaume-Uni.