L’intelligence artificielle libère une nouvelle main-d’œuvre d’agents dirigés par des humains.

Quel est le terme approprié pour l’organisation modèle dont nous assistons à l’émergence dans la seconde moitié de la deuxième décennie du XXIe siècle ? Il est bien sûr largement alimenté par l’intelligence artificielle et les technologies de données associées. Mais il y a aussi un élément plus important dans ce mélange : ils sont constitués d’équipes indépendantes et sophistiquées de personnes travaillant aux côtés de l’IA.

Ces nouvelles institutions peuvent être appelées «Entreprises leaders« Comme l’ont noté les auteurs, تقرير Nouveauté chez Microsoft concernant l'état du travail. Il est « organisé autour d’une intelligence à la demande et alimenté par des équipes hybrides d’humains et d’agents ». Les travailleurs humains assumeront en effet de nouveaux rôles en tant que gestionnaires responsables de cette main-d’œuvre d’agents.

S’il n’est pas surprenant que l’IA soit au cœur de cette nouvelle convergence, elle représente la prochaine étape logique après les mythiques entreprises « natives du numérique » qui ont si souvent capté notre attention, et certainement de nombreux dollars de capital-risque, au cours des deux dernières décennies. Attendez-vous à un boom des entreprises natives de l’IA, ainsi qu’à des entreprises établies prenant des mesures audacieuses mais mesurées pour injecter des opérations pilotées par l’IA.

Cela nécessite bien plus que de simplement imposer de nouvelles technologies coûteuses aux organisations et d’attendre des miracles du jour au lendemain. « Si vous avez un problème de personnel, vous avez un problème d’IA », a déclaré Amy Webb, futurologue et PDG de Future Today Strategy Group, citée dans le rapport. « Les entreprises qui comprennent véritablement comment responsabiliser leurs collaborateurs réussiront : elles élimineront les barrières, favoriseront la collaboration et veilleront à ce que l'ensemble de l'organisation travaille vers des objectifs communs. »

À mesure que les entreprises dites chefs de file se forment, elles sont susceptibles d’être hiérarchiquement libres, fonctionnant plutôt comme des groupes d’équipes dédiées et indépendantes, apportant l’expertise nécessaire aux projets.

« Les organigrammes évoluent. Les marchés du travail évoluent », affirment les auteurs de l’étude. « De nouvelles startups émergent. Certains postes évoluent, tandis que d'autres, qui n'étaient même pas envisagés il y a un an, sont déployés et pourvus », affirment les auteurs de l'étude de Microsoft. « La question n’est pas de savoir si l’IA va transformer le travail, mais plutôt de savoir à quelle vitesse nous voulons évoluer avec elle. »

En fait, ces organisations avant-gardistes n’ont rien de nouveau : leurs origines remontent à plusieurs décennies, lorsque les dirigeants ont commencé à réaliser que les hiérarchies descendantes n’offraient pas la productivité et l’innovation nécessaires pour être compétitifs dans une économie mondiale en évolution rapide. Mais les progrès ont été lents, la plupart des organisations fonctionnant encore comme des structures hiérarchiques, en proie à des fluctuations économiques qui écrasent l’innovation, conduisent à de mauvaises décisions et à des licenciements extrêmement frustrants.

Certaines entreprises disposent cependant de structures plus adaptables qui permettent des initiatives individuelles et des réseaux autogérés d’équipes indépendantes, qui se constituent et se déconstituent au fur et à mesure que les besoins sont satisfaits. Les entreprises natives du numérique comme Google et Zappos ont évolué et prospéré grâce à des modèles peu structurés.

La technologie – désormais l’intelligence artificielle (IA) – est-elle prête à introduire ce modèle dans le monde des affaires traditionnel ? Les auteurs de l’étude Microsoft estiment que c’est le cas, en se basant sur leur enquête mondiale menée auprès de 31000 365 travailleurs, ainsi que sur les tendances du marché du travail sur LinkedIn et sur « des milliards de signaux de productivité Microsoft XNUMX ». Au cours des deux à cinq prochaines années, les auteurs de l’enquête prédisent que chaque organisation deviendra une entreprise leader, propulsée par l’IA.

Par exemple, 82 % des dirigeants déclarent qu’ils prévoient d’intégrer modérément ou fortement les agents dans la stratégie d’IA de leur entreprise au cours des 12 à 18 prochains mois. Vingt-quatre pour cent des dirigeants déclarent que leurs entreprises ont déjà déployé l’IA à l’échelle de l’entreprise, tandis que 12 % sont encore en mode pilote.

Alors, comment les technologies comme l’IA vont-elles permettre aux organisations de se développer et d’améliorer la gestion dirigée par les équipes ? Voici les façons dont cela se produit, telles qu’identifiées dans l’étude :

• L'intelligence à la demande. Près de la moitié des dirigeants d’entreprises leaders (45 %) interrogés dans le cadre de l’enquête affirment que « l’élargissement des capacités des équipes avec des travailleurs numériques est une priorité absolue au cours des 12 à 18 prochains mois, juste après le perfectionnement (47 %) ». De plus, les travailleurs de ces entreprises sont beaucoup plus susceptibles d’utiliser l’IA pour des tâches liées au marketing (73 % contre 55 %), à la réussite client (66 % contre 44 %), aux communications internes (68 % contre 46 %) et à la science des données (72 % contre 54 %) que les travailleurs non pionniers.
• La différence entre un humain et un agent. Les chercheurs prédisent que « l’organigramme traditionnel pourrait être remplacé par un « organigramme de travail » – un modèle dynamique, axé sur les résultats, où les équipes sont formées autour d’objectifs, et non de fonctions, soutenues par des agents. » Cela reflète le modèle que l'on observe dans la production cinématographique, où les équipes se constituent spécifiquement pour un projet et se dissolvent une fois la tâche terminée. Grâce aux agents qui jouent le rôle d'assistants de recherche, d'analystes ou de partenaires créatifs, les entreprises peuvent créer de petites équipes performantes à la demande, accédant ainsi aux talents et à l'expertise adéquats au bon moment, sans avoir à se réorganiser. En effet, 46 % des entreprises leaders interrogées déclarent que leurs organisations utilisent des agents pour automatiser des flux de travail ou des processus métier entiers pour des équipes ou des fonctions entières.
• Chaque employé devient un « agent patronal ». C’est peut-être la transformation la plus convaincante de toutes. L'agent principal serait « quelqu'un qui construit, délègue et gère des agents pour amplifier leur impact, en travaillant plus intelligemment, en évoluant plus rapidement et en prenant le contrôle de leur carrière à l'ère de l'IA », ont déclaré les co-auteurs de l'étude. « Chaque travailleur devra penser comme le PDG d'une startup pilotée par des agents, en dirigeant des équipes d'agents dotés de compétences spécialisées comme la recherche et l'analyse de données. »

Bien sûr, ces changements ne se produiront pas du jour au lendemain. Il s’agit plutôt d’une évolution qui prend forme, alors que l’organisation démocratique des freelances dont beaucoup rêvaient depuis des décennies émerge enfin, aidée par le numérique. La singularité organisationnelle se rapproche plus que jamais.